Novo istraživanje pruža strateški uvid za putničke marke

elitni putnik
elitni putnik
Avatar Linde Hohnholz

Novo istraživanje otkrilo je istinsko ponašanje putnika, što je posebno dragocjeno za putničke marke jer žele razumjeti svoj udio novčanika s kupcima, no ograničeni su vlastitim podacima.

ADARA, zadruga za putničke podatke i pružatelj putničkih podataka za putničke marke, objavila je danas nalaze iz svog novoobjavljenog istraživačkog rada pod naslovom "Razumijevanje tajnih života vrhunskih putnika". Tvrtka je otkrila da značajan broj osnovnih i elitnih članova lojalnosti pripada više od jednog programa lojalnosti. Podaci otkrivaju da 17% svih zrakoplovnih putnika najvišeg nivoa pripada više od jednog programa vjernosti, dok 24% svih članova najvišeg nivoa hotela pripada više od jednog programa vjernosti. Uz to, izvještaj otkriva "udio uma" koji hotelske i zrakoplovne marke imaju kod svojih najviših putnika i koliko je to značajno u fazi planiranja. Najvažnije:

  • 40% vrhunskih zrakoplovnih putnika pretraživalo je više od jedne marke
  • 51% vrhunskih hotelskih putnika pretraživalo je više od jedne marke

Istraživanje je pokazalo da je 49% osnovnih članova zrakoplovnih tvrtki također pretraživalo više marki, u usporedbi s 54% osnovnih članova hotela. Dizajn njihovih programa vjernosti zrakoplovnim kompanijama pridonio je razlici od 9% (49% naspram 40%) između usporedbe i kupovine osnovnih i najviših razina. Utvrđivanje stvarnog utjecaja razina lojalnosti na ponašanje potrošača i procjena učinka u odnosu na pogodnosti predstavlja jednu od mnogih važnih prilika za turističke marke jer pročišćavaju programe odanosti, poboljšavaju svoje strategije personalizacije i planiraju marketinške taktike za 2019. godinu i kasnije.

„Putničke marke bile su u nepovoljnom položaju jer imaju vrlo ograničen pogled na ponašanje svojih potrošača izvan vlastite marke. Da bi se osigurala relevantnost koju potrošači zahtijevaju, presudno je da marke učine koliko god mogu kako bi razumjele cjelokupnu sliku ponašanja potrošača prilikom pretraživanja i rezerviranja i iskoristile te uvide za poboljšanje komunikacije jedan-na-jedan “, rekla je Carolyn Corda, CMO u ADARA-i. "ADARA-ino jedinstveno istraživanje pruža nove pokazatelje ranog upozoravanja u promjenama u naklonosti robnoj marki koji otkrivaju mogućnosti brandovima da poboljšaju svoje poruke i pristupe dok traže prednost na konkurentnom tržištu."

ADARA je analizirala podatke od preko 11 milijuna potrošača koji su rezervirali putovanje zrakoplovom i hotelima i koji su članovi barem jednog programa vjernosti, između svibnja i srpnja 2018. Podaci uspoređuju ponašanje članova lojalnosti dok planiraju i kupuju putovanja. Tvrtka je istraživala "osnovne" članove lojalnosti, one u prvom stupnju programa lojalnosti i članove "najvišeg nivoa", koji su stekli status višeg nivoa s barem jednim programom vjernosti.

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...