Novo istraživanje tvrtke Expedia Group pokazuje da putnicima treba osigurati sigurnost u kritičnim područjima kao što su fleksibilnost, čistoća i komunikacija kako bi putovanje razmotrili sada i u budućnosti.
Istraživanje otkriva da se svaki drugi putnik osjeća optimistično - odnosno ugodno ili čak uzbuđeno - glede putovanja u sljedećih 12 mjeseci. Iako se povjerenje potrošača u putovanja razlikuje ovisno o zemlji i generaciji, važnost higijenskih mjera, fleksibilnost i financijski mir više su univerzalni. Tri četvrtine putnika reklo je da će mjere poput provođenja maski, beskontaktnih usluga i fleksibilnosti, uključujući jednostavan povrat novca ili pravila otkazivanja, obavijestiti gdje će posjetiti na sljedećem putovanju.
Globalno, dvije trećine putnika otkazalo je planirano putovanje zbog Covid-19 a tek je trećina putnika putovala tijekom pandemije. Od onih koji su putovali, osam od 10 putovalo je radi podmlađivanja - kako bi uživali u promjeni krajolika ili drugačijeg vremena ili kako bi vidjeli obitelj ili prijatelje.
Kako svijet budno motri na vijesti o cjepivima, a ljudi i dalje žude za promjenom krajolika ili prilikom da uhvate korak s voljenima, sve veća potražnja za putovanjima će rasti. COVID-19 pokrenuo je seizmički pomak u putničkim preferencijama i utjecajima, a razumijevanje ovih promjena presudno je za napore oporavka i buduće marketinške strategije. Novo istraživanje pruža uvid u korake koje turističke marke mogu poduzeti kako bi se umirile i povezale s putnicima kad započnu ponovno istraživati, planirati i rezervirati.
Trendovi putnika u sljedećih 12 mjeseci
- Globalno gledano, vjerojatnije je da će putnici putovati između travnja i rujna 2021. Brazilski, kineski i meksički putnici pokazuju veću vjerojatnost da putuju i ranije, između siječnja i ožujka 2021, što je u skladu s pozitivnim sentimentom putnika koji se također viđa na tim tržištima.
- Globalno gledano, generacija Z i tisućljetni putnici imaju 1.5 puta veću vjerojatnost od ostalih generacija za slobodno putovanje u siječnju do ožujka 2021. godine.
- Pedeset i sedam posto putnika reklo bi da bi im bilo ugodno putovati ako je cjepivo široko dostupno, što je obećavajuće s obzirom na to da je ovaj osjećaj zabilježen u listopadu, prije nedavnih pozitivnih vijesti o cjepivu.
- Sedam od 10 putnika tražit će fleksibilnost, poput putničkog osiguranja i zaštite putovanja, potpunih otkaza i povrata za prijevoz i smještaj. Podaci o smještaju Expedia.com pokazuju da su putnici u 10. godini rezervirali cijene povrata 2020 posto češće nego godinu prije, a novo istraživanje pokazuje da će ovaj trend vjerojatno i ostati.
Čimbenici koji utječu na odluke o prijevozu i smještaju
- Putnici žele uvjeravanja da pružatelji usluga i robne marke slijede i provode protokole pandemije. Korištenje i provedba maski (50%), troškovi (47%) i jednostavni povrat novca ili pravila otkazivanja (45%) bit će vodeći čimbenici u budućim odlukama o prijevozu, iako važnost svake od njih ovisi o načinu prijevoza.
- Za buduća zračna putovanja šest od deset putnika bilo bi najudobnije putovati ako postoje mjere socijalnog udaljavanja.
- Odgovarajući higijenski protokoli COVID-19 informirat će buduće odluke o smještaju za više od polovice putnika, a to je vodeći čimbenik u svim vrstama, od lanca i butik hotela do kuća za odmor do boravka u obitelji ili prijateljima. Dodatna razmatranja uključuju beskontaktnu poslugu u sobu i hranu za poneti (24%) i beskontaktne mogućnosti prijave (23%).
- Davatelji putovanja, kao i odredišne organizacije, moraju jasno komunicirati sa zdravstvenim i higijenskim mjerama, pandemijskim protokolima i fleksibilnošću kako bi uvjerili i privukli putnike.
Nadahnjujući buduća putovanja
- Putnici se obraćaju internetskim putničkim agencijama za informacije i planiranje putovanja za 24 posto više nego prije pandemije, dok su odredišne web stranice zabilježile porast od 20 posto u upotrebi kao alatu za planiranje.
- Slike i informativne poruke u turističkom oglašavanju imaju 20 posto utjecaja više od pretpandemije, zajedno s turističkim organizacijama i stručnjacima. To odražava promjenu prioriteta putnika - higijenskim mjerama i fleksibilnošću preticanja iskustava i aktivnosti - i povećanu važnost vjerodostojnih, ažurnih informacija iz pouzdanih izvora.
Ključni uvidi i marketing za poneti
- Podmlađivanje i punjenje: Pandemijski umor se javlja, a nagomilana potražnja i dalje raste kako ljudi traže putovanje u slobodno vrijeme kako bi se podmladili i napunili. Inspirirajte putnike koji još sanjaju i angažirajte one koji su možda spremni za putovanje sadržajem i porukama ističući odmor i opuštanje.
- Higijena i fleksibilnost: Putnici žele smanjiti rizik za svoje zdravlje i zaštititi sebe i svoje najmilije od financijskih zastoja. Informacije o mjerama pandemije trebale bi biti u prvom planu u komunikaciji robne marke, potpomognute fleksibilnošću rezervacije ili potpunim povratom novca kako bi putnicima pružili financijski mir.
- Uvjerljiv sadržaj: Koristite više kanala - uključujući vijesti, turističke web stranice i oglašavanje - za dijeljenje ohrabrujućeg sadržaja i slika, kao što su razmjena poruka i slika koje pokazuju društveno udaljavanje ili smanjeni kapacitet, beskontaktne usluge, politike provođenja maski i povišene higijenske mjere.