Vijesti udruga Najnovije međunarodne vijesti Najnovije vijesti o putovanjima Najnovije vijesti iz SAD -a Vijesti iz industrije sastanaka Sastanci Vijesti Vijesti o putničkim žicama U trendu sada

Umijeće upravljanja mnoštvom

Odaberite jezik
crowdmgmt
crowdmgmt

Gotovo u svakom obliku turizma i putovanja postoji potreba za kontrolom upravljanja mnoštvom. Svatko tko je gledao veliku gužvu na proslavi Nove godine na newyorškom Times Squareu ili je bio na prepunoj plaži svjestan je važnosti upravljanja mnoštvom. Nisu sva upravljanja kontrolom gužve potrebna za svečanosti. Na primjer, postoji vjerska uprava gomile ljudi poput one na Trgu svetog Petra u Rimu, tijekom hadža u Meki ili duž rijeke Ganges u Indiji. Postoji i upravljanje političkom masom, poput političke parade, kongresa ili skupa.

Nisu svi menadžeri mnoštva dotakli takve mega događaje kao što su Silvestrovo u New Yorku ili hadž u Meki. Postoje i drugi oblici upravljanja mnoštvom, kojima se, iako u manjem obimu, također treba upravljati. Od čekanja u redovima u zračnim lukama i tematskim parkovima do boravka na stadionima i sportskih događaja, potrebno je upravljati redovima i događajima unutar stadiona.

U stvarnosti nisu sve gužve iste. Gužve se uglavnom stvaraju u više vrsta turizma. Na primjer, koncerti i događaji na otvorenom mogu privući gužvu. Sveučilišna događanja i zabave također privlače mnoštvo ljudi, ali sastav publike je vrlo različit.

Znanstvenici koji proučavaju gužvu raščlanjuju ih na više vrsta. Na primjer, gužve mogu biti ili homogene, poput vjerske ili političke gužve, ili heterogene, poput gužve na prometnoj ulici. Gužve se mogu unaprijed planirati ili se mogu spontano stvoriti, mogu biti obuzdane ili prestrašene, a zatim se brzo pretvoriti u pobunu ili rulju.

Neke su gužve ljubazne i spremne surađivati ​​s vlastima, dok druge uspijevaju ne učiniti ono što se od njih traži. Gužve mogu imati agendu, na primjer nastoje srušiti politički poredak ili postoje samo u svrhu zabave, na primjer na proslavi pobjede sportskog tima. Ovisno o dubini svjetine koja gleda paradu, parade možemo smatrati izduženom gužvom.

Bez obzira kakve vrste gužve privlači vaš dio turističkog svijeta, znanje upravljanja gužvama je neophodno. Dobro upravljanje mnoštvom može rezultirati time da događaj postane atrakcija sama po sebi. Loše upravljanje gužvom može se pretvoriti u nerede koji rezultiraju ne samo gubitkom imovine već i životom. Ova negativna kontrola gužve može rezultirati dodatnim problemima i negativnim publicitetom.

Da biste vam pomogli da razmotrite pravu vrstu upravljanja gužvom za svoj turistički subjekt, Tourism Tidbits predstavlja sljedeće prijedloge.

- Analize upravljanja rizikom su ključne. Nikada nemojte planirati događaj na kojem će se stvoriti gužva (bilo u zatvorenom ili na otvorenom) bez potpune procjene situacije. To znači da morate znati hoće li alkoholna pića biti prisutna, broj i vrste ljudi za koje očekujete da će biti tamo te detaljnu analizu upravljanja rizicima. Stvara li se gužva po danu ili noću? Ako je događaj noćni, hoće li biti odgovarajuće rasvjete?

- Zapamtite ako ne možete kontrolirati gužvu, trebali biste otkazati događaj. Sav život ima rizike, ali neki se događaji jednostavno ne mogu učiniti sigurnim. Ako ne možete osigurati sigurnost sudionika, bolje je da otkažete događaj.

- Budite medicinski pripremljeni. Što više pića postoji, veća je šansa za opijenost. Što je gušća gušća to je veća vjerojatnost da će se dogoditi hitna medicinska pomoć. Mogu li vaši medicinski timovi progurati gužvu kako bi spasili život? Koliko je dobro zaštićen medicinski tim? Imate li dovoljno dežurnih vozila i liječnika (i medicinskih sestara)? Postoji li plan medicinske evakuacije i hoće li taj plan funkcionirati pod svim uvjetima?

- Shvatite što je "gomila gužve". Što je gustoća gužve veća to je veća mogućnost za probleme. Kad su ljudi spakirani, tada imaju tendenciju osjećati da se norme žele primijeniti i nevolje mogu započeti. Kad populacija premaši 7 ljudi po kvadratnom metru, potencijal za probleme eksponencijalno se povećava.

- Veći je potencijal da će se problemi pojaviti kad se ljudi kreću prema nečemu što žele. Taj se pokret naziva „ludostima“. Tijekom ludosti vjerojatnost je da će osoba umrijeti na nogama nego da je zgaze do smrti. Tijekom gnječenja gužve nestaju normativni oblici ponašanja. Jedan od načina da se ovaj problem umanji jesu "olovke za bijeg" gdje je gustoća gužve manja.

- Ako će događaj imati legalne ili privući ilegalne tvari, postoji li plan upravljanja tvarima?

Razmotrite sljedeće:

• Obavezno identificirajte sve rizike koje predstavljaju te tvari koje se mogu koristiti na događaju

• Navedite svoje strategije i radnje za smanjenje i / ili uklanjanje tih rizika

• Jeste li jasni tko je odgovoran za provedbu ovih strategija i tko je vaše rezervno osoblje? Imate li privatno osiguranje koje surađuje s policijom? Mogu li komunicirati s jednom središnjom naredbom? Zatim se zapitajte: Razumijete li sve rizike (uključujući otvorene posude) koje alkohol predstavlja na ovom događaju?

- Znajte koji su rizici od supstanci i podijelite te rizike u podskupine. Često se zadatak čini neodoljivim. U ovom slučaju zadatak podijelite na male jedinice. Na primjer, je li problem prekomjerno pijenje ili mladi ljudi švercuju ilegalne tvari u gomilu? Koje ćete metodologije koristiti za smanjenje rizika? Stvara li provjera vrećica drugu gužvu ili postoji način da se eliminiraju oni ljudi koji mogu postati nasilni?

- Učite iz prošlih pogrešaka i pokušajte izbjeći ponavljanje tih pogrešaka. Na primjer, bolje je imati previše nego premalo službenika na događaju. Jasno je da su ulazi i izlazi jasno označeni, ne propustite oglašavati ono što se neće tolerirati. Ne zaboravite da gužva pruža anonimnost koja omogućava ljudima da rade ono čega bi se bojali kad nisu u gužvi.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

Dr. Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow svjetski je poznati govornik i stručnjak specijaliziran za utjecaj kriminala i terorizma na turističku industriju, upravljanje rizicima događaja i turizma te turizam i gospodarski razvoj. Od 1990. Tarlow pomaže turističkoj zajednici u pitanjima kao što su sigurnost i sigurnost putovanja, ekonomski razvoj, kreativni marketing i kreativna misao.

Kao poznati autor na području turističke sigurnosti, Tarlow je suradnik u više knjiga o turističkoj sigurnosti te objavljuje brojne akademske i primijenjene istraživačke članke o pitanjima sigurnosti, uključujući članke objavljene u The Futurist, Journal of Travel Research i Upravljanje sigurnošću. Tarlowov širok raspon stručnih i znanstvenih članaka uključuje članke o temama kao što su: “mračni turizam”, teorije terorizma i gospodarski razvoj kroz turizam, religiju i terorizam te krstarenje. Tarlow također piše i objavljuje popularni mrežni bilten o turizmu Turistički sitnici koje čitaju tisuće turističkih i turističkih djelatnika diljem svijeta u svojim izdanjima na engleskom, španjolskom i portugalskom jeziku.

https://safertourism.com/