Airlines Vijesti udruga Najnovije međunarodne vijesti Najnovije vijesti o putovanjima Poslovno putovanje Vijesti Tehnologija Turizam Transport Najnovije vijesti iz SAD -a

Američki putnici: Zrakoplovne aplikacije poboljšavaju putnička iskustva

0a1a1a1a1a1a1a1a-21
0a1a1a1a1a1a1a1a-21

Helpshift je danas objavio rezultate istraživanja koje je provelo Radius Global Market Research od 12. do 13. lipnja 2017. među odraslima starijim od 18 godina koje je istraživalo interes američkih putnika za zrakoplovne aplikacije i podršku u aplikacijama.

Trumpova zabrana je loša za putovanja

Gotovo tri četvrtine Amerikanaca (74 posto) vjeruje da Trumpova administracija otežava putovanja. Kako? Boje se da je to Amerikance natjeralo da izbjegavaju putovanje u Sjedinjene Države i izvan njih.

• Da je uzrokovao da oni iz stranih zemalja izbjegnu putovanje u SAD

• Da je zabrana putovanja posjetiteljima iz nekih muslimanskih zemalja stvorila kaos i nepredvidljivost u zračnim lukama

• Da predložena zabrana prijenosnih računara otežava profesionalna putovanja u neke zemlje

• Da će ih ljudi povezati s politikom predsjednika Trumpa kad putuju u inozemstvo

Američki putnici žele aplikacije

Osamdeset i jedan posto odraslih Amerikanaca koristi aplikacije za pametne telefone kako bi upravljali različitim aspektima svog života.
Više od petine (21 posto) koristi zrakoplovne aplikacije, a od toga velika većina (83 posto) smatra da te aplikacije poboljšavaju svoje letačko iskustvo. Te su brojke još veće među članovima lojalnosti u zrakoplovnim kompanijama, od kojih 42 posto koristi zrakoplovne aplikacije, a 95 posto smatra da te aplikacije poboljšavaju svoje iskustvo.

Gotovo polovica (47 posto) američkih putnika (opisanih kao oni koji koriste zrakoplovne aplikacije) i više od polovice (53 posto) članova lojalnosti zrakoplovnih tvrtki kažu da je to zato što vole vidjeti informacije o letu i zračnoj luci izravno na svom pametnom telefonu. Još 45 posto putnika i 54 posto članova lojalnih zrakoplovnih tvrtki kaže da im se sviđa mogućnost prijave izravno iz aplikacije.

Ostali glavni razlozi uključuju:
Članovi vjernosti putnika

• Više ne morate ispisivati ​​karte za ukrcavanje 37 posto 42 posto
• Mogućnost gledanja zabave na osobnim uređajima 27 posto 36 posto
• Budući da je lakše podnijeti žalbe 20 posto 29 posto

Manjina putnika kaže da im se sviđaju zrakoplovne aplikacije jer ne vole interakciju s ljudima (15 posto putnika i 17 posto članova lojalnih zračnih kompanija) i zato što se osjećaju pametnijima od ljudi koji rade u zrakoplovnoj industriji (11 posto putnika i 19 posto članova lojalnosti zrakoplovnih tvrtki).

Korisnička podrška je bitna

Više od tri četvrtine (89 posto) putnika i članova lojalnih organizacija (87 posto) izjavilo je da bi željeli koristiti značajku korisničke podrške u aplikaciji zrakoplovne tvrtke tijekom leta.

Na pitanje zašto, više od polovice putnika (61 posto) i članova lojalnih organizacija (54 posto) navodi pogodnost; više od jedne trećine (36 posto) putnika i 31 posto članova lojalnosti izjavilo je kako ne bi morali čekati stjuardese.

Više od trećine (38 posto) putnika i 32 posto članova lojalnosti izjavilo je da će im možda trebati pomoć u povezivanju s Wi-Fi zrakoplovnom kompanijom; 36 posto putnika i 27 posto članova lojalnih organizacija očekivalo je da će im trebati pomoć u povezivanju s zabavom u letu; i još 26 posto putnika i 22 posto članova lojalnosti brinulo se da su stjuardese možda prezauzete rukovanjem teškim putnicima.

Prema putnicima i vjernim članovima (27 posto putnika i 21 posto članova vjernih osoba) privlačne stjuardese zastrašujuće su.

"Dolazi do značajnog pomaka u očekivanjima potrošača oko načina na koji oni komuniciraju s brandovima", rekao je Abinash Tripathy, osnivač i izvršni direktor Helpshifta. „Ljudi žele komunicirati s brendovima na način na koji komuniciraju s prijateljima: putem poruka i aplikacija. Ovi rezultati ankete naglašavaju činjenicu da ljudi preferiraju aplikacije kao svoju prvu luku za korisničku uslugu i podršku. Zrakoplovne tvrtke koje pružaju sofisticiraniju podršku u aplikacijama vjerojatnije će uživati ​​u jačem angažmanu i lojalnosti kupaca. Ovdje smo da vam pomognemo u tome. "

Doista, zrakoplovne aplikacije koje ne pružaju uslugu i podršku u aplikacijama propuštaju priliku za angažiranje kupaca, a važno je: 96 posto putnika i 92 posto ispitanih članova lojalnosti reklo je ako su imali problema tijekom leta koji je riješen kroz korisničku podršku u aplikaciji, vjerojatno bi preporučili tu zračnu liniju prijateljima; 63 posto putnika - i 59 posto članova lojalnosti - reklo je da će biti "vrlo vjerojatno".

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

Glavni urednik zadatka

Glavni urednik zadatka je OlegSziakov