Bivši hotelijer Kurt Wachtveitl dijeli neka sjećanja

Kurt Wachtveitl najvjerojatnije je bio hotelijer s najdužim stažom na svijetu jer je 42 godine vodio jedan od najprestižnijih hotela u Bangkoku - Mandarin Oriental.

Kurt Wachtveitl najvjerojatnije je bio hotelijer s najdužim stažom na svijetu jer je 42 godine vodio jedan od najprestižnijih hotela u Bangkoku - Mandarin Oriental. Umirovljen krajem svibnja, hotelijer je na privatnoj večeri u stranom dopisničkom klubu u Bangkoku podijelio neka od svojih sjećanja na svoj posao i svoju viziju budućnosti tajlandske turističke industrije. Evo nekoliko vrhunaca njegova govora.

1965. Wachtveitl je preuzeo poziciju GM-a prvog odmarališta zapadnog stila u Pattayi u Nipa Lodgeu. "Bilo je to teško vrijeme", prisjetio se. “Ali imao sam sreće jer smo iznenada dobili ugovor za smještaj svih američkih inženjera i planera koji su gradili novu vojnu zrakoplovnu bazu U-Tapao. Naš je hotel bio pun, a morali smo se proširiti na 150 soba. Bilo je to vrlo dobro iskustvo: moje izlaganje [američkoj] vojsci tijekom 18 mjeseci bilo je izazovno, a kad su oni otišli, imao sam osjećaj da sam napokon odslužio američku vojsku! "

1967. Kurt Wachtveitl tada je postao generalni direktor Mandarin Orientala. Kao generalni direktor, predsjedao je pretvaranjem nekretnine u najglamurozniju adresu hotela u Bangkoku. Tijekom godina Oriental je u anketama i anketama konstantno rangiran među vodeće svjetske hotele. „Koja je tajna dobre usluge? Najučinkovitiji i najjeftiniji način da hotelijer pruži izvrsnost u usluzi je samo ... slušati naše goste i uvažiti njihovu želju ”, rekao je. Još jedan ključ uspjeha je dobra kemija između osoblja i menadžmenta. “Morate se pošteno ponašati prema ljudima. Primjerice, bili smo među prvima na Tajlandu koji su doista dali uslugu svojim zaposlenicima. Danas Oriental ima 850 zaposlenika s preokretom među najnižima u industriji od samo 3 posto. A naši zaposlenici u prosjeku rade od 16 do 17 godina za tu imovinu ”, rekao je.

Ugled Orijentalca pretvorio se u brojne poznate osobe i VIP-ove koji su gosti u hotelu. "Općenito, slavne osobe uvijek će se osjećati [lagodno] ako točno dobiju ono što žele", rekao je. Upitan o tome kojoj je slavnoj osobi bilo najteže udovoljiti, Wachtveitl je bez oklijevanja odgovorio: Elizabeth Taylor.

Nakon više od četiri desetljeća promatrajući tajlandsku turističku industriju, Kurt Wachtveitl, međutim, vidi malo toga što bi moglo biti optimistično u vezi s kraljevstvom. “Posao je vrlo loš, popunjenost mnogih hotela je oko 20 posto. To je posljedica ekonomske krize, ali i lokalne politike. " Prema njegovim riječima, jedini gosti koji su trenutno na Tajlandu su oni koji su već bili tamo i ne osjećaju se odvratno od političkih previranja. Dugoročno gledano, Wachtveitl procjenjuje da će Tajland ostati privlačan samo turistima s malo kupovne moći: „Mnogi ljudi ovdje dolaze jer je jeftin i košta manje od boravka kod kuće. A ako 90 posto putnika ovdje dođe samo zato što je jeftino, preostalih 10 posto s stvarnom kupovnom moći više neće doći! "

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...