United Airlines dobio je nagradu Home CIO 100 za inovacije mobilne platforme

0a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1-20
0a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1a1-20

Korištenje najnovijih najsuvremenijih tehnologija koje omogućuju svojim zaposlenicima da pružaju bolju uslugu klijentima bez obzira gdje se nalaze ili s kakvom se situacijom susreću – to je temeljna filozofija koja stoji iza odvažne nove mobilne strategije United Airlinesa, pristupa koji je prijevozniku donio željeno mjesto na ovogodišnjoj listi dobitnika nagrade CIO 100.
U posljednjih nekoliko godina United je uložio velika sredstva u mobilnost, oslobađajući veliki postotak svoje radne snage i omogućavajući im da bolje obavljaju svoje dužnosti u pokretu. Trenutno postoji 60,000 uređaja u rukama Unitedovih zaposlenika diljem svijeta, a svaki je opremljen raznim aplikacijama dizajniranim za rješavanje problema s kojima se kupci susreću na putovanju.

"Ovo priznanje je vrhunac golemog timskog truda, u smislu istraživanja, razvoja i uvođenja, koji ima za cilj revolucionirati način na koji naši zaposlenici komuniciraju s kupcima", rekao je Jason Birnbaum, potpredsjednik operativne tehnologije Uniteda, jedan od čelnika odgovornih za pokretljivost tvrtke. “Jedan od naših ciljeva bio je uzeti naše agente iza njihovih podija i staviti ih na terminale, gdje su mogli raditi stvari poput promjene rasporeda sjedala, ponovnog rezerviranja putnika i ispisivanja oznaka prtljage na mjestu gdje su klijenti. Transakcija ponovne rezervacije koja bi u starom, stacionarnom sustavu trajala 10 minuta, sada traje manje od dvije. A to su samo neki od brojnih primjera načina na koje poboljšavamo iskustvo dana putovanja.”

Možda je najvažnije to što je United jedini zračni prijevoznik s mobilnim uređajima zaposlenika koji imaju i Wi-Fi i mobilnu mrežu, što im daje vrijedan plan za nepredviđene slučajeve kada dođe do tehničkih kvarova. I s vlastitom razvojnom trgovinom koja proizvodi prilagođene aplikacije, United je na jedinstvenoj poziciji da bolje služi svojim klijentima i zaposlenicima kroz mobilnost. Nedavno su mnogi tehničari u sedam čvorišta zrakoplovne kompanije počeli koristiti iPade za obavljanje nekih svojih provjera, značajno poboljšavši brzinu kojom mogu očistiti zrakoplov nakon završetka popravka. Ti će alati uskoro biti dostupni u svim Unitedovim zračnim lukama, što znači značajno smanjenje vremena zastoja u održavanju.

O autoru

Avatar glavnog urednika zadataka

Glavni urednik zadatka

Glavni urednik zadatka je Oleg Siziakov

1 Komentar
Najnoviji
Najstarije
Umetne povratne informacije
Pogledajte sve komentare
Podijeli na...