Sigurnost poslovnog putovanja

Poslovna putovanja čine glavnu komponentu industrije putovanja i turizma. U gospodarskom padu poslovna putovanja još su važnija nego prošlih godina.

Poslovna putovanja čine glavnu komponentu industrije putovanja i turizma. U gospodarskom padu poslovna putovanja još su važnija nego prošlih godina. Nažalost, poslovno putovanje nije uvijek jednostavno. Često nazivani "cestovnim ratnicima", ovi često umorni muškarci i žene nose se s dugim danima i noćima, iscrpljenošću, lošom uslugom i gnjavažama na putovanju. Jedna od rastućih briga vezanih uz poslovna putovanja je pitanje sigurnosti i zaštite poslovnog putnika.

Današnji poslovni putnici moraju se suočiti s mnogo više od puke izgubljene prtljage. U svijetu terorizma i nasilja, poslovni putnici diljem svijeta moraju znati kako se zaštititi od takvih novih problema kao što su ekspresne otmice, upadi u sobe, ukradena roba i teroristički akti počinjeni protiv međunarodnih poslovnih hotela.

Da biste stekli osjećaj kako se poslovna zajednica nosi s ovim novim i stalno promjenjivim izazovima U proljeće 2009. Udruga rukovoditelja korporativnih putovanja (ACTE) zatražila je da dva profesora Državnog sveučilišta Arizona, Timothy J. Tyrrell i Cassia Spohn zajedno s Lori Pennington-Gray sa Sveučilišta Florida i dr. Peterom Tarlowom iz Tourism & More provodi preliminarno istraživanje svojih članova. Ovomjesečno izdanje Tourism Tidbits pruža zaposlenom putničkom profesionalcu uvid u to kako poslovni putnici gledaju na sigurnost putovanja. Tourism Tidbits želi naglasiti da bi čitatelji trebali vidjeti da su ova otkrića samo preliminarna i trebaju biti svjesni da će biti potrebno provesti dodatna istraživanja.

Ova preliminarna anketa pruža stručnjacima za putovanja sljedeće informacije:
Direktori korporativnih putovanja putuju. Ta su putovanja i u razvijene i u manje razvijene zemlje, a čini se da podaci govore da rukovoditelji putovanja idu tamo gdje se nalazi tvrtka. Međutim, s prosječnim boravkom manjim od 3 dana, turistički stručnjaci mogu zaključiti da poslovni rukovoditelji rade svoj posao i zatim se vraćaju kući. Iz ovih se podataka ne čini da rukovoditelji putovanja provode mnogo vremena miješajući posao i slobodno vrijeme. Ovo je otkriće u suprotnosti s onim što mnogi putnici vjeruju. Razlog za ovaj nesrazmjer može biti taj što ova anketa odražava službena putovanja, dok drugi poslovni putnici možda žele kombinirati putovanja.

Čini se da su luksuzni hoteli srednje i srednje klase preferirani hoteli. Od ispitanika se tražilo da navedu vrstu hotela koji su koristili tijekom putovanja (razina hotela). Najveći postotak (37.5 posto) naveo je „Hotele srednjeg ranga s doručkom. Drugi najveći postotak naznačio je da koriste hotel "više klase" (35.0 posto). Treći najveći postotak naznačio je da koristi "hotel više ljestvice" (17.5 posto). Nitko nije naznačio da je koristio ekonomski ili "luksuzni" hotel. Važnost ovog nalaza je da bi zajednice koje traže dodatne poslovne putnike mogle poželjeti uskladiti hotelske razine sa svojim poslovnim marketinškim kampanjama.

Sigurnost i sigurnost putovanja sada su na radaru korporativnih putovanja. Velik dio ankete bavio se pitanjem sigurnosti i zaštite poslovnih putovanja. Od onih koji su odlučili odgovoriti na pitanja o riziku i sigurnosti, dvadeset ispitanika prijavilo je rizični incident. Međutim, treba napomenuti da su tvrtke s najvećim brojem putovanja odlučile ne odgovoriti na ovo pitanje. Prosječan broj putovanja po tvrtki za tvrtke koje su odgovorile na ovo pitanje bio je 9,043 putovanja u usporedbi s ukupnim prosjekom ankete od 25,639. Najveći broj incidenata povezan je s vremenskim neprilikama (2184), a slijede kulturološke prepreke (495), zdravstveni hitni slučajevi (441) i imovinska kaznena djela (160). Prijavljeno je 15 incidenata terorizma i 2 incidenta nasilnog kriminala. Činjenica da incidenti povezani s vremenskim prilikama (koje turistička industrija može prevesti kao "iskustva frustracije" brojčano nadmašuje bilo koji drugi oblik incidenta, trebala bi reći dvije stvari putničkim stručnjacima: (1) postoji velika potreba za razvojem planova odgode zbog vremenskih uvjeta, ranog hotela odjave bez mjesta na koje bi se mogli obratiti u slučaju otkazivanja leta mogu imati negativan utjecaj na imidž lokalne turističke industrije. Iako su prijavljena samo dva incidenta nasilnog kriminala, oni se lako mogu pretvoriti u slučajeve visokog medijskog profila s rezultirajućim gubitkom prihod.

Mjere opreza pri putovanju ugrađuju se neredovito. Sedamnaest ispitanika navelo je stupanj u kojem je njihova tvrtka usvojila i implementirala devet sigurnosnih praksi putovanja. Čini se da postoji razlika između onoga što je tvrtka razmatrala učiniti kako bi zaštitila svoje direktore koji putuju, koje je politike zapravo usvojila i provodi li se ta usvojena politika. Tako je nekih 35 posto anketiranih tvrtki navelo da su razmatrale neki oblik politike i procedura sigurnosti putovanja, no samo 11 posto tih kompanija usvojilo je takav plan u svoju politiku, ali 52 posto tvrdi da prakticira sigurnost putovanja. Otprilike 31% tvrtki koje su odgovorile navelo je da su angažirali vanjskog izvođača kako bi osigurali sigurnost svojih zaposlenika, da su imali sigurnosno osoblje na cijelom poslovnom odredištu i/ili da su angažirali vanjskog izvođača za usluge evakuacije. No, opet, ono što je razmatrano često nije usvojeno. Treba napomenuti da se ova anketa dotakla putovanja u bezbroj lokacija u razvijenom svijetu i svijetu u razvoju te da količina sigurnosti može biti povezana s percipiranim sigurnosnim prijetnjama. Valja primijetiti da je jedan od najjeftinijih artikala, pribor za medicinske potrepštine, smatralo 42.9 posto tvrtki, ali samo 35.7 posto tih istih tvrtki izvijestilo je da ih zapravo opskrbljuje.

Implikacije ove studije za profesionalce u turizmu i putovanju donose važne podatke. Iako je ovo istraživanje tek u preliminarnoj fazi, ono donosi važne podatke i za putničke i za turističke profesionalce. Čini se da podaci pokazuju da su sigurnosni problemi kao što su rizici za zdravlje, potencijalne pandemije i vremenski problemi najveća prijetnja poslovnim putnicima. Trenutačno se poslovni putnici mogu dovoljno zaštititi da izbjegnu velike zločine i/ili možda odsjedaju na mjestima koja pružaju dobru turističku sigurnost. Poslovno tržište je ono koje će činiti sve veći postotak tržišta putovanja, posebno kada putovanja u slobodno vrijeme mogu biti ograničena ili smanjena zbog ekonomskih razloga. Kao takvi, putnički i turistički profesionalci koji žele dobiti veći udio na tržištu poslovnih putovanja moraju pronaći nove i inovativne načine kako bi osigurali sigurnost i zaštitu poslovnog čovjeka i smanjili mnoge gnjavaže putovanja. Zajednice s kreativnom poslovnom politikom putovanja, sigurnošću i rasporedom prilagođenim kupcima te održivim alternativama tijekom loših vremenskih uvjeta povećavaju svoje šanse za veći tržišni udio i profit.

Dr. Peter E. Tarlow je predsjednik Tourism & More, osnivač teksaškog ogranka TTRA-e i popularan autor i govornik o turizmu. Tarlow je stručnjak za područja sociologije turizma, gospodarskog razvoja, sigurnosti i sigurnosti turizma. Tarlow govori na guvernerskim i državnim konferencijama o turizmu te vodi seminare diljem svijeta i za brojne agencije i sveučilišta. Možete ga kontaktirati putem e-mail adrese: [e-pošta zaštićena]

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...