Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Suočavanje s turističkim rizikom

petertarlow2
petertarlow2

Moramo samo ležerno čitati novine ili slušati medije kako bismo shvatili da turistički profesionalci rade u svijetu koji je ispunjen velikom dozom rizika.

Moramo samo ležerno čitati novine ili slušati medije kako bismo shvatili da turistički profesionalci rade u svijetu koji je ispunjen velikom dozom rizika. Ti se rizici prečesto ignoriraju dok ne postanu krize. Zapravo, upravljanje krizama postalo je način života državnih dužnosnika, čelnika velikih korporacija i turističkih profesionalaca.

Vještine upravljanja krizama važan su dio modernog života, ali često upravljanje krizama označava neuspjeh dobrog upravljanja rizikom. Često je najbolji način za izbjegavanje krize posjedovanje odgovarajućih vještina upravljanja rizikom. Nažalost, prečesto turistički čelnici odabiru psihološko stanje poricanja i tako čekaju dok se kriza ne razvije, umjesto da djeluju kako bi spriječili krizu prije nego što se dogodi. Razlozi za ovo odbijanje djelovanja su mnogi.

Neki rukovoditelji tvrde da upravljanje rizikom ne dodaje ništa dnu crte; drugi tvrde da su spremni riskirati mogućnost krize, a ne platiti za sigurnost popravnih radnji. I na kraju, drugi jednostavno negiraju stvarnost i ne vjeruju da je rizik koji je uobičajena pretpostavka među turističkim profesionalcima da što manje govore o riziku, to bolje.

Biti u turističkom poslu znači iskusiti rizik. Iako ne postoji način da se izbjegne rizik od svjesnosti različitih vrsta rizika, troškovi posljedica rizika trebali bi biti dio svakog putovanja i turizma, planova CVB-a i Nacionalnog turističkog ureda. Posljedice neuspjeha su jednostavno prevelike. Pregled profesionalnih konferencija za putovanja i planera sastanaka i događaja, međutim, ukazuje na to da još uvijek postoji znatan broj stručnjaka koji vjeruju da što manje govori o bilo kojoj prijetnji, to bolje.

Unatoč pogrešnoj politici viđenja ne-zla / ne-čuja-zla od strane previše turističkih profesionalaca, teroristi su često napadali turističku industriju. Primjerice, posljednjih godina u cijelom su se svijetu dogodila kriminalna djela ili teroristički napadi. Ti su napadi bili usmjereni na glavne događaje, poput sportskih događaja, hotela, prijevoznih sredstava (zračne luke ili željezničke pruge) ili posjetiteljskih atrakcija. Ovo preklapanje znači da menadžeri rizika od događaja koji rade u turističkoj industriji moraju gledati ne samo određeno mjesto ili aktivnost, već također moraju pronaći načine za smanjenje utjecaja rizika iz kolateralnih odnosa.

Na primjer, događaj može službeno započeti na ceremoniji otvaranja, ali u stvarnosti rizik za događaj počinje od trenutka kada delegati slete u lokalnu zračnu luku ili dođu na mjesto. Tada menadžeri rizika moraju razmisliti o međusobnom odnosu takvih industrija, da nabrojimo nekoliko, kao što su: zrakoplovne kompanije, krstarenje, prehrambene usluge i restorani, hoteli i konačišta, plaže, kongresne dvorane, stadioni, noćni klubovi i muzeji.

Da bi pomogli da se ovi rizici stave u perspektivu, Turizam nudi sljedeće smjernice ”

- Loše upravljani rizici mogu postati turistička kriza. Ključno pitanje koje svaki turistički djelatnik i zaposlenik treba sebi postaviti jest koliko si mogu priuštiti turističku krizu? Koje su posljedice ove krize i bi li kriza bila skuplja za popravljanje od troškova upravljanja rizikom?

-Ni jedan iznos osiguranja ne može pokriti sve gubitke. Osiguranje može pomoći turističkoj industriji da se oporavi na ekonomskim osnovama, ali nikada na ugledu. Koliko će patiti vaša slika? Koliko dodatnog marketinga trebate poduzeti da biste započeli oporavak svoje slike? Putovanje i turizam predstavljaju imidž i nijedno mjesto putovanja i turizma nije bez konkurencije ili je zajamčen opstanak.

- Profesionalci u turističkoj industriji moraju neprestano biti nagrađivani promjenama paradigme. Svjetski rat protiv turističke industrije rezultirao je smrću mnogih tisuća ljudi i gubitkom stotina milijuna dolara u vrijednosti imovine. Povećanje rizika od putovanja i turizma znači da stručnjaci pojedinačno trebaju početi postavljati izazovna pitanja. Na primjer, tim za upravljanje rizicima mora započeti postavljanjem jednostavnih pitanja poput:

• Postoji li razina prihvatljivog rizika?
• Može li naš turistički subjekt priuštiti osiguranje za pokrivanje troškova tih rizika?
• Jesmo li odredili prioritete za svoje rizike?
• Koje su posljedice neuspjeha u upravljanju rizicima?

- Menadžeri rizičnih događaja i turizma moraju razviti načine klasificiranja prijetnji. Je li prijetnja / rizik za klijenta (gosta), osoblje, zdravlje ili okoliš lokalnog stanovništva ili njegovo gospodarstvo? Upravitelji rizikom događaja trebaju pitati od koga rizik proizlazi? Na primjer, gosti su često i žrtve rizika, ali i generatori rizika. Članovi osoblja mogu predstavljati kriminalni rizik za posjetitelje, ali zauzvrat mogu biti žrtvina žrtva.

Pri određivanju rizika upravitelj rizika mora postaviti takva pitanja kao što su:

• Postoji li mogućnost na mojem mjestu, mjestu ili događaju za masovnu smrt?
• Treba li se rizik ostvariti koliki bi bio ekonomski trošak?
• Je li događaj / mjesto mjesto koje ima svjetsku ikoničnu vrijednost?
• Koliku bi medijsku pokrivenost prouzročila aktualizacija rizika?
• Koliko bi trajao ispad iz aktualizacije rizika?

-Niti jedan turistički stručnjak nema neograničene resurse. Stoga odluka o zaštiti točke / događaja A može rezultirati prihvaćanjem rizika u točki / događaju B. Da biste lakše utvrdili koji su rizici najvažniji prioritet, postavite sljedeća pitanja.

• Koji rizici imaju malu vjerojatnost nastanka, a mali utjecaj ako se rizik dogodi?
• Koji rizici imaju malu vjerojatnost nastanka i velik utjecaj ako se rizik dogodi?
• Koji rizici imaju veliku vjerojatnost nastanka, a mali utjecaj ako se rizik dogodi?
• Koji rizici imaju veliku vjerojatnost nastanka i velik utjecaj ako se rizik dogodi?

Da bismo se počeli baviti nekim od ovih kritičnih pitanja, evo nekoliko osnova koje bi svaki subjekt putovanja i turizma trebao zatražiti od stručnjaka za upravljanje rizicima:

-Radite redovito cjelovitu procjenu rizika. Netko tko nije dio organizacije uvijek treba provesti ovu procjenu. Učiniti internu analizu rizika jednako je opasno kao i raditi vlastiti godišnji medicinski pregled. Turistički subjekti ili događaji trebali bi pitati vanjsku tvrtku ili im stručnjaci reći: gdje su najizloženiji gubitku? Koje tehnike koriste kako bi smanjili taj gubitak (ove)? Koliko često zapravo primjenjuju ove tehnike i prate li se rezultati i uspoređuju li ih s prethodnim rezultatima?

-Koji je rizik od lošeg korisničkog servisa? Loša korisnička usluga rijetko se doživljava kao rizik, ali u turizmu jest. Turizam je industrija čiji su se klijenti odlučili za njega. Loša korisnička usluga nije samo manifestacija loše sigurnosti, već i rizik jer klijent ne samo da se nikad neće vratiti. Nepristojni zaposlenici također koštaju turističke tvrtke negativnog usmenog oglašavanja. Menadžeri rizika od događaja željet će znati upravljaju li događajima učinkovito i na vrijeme. Upravljanje rizikom od događaja ne odnosi se samo na kriminal i terorizam ili fizičku sigurnost; također je riječ o ugledu i održivosti nečijeg turističkog proizvoda.

-Napravite vremenske crte. Menadžeri rizika od turizma i događaja trebali bi nadgledati i ocjenjivati ​​rezultate svojih procjena rizika i održavati vremensku liniju o tome kako su se prošli rizici promijenili. Promjene u riziku mogu biti rezultat novih političkih, ekonomskih, socijalnih i situacija. Promjene rizika mogu doći u obliku proaktivnih mjera otvrdnjavanja mjesta, obuke i / ili novih upravljačkih tehnika.