Najveći svjetski davatelj usluga najma automobila pitao je: "Je li veće bolje?"

0a1a1-26
0a1a1-26

Enterprise Holdings - koja posjeduje Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental i Alamo Rent A Car - osnovana je 1957. godine sa samo 7 vozila.

Na nedavnoj konvenciji Global Business Travel Association (GBTA) 2018. godine, Enterprise Holdings Izvršna potpredsjednica i glavna operativna direktorica Christine Taylor sudjelovala je u panel raspravi u središtu pozornice kako bi pomogla odgovoriti na pitanje: "Je li veće bolje? Utjecaj konsolidacije industrije na poslovna putovanja. "

Konsenzus panelista - među kojima su bili i predsjednik i izvršni direktor Best Western Hotels & Resorts David Kong, kao i predsjednik Egencije Rob Greyber - bio je: Ovisi.

Moderatori Guy Langford, potpredsjednik i američki čelnik prijevoza, ugostiteljstva i usluga u Deloitte & Toucheu, panel rasprava usredotočila se na to kako rast i razmjeri mogu donijeti mnoge strateške prednosti - poput izgradnje svijesti o brandu i sklonosti - ali mogu stvoriti i nove izazove.

Kao primjer, Taylor je istaknula operativni i financijski rast svoje obiteljske tvrtke tijekom protekle 61 godine. Enterprise Holdings – koji posjeduje brendove Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental i Alamo Rent A Car – osnovao je njezin djed 1957. sa samo sedam vozila.

Danas je najveći svjetski pružatelj usluga najma automobila, s flotom od 2 milijuna vozila i integriranom globalnom mrežom od više od 10,000 90 lokacija u susjedstvu i zračnim lukama u više od XNUMX zemalja. Uz to, godišnji prihodi Enterprise Holdings-a i njegove podružnice Enterprise Fleet Management svrstavaju se u vrh svjetske putničke industrije, ispred mnogih zračnih prijevoznika i većine kružnih linija, hotela, turoperatora i internetskih turističkih agencija.
Rast i akvizicije

"Sav taj organski rast - zajedno s vrlo velikom akvizicijom tamo - daje nam pristup globalnim i raznolikim kupcima", rekla je Taylor.

Do danas najveća akvizicija Enterprise Holdingsa završena je 2007. godine, kada je tvrtka značajno povećala prisutnost u zračnoj luci kupnjom robnih marki National i Alamo. Ova izvanredno uspješna akvizicija - i strateški, promišljeni proces integracije koji je uslijedio - istaknuta je u Harvard Business Review, "Vođa poduzeća o tome kako je integracija akvizicije transformirala njegovo poslovanje."

"Ta raznolika baza kupaca daje nam temelj za rast", izjavio je Taylor. Međutim, također je naglasila, postoje prilike i izazovi koji proizlaze iz takvog rasta: "Naši kupci nas tjeraju na inovacije svaki dan."

Kao rezultat toga, korisnička usluga, tehnologija i inovacije bili su nam na vrhu kad je Enterprise Holdings tijekom ovogodišnje godišnje GBTA konvencije najavio da se udružuje s Deemom, vodećim dobavljačem softverske tehnologije za mobilne uređaje i oblak. Koristeći platformu i aplikaciju Deem's Work Fource, poslovni putnici u Kinu sada mogu rezervirati novu uslugu nacionalnog automobila Rental "National Car and Driver" bilo izravno ili putem svog partnera za upravljanje putovanjima.

Tvrtka je također objavila još jednu najavu tijekom konvencije: lansiranje novo dizajnirane nacionalne web stranice koja pruža snažnu i inovativnu platformu dizajniranu da bude još prilagođenija mobilnim uređajima i dostupnija "ratnicima na cestama" i ostalim čestim putnicima. Nacionalna tehnološka platforma - koja uključuje i nedavno nadograđenu mobilnu aplikaciju marke - sada poslovnim putnicima pruža još veću funkcionalnost i jednostavnije iskustvo iznajmljivanja.

Pristup usmjeren na kupca

Štoviše, kada je riječ o tehnologiji, Taylor je naglasio da Enterprise Holdings nikada ne samo "prepušta vjeru". Umjesto toga, primijetila je, kada kupci komuniciraju što žele, smjer postaje vrlo jasan. "Kad god radimo bilo što - bilo da je riječ o tehnologiji ili novom poslovnom modelu - moramo mjeriti učinak korisničke usluge", objasnio je Taylor.

Isti se pristup usmjeren na kupca odnosi na strategiju tvrtke za ulaganja i akvizicije. Od 2011. godine Enterprise Holdings ostvario je brojne akvizicije u ukupnom iznosu od preko 2 milijarde dolara i sve strateški podržavao svoje osnovne djelatnosti. Tvrtka je također izvršila korporativnu strategiju rizičnog kapitala ulažući u nove tvrtke s tehnologijama, poslovnim modelima i ponudom usluga koje podržavaju potrebe i zahtjeve kupaca.

Pretvaranje korisničke službe u stalnu žarišnu točku postavilo je Enterprise Holdings kao dugoročnog lidera u industriji mobilnosti i tehnologije - bez obzira na to iznajmljuju li se vozila po satu, danu, tjednu ili dulje. Na primjer, trenutne tehnološke inicijative vodeće u industriji uključuju:

• Pomoći tvrtkama da učinkovitije upravljaju svojim voznim parkom i udovoljavaju novim saveznim operativnim standardima s Enterprise Telematicsom.

• Sudjelovanje u programu razmjene automobila u New Yorku koji određuje 309 parkirnih mjesta u više od desetak četvrti u četiri općine.

• Partnerstvo s tvrtkom koja razvija autonomne automobilske mogućnosti za zajednice širom Sjeverne Amerike.

• Pružanje tehnologije mobilnih tableta koja digitalizira transakcije najma, eliminira administrativna uska grla na šalterima za iznajmljivanje i brzo dostavlja informacije i detalje na licu mjesta koje kupci traže.

O autoru

Avatar glavnog urednika zadataka

Glavni urednik zadatka

Glavni urednik zadatka je Oleg Siziakov

Podijeli na...