Istina ili odvažnost u putovanjima i turizmu

Istina ili usud u industriji putovanja i turizma
Istina ili odvažnost u putovanjima i turizmu

Laži su poput bombona u prodavaonici slatkiša - dolaze u raznim bojama i veličinama te nude različita iskustva. Neke su laži motivirane novcem i pohlepom, druge laži nadahnute su potrebama ega. Neki će lagati kako bi izbjegli kaznu, drugi lažu zbog uzbuđenja kako bi se izvukli iz laži, dok drugi lažu kako bi prikrili prethodnu laž.

Pojedinci bi mogli lagati malo ili puno, na temelju svojih predviđanja ishoda. U nekim industrijama laži su nesretne (tj. Liječnik propisuje lijek u kojem ima financijskog interesa, a pacijent razvija ozbiljan alergijski odgovor). U drugim situacijama laži odvlače pažnju (tj. Korporativni rukovoditelji usredotočuju se na otpuštanje rukovoditelja kako bi skrenuli pažnju sa smanjenja prodaje). Česta poslovna laž poznata je kao One Stop Shop sindrom u kojem tvrtka tvrdi da pokriva sve vaše potrebe, ali većini nudi manje od zvjezdanih performansi.

Etički resursni centar

Istraživanje Etičkog resursnog centra otkrilo je da su industrije koje će najvjerojatnije zabraniti istinu ugostiteljstvo i hrana (34 posto zaposlenih primijetilo laži); umjetnost, zabava i rekreacija (34 posto) i veletrgovci (32 posto). U hotelijerstvu, putovanjima i turizmu laži se koriste kako bi se zasjenila stvarnost situacije. Brodovi za krstarenje leže o sigurnosti i sanitaciji svojih plovila, a putnici se razbole i umiru od raznih virusa. Hotelska industrija laži da prikrije loše mjesto, lošu ventilaciju iz neadekvatnog HVAC sustava ili citate zdravstvenog odjela zbog kuhinje zahvaćene žoharom. Zrakoplovna industrija laže o kvaliteti zraka na brodu kako bi prikrila stvarnost zračne distribucije virusa kroz ventilacijski sustav i bolesti uzrokovanih kabinama pod tlakom.

Truth or Dare istražuje turističku industriju u potrazi za istinom i nudi preporuku da, kako prelazimo u 2021. godinu, istina postane temelj svih poslovnih operacija i bitan dio svih marketinških i odnosa s javnošću.

Istina ili usud u industriji putovanja i turizma

Zašto turistička industrija zaklanja istinu?   

Stigli smo u vrijeme kada, bez obzira na to tko govori ili što čitamo, propitujemo informacije: činjenice ili fikcije. Došao sam do točke kada čak ni ne vjerujem receptima s MarthaStewart.com.

Nesposobni čelnici i iz javnog i iz privatnog sektora toliko su zagađivali globalni pojam istine da je pametno nikome ne vjerovati, osim možda krilatice Sjedinjenih Država, "U Boga u kojega vjerujemo". Prema podacima Pew Research-a, samo 20 posto odraslih osoba u SAD-u vjeruje vladi u Washingtonu da uvijek ili većinu vremena "učini pravu stvar" (14. rujna 2020., pewresearch.org).

Zamjenske istine

Istraživanje (2018) Richarda Edelmana (predsjednika i izvršnog direktora tvrtke za odnose s javnošću) pokazalo je da se gubitak povjerenja može temeljiti na stvarnosti da je teže odrediti što jest, a što nije istina.

Istina ili usud u industriji putovanja i turizma

Možemo postaviti pitanje postoje li granice između činjenica, mišljenja i dezinformacija. Kad je američka savjetnica za predsjednika Donalda Trumpa, Kellyanne Conway rekla, tijekom intervjua za Meet the Press (22. siječnja 2017.), u obranu lažne izjave tajnika Bijele kuće Seana Spicera o broju nazočnosti na inauguraciji Donalda Trumpa kao predsjednika Sjedinjene Države, Conway je odgovorio da Spicer daje "alternativne činjenice".

David Bersoff, istraživač iz Edelmana utvrdio je da se demokracija temelji na zajedničkom razumijevanju činjenica i informacija koje se mogu koristiti za pregovore i kompromise, "Kad to nestane, cijeli se temelj demokracije poljulja." Zahvaljujući Covid-19 i pogrešnim koracima globalnog vodstva, svijet je postao kaotičan, prožet neizvjesnošću i kad ovo dominira krajolikom, autoritativna moć prelazi na pozornicu.

Turistička industrija, koja je prije bila središnji stup u svjetskim gospodarstvima, prestala je postojati u obliku u kojem smo je poznavali (još 2019.). Nažalost, industrija, dugo podložna katastrofama, nije bila u stanju stvoriti niti pronaći put koji vodi ka ponovnoj izgradnji povjerenja potrošača. Umjesto da daju činjenice i brojke, potrošače hrane lažima temeljenim na pogrešnom istraživanju ili čarobnom razmišljanju, s uvjerenjem da će dezinformacije pokolebati srca, umove i kreditne kartice ljudi, vraćajući ih u avione, vlakove i najam automobila, uznemireni rezervirati za odmor i poslovna putovanja.

Istina ili usud u industriji putovanja i turizma

Nije vijest da katastrofe (prirodne i umjetne) negativno utječu na broj turista i turističko iskustvo. U slučaju COVID-19 katastrofa je i prirodna (virus) i umjetna (širenje nije kontrolirano) što dovodi do globalne ekonomske i zdravstvene krize.

Turistička je industrija preživjela prethodne katastrofe: cunami u Indijskom oceanu usmrtio je više od 225,000 26,2004 ljudi u regiji (2.5. prosinca 2010.), što je dovelo do pada turizma na Maldivima; europska zrakoplovna industrija izgubila je približno 9 milijardi eura pod utjecajem oblaka vulkanskog pepela stvorenog islandskom erupcijom vulkana (11). Napadi 2001. rujna u Sjedinjenim Državama (2008.) narušili su povjerenje turista i zahtijevali su dugoročno razdoblje oporavka koje je trajalo gotovo četiri godine. Financijska kriza 4. smanjila je međunarodni turizam za 19 posto. Međutim, dolaskom COVID-XNUMX i nedostatkom snažnog vodstva i pouzdanih informacija, putnici su naučili sumnjati u sigurnost i sigurnost turističkih odredišta i atrakcija, dajući prednost sigurnosti i sigurnosti nad korakom u nepoznato.

Nesreća

Istraživači definiraju katastrofe kao "ozbiljan poremećaj funkcioniranja zajednice ili društva koji uzrokuje široke ljudske, materijalne, ekonomske ili okolišne gubitke koji premašuju sposobnost pogođene zajednice ili društva da se snađe koristeći vlastite resurse." Rastući osjećaj nesigurnosti uzrokovan pandemijom znači da je atraktivnost turističke destinacije u velikoj mjeri određena prepoznavanjem virusa i osiguranjem sigurnosti i sigurnosti destinacije. Atrakcije su važni doprinos uspjehu turističke destinacije; međutim, oni nisu dovoljni da bi bili uvjet za uspjeh, jer, "nema sigurnosti, nema turizma."

Politički čelnici, poslovni rukovoditelji, domaći i međunarodni mediji upozorili su sve na planetu na rizike povezane s COVID-19, potičući (ako ne i prisiljavajući) na izolaciju i karantenu, ističući opasnosti povezane s grupama i putovanjima. Ova upozorenja, u kombinaciji s ekonomskom pustoši, stvorila su ozračje straha koje ne pruža okruženje za poslovna ili rekreativna putovanja, što je rezultiralo gotovo potpunom ukidanjem svjetske ugostiteljske industrije.

© dr. Elinor Garely. Ovaj članak o autorskim pravima, uključujući fotografije, ne smije se reproducirati bez pismenog odobrenja autora.

#rebuildingtravel

O autoru

Avatar dr. Elinor Garely - posebno za eTN i glavnu urednicu, wines.travel

Dr. Elinor Garely - posebna za eTN i glavna urednica, wines.travel

Podijeli na...