Sigurnost kao konkurentska prednost

Tajvan je nedavno u trgovinskim medijima objavio da je sigurno turističko odredište.

Tajvan je nedavno u stručnim medijima objavio da je sigurno turističko odredište. Njihova tvrdnja, temeljena na niskoj razini kriminala u zemlji, bila je pravovremena jer se pojavila ubrzo nakon terorističkih napada u Mumbaiju. Promicanje sebe kao sigurne destinacije bio je hrabar potez Tajvana i signalizira važnu promjenu u turističkom marketingu.

Na sigurnost se sve više gleda kao na konkurentsku prednost turističkih odredišta; pa barem one destinacije koje mogu legitimno potkrijepiti tvrdnju. U svom Country Brand Indexu za 2008. PR i marketinška tvrtka FutureBrand navela je 10 najboljih destinacija za "sigurnost", redom kao što su: Norveška, Švicarska, Novi Zeland, Švedska, Danska, Kanada, Monako, Belgija, Austrija i Australija.

Indeks pokriva 54 zemlje i ispituje niz atributa destinacije, kao što su povijest, umjetnost i kultura, smještaj, prirodne ljepote, vrhunski restorani, shopping i vrijednost za novac – stoga je uključivanje sigurnosti kao dijela imidža destinacije važno priznanje njezine trenutnu ulogu u donošenju odluka o putovanju.

U prosincu 2007. Apichart Sankary, predsjednik Udruge tajlandskih putničkih agencija, prepoznao je sigurnost posjetitelja kao ozbiljan izazov za njegovu zemlju. U članku eTN-a rekao je: "Po mom mišljenju, sigurnost je najveća briga za privatni sektor jer je sigurnost najvažniji razlog zašto posjetitelji donose odluku o putovanju." Nedavni događaji su dokazali da je bio u pravu.

Neka pitanja vezana uz sigurnost očito su izvan kontrole putničkih agenata i turoperatora, pa čak i samih destinacija. Svjetska turistička organizacija UN-a naziva ih "vanjskim prijetnjama" i one uključuju terorizam, građanske nemire, izbijanje zaraznih bolesti i loše vremenske prilike.

Građanski nemiri i politička previranja posebno su destabilizirajući. U posljednja dva tjedna Fidži i Tajland morali su izdati izjave kako bi uvjerili posjetitelje da su sigurni nakon izbijanja građanskih nemira.

Srećom, turistička industrija ima dobru podršku u praćenju ovih globalnih događaja s pravovremenim savjetima o putovanjima koje daju vladine agencije. Nagrađivani Foreign and CommForeign and Commonwealth Office, onwealth Office (FCO) posebno je vrijedan pažnje. Svakodnevno praćenje web stranice FCO-a i brza pažnja putničkih agenata i turoperatora na biltene industrije trebali bi uvelike služiti ispunjavanju zakonskih odgovornosti dubinske analize vanjskih prijetnji.

Putno osiguranje je drugi kritični čimbenik u sigurnosnoj mreži. Putnički agenti i organizatori putovanja trebali bi nastaviti preporučivati ​​klijentima da imaju odgovarajuću policu putnog osiguranja – onu koja uključuje odredbe za hitnu medicinsku evakuaciju ako to bude potrebno. Kao što poznata industrijska izreka kaže, "ako si ne možete priuštiti putno osiguranje, ne možete si priuštiti putovanje."

Kada je riječ o sigurnosti unutar turističke industrije; odnosno sigurnost prostora i aktivnosti koje osiguravaju dobavljači na odredištu, Propisi Europske unije o paket aranžmanima stavljaju posebne odgovornosti na organizatore turističkih aranžmana. U suštini, operateri su izravno odgovorni svojim klijentima za osiguranje da dobavljači pružaju robu i usluge odgovarajuće kvalitete i standarda.

Ovo postaje sve važnije jer klijenti odlučuju putovati na egzotičnija i zabačenija mjesta, posebno u zemlje u razvoju gdje operativni standardi nisu isti kao na utvrđenim odredištima. To znači da se organizator turističkih aranžmana u, recimo, Londonu, uvelike oslanja na hotele, odmarališta i izlete na odredištu kako bi pružio sigurne usluge.

Putnički agenti i turoperatori imaju na raspolaganju različite mjere za provjeru dobavljača na odredištu. Federacija turoperatora (FTO), na primjer, je prvak u industriji na području zdravlja i sigurnosti. Izrađuje referentni priručnik koji nudi smjernice o standardima povezanim s pitanjima kao što su sigurnost od požara, higijena hrane, sigurnost bazena i plaža, sigurnost zgrada i opće upravljanje rizikom. Mnogi turoperatori idu i dalje zapošljavajući vlastite inspektore koji nadziru standarde svojih dobavljača na odredištima.

Članovi Udruge britanskih putničkih agencija (ABTA) također imaju pristup sveobuhvatnoj bazi podataka o zdravlju i sigurnosti, ABTA Resort Check, koja sadrži pojedinosti o više od 20,000 XNUMX objekata diljem svijeta. Keith Richards, voditelj poslovnog razvoja ABTA-e, napominje: "Važno je uspostaviti odgovarajući proces dubinske analize, a ABTA Resort Check može činiti važan dio tog procesa."

I sami hoteli i odmarališta sve više prepoznaju važnost zdravstvenih i sigurnosnih vjerodajnica. Tvrtke poput CheckSafetyFirsta sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu nude niz revizija i inspekcija na licu mjesta, s više od 500 akreditiranih hotela u 11 zemalja dostupnih na njihovoj web stranici kako bi potrošači mogli pretraživati. Također postoji odredba prema kojoj putnici mogu prijaviti nesigurne hotele kako bi dobavljači mogli poboljšati svoje standarde.

U doba gotovo trenutne komunikacije, mnogi u putničkoj industriji tradicionalno na pitanja sigurnosti gledaju kao na negativnu stvar koja plaši kupce i šteti ugledu. Ovo se gledište očito mijenja.

Nedavna istraživanja tržišta pokazuju da je sigurnost važan čimbenik u planiranju putovanja, rame uz rame s drugim mjerama kvalitete usluge. Sigurnost se navodi kao posebno važna za turiste iz Azije, obitelji i za rastuće tržište putnika Y generacije čija je glavna briga za sigurnost kriminal.

Iako je nemoguće spriječiti pojavu svih nesreća, s obzirom na to da ljudi na odmoru u nepoznatom okruženju rade neke vrlo neočekivane stvari, agenti i operateri mogu zaštititi sebe i svoje kupce praćenjem državnih savjeta za putovanja, promicanjem putnog osiguranja i davanjem prednosti onim dobavljačima na odredištu koji istinski se truditi održavati zdravstvene i sigurnosne standarde.

Dr. Jeff Wilks je psiholog i odvjetnik specijaliziran za zdravlje i sigurnost u turizmu. [e-pošta zaštićena]

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...