Američki hoteli stežu pojas, otpuštaju, donose teške odluke samo da bi ostali na površini

12. godišnje istraživanje globalnih izvršnih direktora Pricewaterhouse Coopersa otkriva da gotovo svi glavni izvršni direktori američkih kompanija imaju tmurne izglede za ovu godinu.

12. godišnje istraživanje globalnih izvršnih direktora Pricewaterhouse Coopersa otkriva da gotovo svi glavni izvršni direktori američkih kompanija imaju tmurne izglede za ovu godinu. Prema studiji, gotovo svi izvršni direktori imaju smanjena očekivanja rasta kao izravnu posljedicu gospodarske krize, a 90 posto njih kaže da je kriza povećala njihove troškove i odgodila rast i investicijske planove.

Direktori hotela već su smanjili proračune i osoblje; druge inovacije izvan ovih morat će biti iznimno kreativne ili će na kraju naštetiti operacijama. U jednoj anketi izvršnog direktora, odgovor se vraća na osnove – brušenje talenta, agilnosti, reputacije i korisničke usluge.

“Koristimo ovu krizu kao priliku da ubrzamo transformaciju naše tvrtke,” rekao je Frits Paasschen, predsjednik i izvršni direktor, Starwood Hotels & Resorts Worldwide na 31. godišnjoj međunarodnoj konferenciji o ulaganju u ugostiteljsku industriju Sveučilišta New York održanoj na Manhattanu prošlog tjedna. “Dolazimo do posjeda i cijenimo energiju i raspoloženje koje naši ljudi imaju na imanju. Vrlo je važno izaći vani i pogledati ljude u oči. Mi smo kontraciklični. Kad je vani najmračnije, gledamo gore. Tržišta će se vratiti,” rekao je Paasschen najavljujući dolazak njihovog 1000. hotela unatoč teškim vremenima.

Dodao je da u trenutnom gospodarskom okruženju Starwood vidi potrebu za restrukturiranjem organizacije. “Kopamo dublje u korporativnu strukturu. Postoji ogromna prilika za nadogradnju talenta; također selimo naše globalno sjedište na istočnu obalu,” rekao je, naglašavajući da je lanac stekao tržišni udio u posljednjim mjesecima. Rekao je da žele biti u luksuznom poslu jer će luksuz uskoro opet biti tražen.

Komunikacija je ključna. Christopher Nassetta, predsjednik i glavni izvršni direktor, Hilton Hotels Corporation, rekao je: „Komuniciramo našim ljudima što moramo učiniti i rješavamo situaciju u stvarnom vremenu. Ovakva vremena koristimo da pronađemo prilike, jer kada se ljudi povuku, kažemo im da se oslone na to s ljudima u tvrtki.”

“Ovo je ozbiljan posao i moramo donijeti teške odluke o upravljanju. Ako ja mogu donositi teške odluke, vidim da drugi menadžeri mogu sami donositi te teške odluke, koliko god ljudski bile teške. To je ono što se događa u ovoj krizi; vrlo je zahtjevno,” rekao je Gilles Pelisson, predsjednik i glavni izvršni direktor ACCOR-a. Rekao je da, unatoč tome što moraju donijeti neke brze i prljave odluke, moraju krenuti dalje i pronaći nove i bolje načine upravljanja svojim posjedima s razine superstrukture.

“Ljudi očekuju da su naši prioriteti usmjereni na štednju novca. Mi preuzimamo vodstvo, iako to postaje vrlo zahtjevno za ljude dok donosimo teške odluke u tvrtki,” rekao je Pellison. Unatoč krahu, ACCOR trenutno nastoji otvoriti tvrtku u Njemačkoj, Ujedinjenom Kraljevstvu i Španjolskoj nakon što je nedavno uspješno prikupio 600 milijuna eura u konvertibilnim obveznicama.

Uvjerite talente u tvrtki. Stephen Joyce, predsjednik i izvršni direktor, Choice Hotels International rekao je: “Trebala bi postojati stalna potreba za uvjeravanjem. Kriza predstavlja priliku za nadogradnju talenata u tvrtki. U poslu postoji relativan nedostatak ljubaznosti kada ste okruženi ljudima koji gube posao. Kao rezultat toga, ljudi se brinu o svojim osobnim okolnostima na poslu.”

Gary Mendell, predsjednik i glavni izvršni direktor, HEI Hotels & Resorts, rekao je: „Prodajnici se moraju okupiti. Snaga oporavka leži u zajedničkom trudu ljudi u prodaji, a ne u individualnom radu.”

Ericu Danzigeru, izvršnom direktoru Wyndham Hotel Group, potrošači se polako vraćaju i pokazuju pozitivne znakove. Rekao je da ljudi počinju viriti i rezervirati online. "Doći će do porasta, posebno u sljedećih šest do osam mjeseci."

„Već smo izgubili oko 6 milijuna radnih mjesta u ovoj recesiji od 2007. godine. Kada pitamo zaposlenike što misle o svom poslu, oni kažu da ne znaju. I potrošači u našoj industriji osjećaju istu nesigurnost. Sve dok se ne vrati neka razina povjerenja, ljudi ne mogu razmišljati o putovanju na odmor ili o nekoj diskrecijskoj potrošnji,” rekao je Mitesh B. Shah, viši direktor i glavni izvršni direktor Noble Investment Group.

Što nije održivo – zamrznute plaće, nema bonusa! Članovi našeg tima donijeli su teške odluke. Ne ide se preko masti u mišiće, od mišića u kosti. Nije održivo držati ga ovako mršavim,” dodao je Shah.

Shah koji je stručnjak za privatni kapital za nekretnine, smještaj i investicijski kapital, rekao je: “Pitanje NIJE hoće li se kapital ikada vratiti, nego kada će se vratiti. Statistike pokazuju da u sljedeća četiri mjeseca treba platiti 300 milijardi dolara komercijalnih hipotekarnih kredita, au sljedećih 26 mjeseci 12 milijardi dolara. 2011. bi mogla biti godina povratka tržišta. Međutim, postoje vrlo pametni i sofisticirani investitori koji se boje mogućnosti dobivanja duga u sljedećih 24 do 36 mjeseci.”

Bit će vrlo zanimljivo promatrati industriju kako se izvlači iz gospodarske krize kroz 2011. – s obzirom na to da je od svih velikih američkih industrija koje stvaraju radna mjesta i kapital, ova još uvijek opstala bez pomoći.

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...