Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Zadovoljstvo putnika pri preuzimanju prtljage naglo doseže s mobilnim obavijestima

0a1a-268
0a1a-268

Iako je usvajanje tehnologije poboljšalo zadovoljstvo putnika tijekom putovanja zračnom lukom, najveći skok daleko u posljednjih godinu dana zabilježio je prikupljanje prtljage. Putnički IT uvid za 2019. godinu pokazuje da putnici zahtijevaju više mobilnih usluga u odnosu na svoju prtljagu i tamo gdje su dostupne, razina zadovoljstva je porasla.

Istraživanje pokazuje da je 26% putnika u 2018. godini koristilo svoj mobilni uređaj za primanje ažuriranja statusa svoje prtljage po dolasku, u odnosu na 14% u 2017. Istodobno, sve je veća potražnja putnika za primanjem više podataka o prtljazi putem svojih Mobilni uredaji. Većina putnika izjavila je da će svakako koristiti mobilne obavijesti koje pružaju informacije o prtljazi pri dolasku, dok je sličan dio rekao da će koristiti svoje mobitele za praćenje prtljage ili prijavljivanje loše obrađene prtljage.

Te su mobilne usluge dramatično poboljšale razinu zadovoljstva putnika. 2018. putnici koji su koristili svoj mobilni telefon za primanje obavijesti o preuzimanju prtljage bili su 8.6% zadovoljniji od onih koji su se za informacije oslanjali na tradicionalne glasovne najave ili zaslone s informacijama o letu. Zapravo, oni koji su se za ažuriranja oslanjali na tradicionalne glasovne ili zaslonske najave, sakupljali su prtljagu kao jednu od najnižih točaka na svom putovanju, dok su oni koji su primali ažuriranja s mobilnih uređaja ovaj korak doživljavali kao najzadovoljnije.

Peter Drummond, direktor prtljage u SITA-i, rekao je: „Danas zračne luke i zračne tvrtke sve više prate vreće na ključnim mjestima tijekom svog putovanja. Iako se ovi podaci o praćenju prvenstveno koriste za pružanje boljeg nadzora prtljage i smanjenje lošeg rukovanja, mnogi operatori pružaju neke ili sve ove podatke putnicima kao mobilnu uslugu. To se radi putem mobilne aplikacije zrakoplovne tvrtke ili zračne luke ili putem drugih obavijesti poput SMS-a.

„Kao što smo vidjeli iz ankete, ova usluga ima izuzetno pozitivan utjecaj na iskustvo aerodroma putnika. Pruža značajan pozitivan poticaj načinu na koji doživljavaju svoje putovanje, istovremeno smanjujući tjeskobu oko prtljage. To je snažna podrška prednostima praćenja prtljage, uz poboljšanja u stopama pogrešnog rukovanja, koja smo već vidjeli gdje se nalaze rješenja za praćenje ”, rekao je Drummond.

Potencijalna sila usvajanja usluga mobilne prtljage je sve veći broj prijavljene prtljage u 2018. godini.

Drummond je dodao: „Putnici su globalno prijavili više od 4.3 milijarde vreća. To je u prosjeku 1.2 prtljage po osobi, u odnosu na 1.08 prtljage po putniku u 2017. Porast prijavljene prtljage vjerojatno će potaknuti potražnju za više usluga jer putnici u svakom trenutku žele znati gdje su njihove torbe. One zračne luke koje prate putne vreće tijekom putovanja u dobrom su položaju da ponude ovu uslugu. "

Ključni nalazi izvješća temelje se na istraživanju putnika iz 20 zemalja diljem Amerike, Azije, Europe, Bliskog Istoka i Afrike, što predstavlja više od 70% globalnog putničkog prometa.