Vijesti

Značajke i pogodnosti programa lojalnosti i nagrađivanja hotela ključni su za zadovoljstvo članova

0a1a_145
0a1a_145
Napisao urednik

WESTLAKE VILLAGE, CA – Hotel loyalty and reward program features and benefits—earning and redeeming rewards—prove key to member satisfaction regardless of the number of hotel brand locations, acco

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

WESTLAKE VILLAGE, CA - Značajke i pogodnosti programa lojalnosti i nagrađivanja hotela - zarada i iskorištavanje nagrada - pokazuju se ključnim za zadovoljstvo članova bez obzira na broj lokacija hotelskih marki, objavljeno je danas u Izvještaju o zadovoljstvu / nagrađivanju programa hotela JD Power 2015SM.

Izvješće mjeri zadovoljstvo kupaca ispitivanjem šest čimbenika (redoslijedom važnosti): održavanje računa / upravljanje (23%); jednostavnost iskorištavanja bodova / milja (22%); lakoća zarađivanja bodova / milja (18%); uvjeti programa nagrađivanja (16%); razne pogodnosti (16%); i služba za korisnike (5%). Zadovoljstvo se mjeri na skali od 1,000 bodova. Sveukupno zadovoljstvo programima lojalnosti / nagrađivanja hotela poboljšava se na 701 u 2015. u odnosu na 676 u 2014.

Iako svi brendovi rangirani u studiji imaju različit broj hotelskih lokacija, vrijednost valute odanosti / nagrade rezultira zadovoljstvom članova programa. Za marke s mnogo i prikladnih lokacija, članovi zarađuju bodove svaki put kad ostanu, a bodovi koje sakupe mogu se iskoristiti za razne proizvode i usluge, uključujući buduće hotelske boravke, kupovinu, blagovanje, putovanja i prijevoz, ili bodovi mogu čak biti i nadaren / darovan. Marke s manjim brojem lokacija možda nemaju bodovni sustav, ali mogu ponuditi stupnjeviti sustav kojim članovi mogu steći povlastice temeljene na razini, poput besplatnih nadogradnji i hotelskih kredita.

"S obzirom na to da su lakoća iskorištavanja i zarađivanje bodova / milja dva od tri glavna čimbenika koji utječu na zadovoljstvo u svim programima lojalnosti / nagrađivanja hotela, važno je prepoznati snagu percepcije kada je riječ o prednostima programa", rekao je Rick Garlick, vodeća svjetska turistička i ugostiteljska praksa u JD Power. "Lojalnosti / nagrade koje zadovoljavaju potrebe svojih članova vjerojatnije će stvoriti lojalnost i uputiti preporuke usmenom predajom i pozitivnim kritikama."

Izvještaj Rangiranje

• Delta Privilege1 i Hilton HHonors2 zauzimaju najviše mjesto u nerešenom rezultatu među programima lojalnosti / nagrađivanja hotela s ukupnom ocjenom zadovoljstva od po 727.

• Delta Privilege ima posebno dobru izvedbu u pogledu lakoće iskorištavanja bodova / milja, različitih pogodnosti i čimbenika uvjeta programa nagrađivanja.

• Hilton HHonors ima posebno dobre rezultate s lakoćom iskorištavanja bodova / milja i lakoćom zarade čimbenika bodova / milja.

• Slijedeći Delta Privilege i Hilton HHonors na ljestvici su Best Western Rewards (722) i IHG Rewards Club3 (721).

Ključni nalazi

• Postoji značajan jaz u ukupnom zadovoljstvu od 134 boda između članova koji imaju mogućnost zaraditi bodove prilikom kupnje proizvoda i / ili usluga (819) i onih koji to nemaju (685); sljedeći najveći jaz (119 bodova) je u mogućnosti zarađivanja bodova u restoranima (802 naspram 683).

• Usmena predaja ključni je pokretač zadovoljstva članova. Zadovoljstvo je najveće među 11 posto članova koji svoj program vjernosti odabiru na temelju pozitivnih kritika - nagrada ili internetskih ocjena - (815), a drugo je najviše među 14 posto članova koji se odluče na temelju ugleda programa (800).

• Pogodnost smještaja glavni je razlog zbog kojeg se kupci upisuju u programe lojalnosti / nagrađivanja hotela, a 41 posto članova bira svoj program na temelju pogodnosti lokacija na kojima putuju.

• Zadovoljstvo programima lojalnosti najveće je među pripadnicima generacije Y4 (745), u usporedbi s prosjekom svih ostalih generacijskih skupina u studiji (692), što uključuje i pre-boomers, boomers, gen X i gen Z. Osim toga, zadovoljstvo generala Članovi grupe Y najveći su među svim čimbenicima, u prosjeku za 28 bodova više od ostalih generacija. Nadalje, njihova lojalnost jednaka je ostalim generacijskim skupinama.

• Preporuke hotelskog osoblja i dalje su ključni pokretač svijesti kupaca i usvajanja programa lojalnosti hotela, jer 41 posto članova njihov program nagrađivanja uči od hotelskog zaposlenika tijekom prijave / odjave, u odnosu na 43 posto u 2014. .

• Među članovima koji su "oduševljeni" (pružajući ocjenu 10 na skali od 10 bodova) raznim dostupnim prednostima programa, 86 posto kaže da "definitivno preporučuju" svoj program vjernosti / nagrađivanja.

Izvještaj o zadovoljstvu Programa lojalnosti / nagrade za 2015. godinu temelji se na odgovorima više od 2,900 američkih potrošača koji su se pridružili hotelskom programu vjernosti. Pozivnice za sudjelovanje u mrežnoj anketi poslane su e-poštom panelistima od 27. veljače 2015. do 9. ožujka 2015.

Overall Customer Satisfaction Index Ranking J.D. Power.com Power Circle RatingsTM
(Based on a 1,000-point scale) For Consumers

Delta Privilege 727 5
Hilton HHonors 727 5
Best Western Rewards 722 5
IHG Rewards Club 721 5
Marriott Rewards 717 4
La Quinta Returns 701 3
Industry Average 701 3
Club Carlson 692 3
Hyatt Gold Passport 687 3
Fairmont President’s Club 685 3
Drury Gold Key Club 675 2
Wyndham Rewards 674 2
Choice Privileges 667 2
Starwood Preferred Guest 661 2
Omni Hotels Select Guest 657 2
Red Roof Inn Redicard 642 2

Legenda o krugovima napajanja

5 - Među najboljima
4 - Bolje od većine
3 - Otprilike prosječno
2 - Ostalo

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

urednik

Glavna urednica je Linda Hohnholz.