Kako bi putnička i turistička industrija trebala odgovoriti na prijetnju svinjskom gripom

Nedavni dolazak svinjske gripe još jednom je dokazao valjanost poznate izjave Talcotta Parsona da je “Društvo integrirani sustav društvenih struktura i funkcija”. Turistički profesionalci

Nedavni dolazak svinjske gripe još jednom je dokazao valjanost poznate izjave Talcotta Parsona da je "Društvo integrirani sustav društvenih struktura i funkcija." Turistički profesionalci ponovno su se morali suočiti s problemom koji iako izvan njihove industrije može uvelike utjecati na njihovu industriju. Svinjska gripa unijela je novu boru u svijet turizma. Već pogođena gospodarskom krizom, teškim pravilima putovanja i smanjenjem poslovnih putovanja, turistička se industrija sada mora suočiti s prijetnjom moguće globalne pandemije, ako ne sada, onda vjerojatno u budućnosti. Klasična izjava da su “percepcije istinite u svojim posljedicama” ne može biti točnija kada je u pitanju turizam. Često zaboravljamo da nitko ne mora putovati, pa se tako putnička publika lako može uplašiti. Najbolji protuotrov za krive percepcije je poznavanje činjenica i odgovor na te činjenice na odgovoran i točan način.

Da dodamo brojnim nevoljama turizma, državni dužnosnici i predstavnici turističke industrije nisu uvijek bili na istoj strani. Na primjer, javnost koja putuje i na odmoru primila je više različitih poruka. Jedan od turističkih dužnosnika rekao je turističkim stručnjacima i putničkoj javnosti da nema potrebe za panikom ili pretjeranim reakcijama, a s druge strane, ljudi poput američkog potpredsjednika Joea Bidena sugerirali su da javnost ostane kod kuće ili barem ne koristi glavni oblici javnog prijevoza. Ove mješovite poruke doprinijele su osjećaju zbunjenosti i nepovjerenju javnosti. Iako je prerano odrediti kakva će biti kolateralna šteta (ispadanje) bolesti vis-à-vis turističke industrije, već postoji mnogo lekcija koje turistički profesionalci mogu naučiti iz ovog događaja.

Nemojte razmišljati o jednom uzroku. Drugim riječima, svijet putovanja puno je složeniji od bilo kojeg pojedinačnog čimbenika. Kada ljudi odluče putovati ili ne putovati, zapamtite da postoji niz čimbenika koji ulaze u njihov proces donošenja odluka. Lako je okriviti jedan jedini faktor za pad prodaje, ali stvarnost je drugačija. Turistička prodaja ovisi o nizu čimbenika koji se kreću od putnikovih osobnih ekonomskih i socioloških potreba do reputacije lokaliteta, od kvalitete vaše korisničke usluge do razine sigurnosti koju lokalitet može pružiti.

Dobiti i pružiti najtočnije moguće informacije. Iako se od turističkih stručnjaka ne očekuje da budu stručnjaci za javno zdravstvo, trebali bi se posavjetovati sa svojim lokalnim medicinskim stručnjacima kako bi javnosti pružili najtočnije informacije u vezi s njihovim specifičnim područjem. To znači da nemojte niti preuveličavati hitnu medicinsku pomoć niti je zanemarivati. Pobrinite se da ljudi znaju da su informacije koje dajete valjane od određenog datuma. Neka vaše informacije budu razborite, točne i pravovremene.

Budite svjesni da mediji mogu koristiti oblike hiperbole kada izvještavaju o bolestima. Na primjer, u nedavnom CNN-ovom članku na njihovoj web stranici napisano je sljedeće: “Ako postoji blagoslov u trenutnoj epidemiji svinjske gripe, to je koliko se čini da je bolest benigna izvan središnjeg klastera bolesti u Meksiku. Ali povijest nudi mračno upozorenje svima koji su spremni otpisati virus H2009N1 1.” CNN-ova poruka je da će stvari biti gore, a ne bolje. Naravno, ne postoji način da znamo koliko će ta izvješća postati točna.

Zapamtite: "Povijest nije prediktivna znanost." Iako povijesni podaci mogu biti od velike pomoći, bitno je upamtiti da ne postoje dvije iste povijesne situacije. Puno smo naučili iz onoga što je u prošlosti funkcioniralo, a što nije. U slučaju pandemija, moderna je znanost daleko odmakla u pronalaženju rješenja i informacije se mogu prenijeti s jednog mjesta na drugo gotovo trenutačno. Najopasnije je povlačiti lažne povijesne usporedbe. Razmislite koje lekcije nas povijest uči i što je drugačije u sadašnjoj situaciji.

Nemojte upasti u zamku da su pandemije jednokratni događaji. Pandemije često imaju vlastiti život. Pandemija može izgorjeti ili se može ponoviti. Zaključak je da je budnost ključna, kada se čini da se pandemija smirila, iskoristite naučene lekcije kako biste bili bolje pripremljeni za sljedeću krizu koja bi se mogla dogoditi. To znači da je bitno da turističke zajednice i stručnjaci jasno razmisle o tome kako će moći osigurati sigurno putovanje ne samo u sadašnjosti već iu budućnosti.

Razviti "sigurnu turističku zajednicu". Ovaj bi se odbor trebao redovito sastajati i razgovarati o potencijalnim problemima prije nego što se dogode, uključivati ​​ljude iz svih sfera života, tako da se predstavnici policije, javne uprave, medicinskih službi, lokalnih bolnica i predstavnici medija trebaju okupiti i vidjeti kako svaka komponenta u vašem lokalna turistička industrija može raditi zajedno.

Djelujte radije nego reagirajte. Na primjer, pobrinite se da odjel za zdravstvo pažljivo pregleda restorane, osigurajte tečajeve za turističke zaposlenike o važnosti čestog pranja ruku za njihovu sigurnost i sigurnost putnika i naglasite potrebu izbjegavanja dolaska na posao kada su bolesni. Budući da se mnogi zaposlenici u turizmu boje gubitka dnevne plaće, razvijte sustav koji omogućava bolesnim zaposlenicima da ostanu kod kuće bez gubitka plaće, dok uvjerava poslodavce da njihovi radnici ne iskorištavaju situaciju.

Koristite ovu trenutnu situaciju za pregled svih medicinskih i drugih postupaka upravljanja rizikom. Pobrinite se da vaši gosti budu dobro informirani o tome koje su medicinske usluge dostupne, kolike su cijene i gdje se te usluge nalaze. Prečesto zaboravljamo da naši gosti možda nisu upoznati s lokalnim medicinskim ustanovama i praksama. Uvjerite posjetitelje da ćete im moći dati popis liječnika koji govore više jezika i pružaju jasne i precizne informacije o zdravlju i sigurnosti. Nemojte se toliko fokusirati na jedan čimbenik, poput svinjske gripe, da zanemarite druge probleme. Posjetitelji su ljudska bića i kao takvi dogodit će se cijeli niz medicinskih problema, od problema sa zubima do izgubljenih lijekova. Zatim razmislite o drugim vrstama rizika i pobrinite se da imate plan za rješavanje tih rizika. Nikada ne zaboravite da je najjeftiniji krizni menadžment izbjeći krizu ili biti spreman za nju.

Na nižim tržištima, tržište! Ovo nije vrijeme za bježanje od marketinga, radije razvijte jasnu i kohezivnu poruku i zatim je plasirajte na tržište. Turizam i ugostiteljstvo su briga, koristite svoje marketinške alate da pokažete ljudima koliko vam je stalo i što radite kako biste im pružili sigurno i zaštićeno iskustvo putovanja.

Razvijte jamstva povrata novca. U međusobno povezanom svijetu u kojem je često teško otkazati putovanje, sve više i više ljudi na putovanja i turizam gleda kao na oblik "kockanja". Kako biste potaknuli ljude na putovanja, razvijte marketinški plan koji pokazuje da će vaša lokalna ili turistička tvrtka učiniti sve što je moguće, u hitnim slučajevima, da zaštiti putnike od ekonomskih gubitaka. Ovi planovi zaštite mogu uključivati ​​povrat pologa, ukidanje naknada za otkazivanje, dopuštenje pomicanja ili razvoj sustava vaučera za kasnije putovanje.

Dr. Peter E. Tarlow predsjednik je T&M-a, osnivač teksaškog poglavlja TTRA-e i popularni autor i govornik o turizmu. Može ga se dobiti putem adrese e-pošte [e-pošta zaštićena].

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...