Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Prijepis: Izvršni direktor United Airlinesa ispričava se članovima Mileage Plus na UA3411

oscarface
oscarface
Napisao urednik

Let UA3411 United Airlinesa bio je široko objavljeni letački incident, gdje je od policijskih službenika zatraženo da uklone putnika na prebukiranom letu, i to doslovno vukući putnika niz prolaz zrakoplova dok su drugi putnici svjedočili užasu. Pametni telefoni uhvatili su incident, a za nekoliko minuta milijuni su vidjeli kako je teško ozlijeđeni dr. Dao uklonjen iz leta s krvlju koja mu je dopirala iz usta.

Krajnji rezultat bio je da je dr. Dao tako nasilno povučen sa svog mjesta jer je odbio otići, jer je imao pacijente koje je morao vidjeti sljedećeg jutra, da je izgubio prednje zube, slomio nos i možda će mu trebati operacija sinusa također. To je samo fizička šteta. Emotivni i psihološki šok cijelog incidenta zasigurno će potrajati još dugo.

Izvršni direktor Uniteda Oscar Munoz prvo je stao iza svoje posade, ali nakon što se javna reakcija počela širiti, kasnije je uputio brojne isprike javnosti i dr. Dau zbog, bez sumnje, najveće PR katastrofe bilo koje zrakoplovne tvrtke.

Danas je izvršni direktor zrakoplovne tvrtke osobno uputio pismo svim članovima United Airlinesa Mileage Plus - putnicima koji najviše lete "prijateljskim nebom". Izdavač eTN-a, Juergen Steinmetz, član je Mileage Plus-a i dijeli pismo koje glasi:

Poštovani gospodine Steinmetz,

Čula sam puno razumljive ljutnje i razočaranja kupaca i, kao jedan od naših najcjenjenijih kupaca, željela sam biti sigurna da ste čuli izravno od mene.

Grozan događaj koji se dogodio na letu 3411 izazvao je mnoge odgovore naših kupaca: bijes, bijes, razočaranje. Dijelim sve te osjećaje. Za mene osobno dodao bih sram. Nitko se nikada ne smije maltretirati na ovaj način.

Uz duboko izvinjenje kupcu koji je prisilno uklonjen, kao i svim putnicima na tom određenom letu, također vam se iskreno ispričavam što niste udovoljili vrijednostima koje očekujete od nas.

Zadovoljstvo naših kupaca mora biti središte svega što radimo, a vaše mišljenje o našoj usluzi mjerilo je našeg uspjeha. Znamo da se nismo mjerili i za to ćemo udvostručiti napore kako bismo stekli vaše povjerenje.

Ova situacija pružila je ponižavajuće iskustvo učenja iz kojeg ćemo poduzeti trenutne, konkretne mjere. Obvezao sam se našim kupcima i našim zaposlenicima da ćemo to ispraviti kako se više ništa ne bi ponovilo.

Prvo, United neće tražiti od policijskih službenika da uklone putnike s naših letova, osim ako se radi o sigurnosti i sigurnosti. Drugo, posade koje putuju našim zrakoplovom moraju rezervirati najmanje 60 minuta prije polaska. Treće, u potpunosti ćemo pregledati i poboljšati naše programe obuke kako bismo osigurali da su naši zaposlenici pripremljeni i osposobljeni da našim kupcima budu na prvom mjestu. Naše vrijednosti će voditi sve što radimo. Rezultate našeg pregleda i konkretne radnje koje ćemo poduzeti priopćit ćemo do 30. travnja.

Očekujete više od nas i obećavam da možemo i bit ćemo bolji. Predan sam stavljanju dokaza iza našeg obećanja.

Zahvaljujemo što ste nam pružili priliku da ponovno zadobimo vaše povjerenje.

Iskreno,
Oscar Munoz
Predsjednik Uprave
United Airlines