Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Suočavanje s promjenjivim ekonomskim vremenima svjetskog turizma

putovanje-novac
putovanje-novac

Nema sumnje da se turistička industrija suočava s nekim zanimljivim i izazovnim vremenima.

Možda je Charles Dickens to najbolje rekao kad je izjavio da živimo u najboljim i najgorim vremenima. Nema sumnje da se turistička industrija suočava s nekim zanimljivim i izazovnim vremenima. Njegova se transportna komponenta mora nositi s neredovitim i teško predvidljivim troškovima goriva, kako u obliku benzina, tako i sa mlaznim avionom, ali i činjenicom da su zastarjeli zračni sustavi u kombinaciji s velikim padom korisničke usluge učinili da milijuni putnika razumiju zašto riječ "putovanje" izvodimo iz francuske riječi "mučiti" što znači (naporan) posao.

Izazovi u industriji u 2018. godini dodali su ne samo stalne prijetnje terorizmu i zdravstvene izazove koji se pojavljuju gotovo svakodnevno, već i ubojstva koja nisu imala političko ili ekonomsko ubojstvo. Bila su to djela zla zbog zla. Uz to, loša kvaliteta zraka u mnogim zrakoplovima, visoke cijene hotela i restorana, fluktuacije valuta, povećani kriminalni napadi na putnike i turiste i često loša korisnička usluga univerzalni su problemi koji ističu mnoge razloge zbog kojih putujuća javnost smatra da su putovanja sve manja ugodno, teže i skuplje.

Nova godina znači da će se svjetska turistička industrija morati potruditi da promijeni percepcije, od kojih su neke nepravedne. Također pruža dodatni izazov da u industriji koja se temelji na potrošnom prihodu raspoloženja naših kupaca često osciliraju s ekonomskim vijestima. Kako bi vam pomogli da se suočite sa izazovima koji dolaze sa svijetom koji se stalno mijenja, Tourism Tidbits nudi sljedeće prijedloge:

- Ne zaboravite da većina ljudi ima izbor hoće li putovati ili ne i koje će destinacije odabrati. Zaposlenici u turizmu i putovanjima prečesto se ponašaju kao da čine uslugu javnosti u pružanju korisničkih usluga. Pazite da vaši zaposlenici razumiju da većina ljudi ne treba putovati i kad putuju imaju više mogućnosti i izbora odredišta. U većini slučajeva dolazak u vašu zajednicu izbor je, a ne obveza. Turizam je dobrovoljno iskustvo i kad javnost odabere drugo iskustvo, tada će se taj izbor odraziti na našem dnu crte.

- Upoznajte svoj proizvod. Znajte što prodajete! Prodajete li iskustva, razonodu, odmor ili povijest? Prodajete li osnovni prijevoz ili putničko iskustvo? Je li vaš hotel posvećen noćnom odmoru ili se ponaša kao mjesto u kojem je hotel više mjesto za spavanje, ali dio ukupnog iskustva? Odražava li vaša pripovijest vašu stvarnost?

- Odvojite vrijeme da procijenite što imate i što trebate ponuditi. Ako su vaša klijenti uglavnom poslovni putnici, obezvređujete li svoj proizvod naplaćujući tako jednostavno kao što je bežična veza ili lokalni telefonski pozivi? Ako je vaš proizvod ljubazan, jeste li provjerili kvalitetu osvjetljenja, ambijent ulaza i boje soba. Ako tražite „tržište mlade obitelji“, je li vaša atrakcija ili hotel prikladan za obitelj ili je ovo samo slogan koji se ne temelji na ničemu? Zapitajte se čega će se moji gosti sjećati mog hotela ili atrakcije mjesec dana nakon povratka kući. Hoće li njihovo sjećanje odražavati vaš marketing?

- Pokažite svojoj klijenteli da cijenite njihov posao. Prečesto se turistička poduzeća ponašaju kao da svojim klijentima čine uslugu. Ovo je vrijeme za razvijanje kreativnih načina pokazivanja zahvalnosti. Na primjer, lokalci mogu razviti "putovnice dobrodošlice" za upotrebu u restoranima i hotelima u kojima posjetitelji dobivaju besplatnu "dodatnu kartu" kao način pokazivanja zahvalnosti. Također se mogu poslati dodatna pisma u kojima lokalna turistička industrija zahvaljuje ljudima na posjeti. Slova mogu biti čak i e-pisma i koristiti ih kao način da se posjetitelje potakne da se vrate u drugi posjet. S druge strane, najčešći putnici upravo kroz ankete vide kako bi izbjegli negativne povratne informacije. Najbolje ankete su usmene ankete u kojima turističko poslovanje ne samo da sluša, već i djeluje.

- Znajte što ljudi ne vole u vašem turističkom poslu. Uvijek je nevjerojatno kako rijetko ljudi u turističkom poslu zaborave pitati što smeta njihovim klijentima. Za uništavanje turističke industrije potrebno je vrlo malo. Ako ste turistički ured ili CVB, koliko često radite s javnim službama vaše zajednice, poput policije i spasilačkih vodova? Ako ste atrakcija jeste li smatrali da današnju „turističku obitelj“ možda čine bake i djedovi i unuci, a ne roditelji i djeca? Ako ste hotel, koje usluge nedostaju i naplaćujete li nešto što se može apsorbirati u cijenu, a zatim dati besplatno. Na primjer, mnogim poslovnim putnicima dozvoljena su samo dva obroka dnevno i tako traže hotele koji nude besplatan doručak, čak i ako je cijena sobe nešto viša.

- Zapamtite da ljudi vole besplatne pčele čak i ako ih moraju platiti. Čak i kad se ljudi osjećaju dobro zbog svoje ekonomske situacije, ljudi vole primati nešto u bescjenje, čak i ako to moraju platiti! Razmislite kako možete kombinirati svoje osnovne troškove s troškovima ulaznice ili besplatnog noćenja. Ako se gostoprimstvo temelji na ideji da se o njemu brine i mazi, naplaćivanje statista možda je loša strategija. Dio turističke industrije kojem se najviše ne sviđa bila je zrakoplovna industrija koja gotovo sve naplaćuje. Današnji putnici često vide letenje kao bilješku više od autobusa na nebu.

- Smatrajte svoju turističku industriju integriranom cjelinom, a ne nizom neovisnih komponenata. Dodatni troškovi putovanja znače da će posjetitelji tražiti načine kako uštedjeti. Posjetitelji svoje turističko iskustvo ne vide zasebno kao zasebna iskustva: hotele, restorane, prijevoz i atrakcije, već kao jedinstveno iskustvo. To mora učiniti i turistička industrija. Svaka od komponenata turizma mora surađivati ​​s ostalim sektorima industrije kako bi se pronašli načini za povećanje kvalitete turističkog iskustva unatoč višim cijenama. Ako posjetitelji ne smatraju da se cjelokupno iskustvo isplati, tada će patiti sve komponente turističke industrije.

- Budite kreativni i fleksibilni kad se suočite s krizom. Turistička industrija nema kontrolu nad troškovima goriva, ali ima kontrolu nad tim kako se suočava s tim troškovima. Na primjer, razmislite o širenju svog tržišta pronalaženjem više posjetitelja bliže kući. Ovo privremeno rješenje moglo bi pomoći ne samo lokalnoj hotelijerskoj industriji, već i dopustiti trgovcima da prebrode oluju dodavanjem gospodarstva zajednice jer prihodi od turizma izvan lokalne regije počinju padati. U područjima gdje postoje geografska ograničenja, poput mnogih otočnih odredišta, razvijaju se kreativne cijene, zajedno s kreativnim ugostiteljstvom u zračnim lukama. Neka putnici zaborave na nevolje putovanja čim krenu kreativnošću na ulaznim mjestima, na carinskim postajama ili u kontroli putovnica. Također, ne zaboravite da je posljednji dojam često trajni dojam, zato razmislite o kreativnosti kad ljudi napuštaju odredište. Na primjer, hoteli odlazećim gostima mogu dati kupon za restoran, kontrola putovnica može podijeliti brošuru o povratku ili benzinske postaje mogu ponuditi besplatnu šalicu kave za cestu. Trošak predmeta puno je manje važan od pamćenja i pozitivnog oglašavanja usmenom predajom koje će stvoriti.