Američki zrakoplovni prijevoznici pogrešno odbijaju preko 25% zahtjeva za odštetu svojih putnika

0a1a-83
0a1a-83

Grupa za zagovaranje prava potrošača objavila je rezultate nove studije koja pokazuje da zrakoplovne kompanije Sjedinjenih Država nepravedno odbijaju više od 25% zahtjeva za odštetu, što ukazuje da je više od jednog od pet putnika odbijeno do 700 dolara koje duguje Delta Air Lines, United Airlines , i American Airlines nakon prekida letova.

Svake godine sve više i više putnika koji lete iz SAD-a ispunjavaju uvjete za traženje odštete prema europskom zakonu EC 261 koji pokriva putnike na europskim letovima. AirHelp je otkrio da je više od 25% valjanih tužbi podnesenih protiv američkih zračnih prijevoznika zbog prekinutih letova 2016., 2017. i 2018. godine odbijeno na nezakonitim osnovama od strane zračnih prijevoznika koji su pokušavali izbjeći svoje obveze prema putnicima.

Iskustvo putovanja stalno se pogoršava zbog prevelikog turizma. U SAD-u 407,000 putnika ima pravo tražiti odštetu prema EC 261 nakon kašnjenja i otkazivanja letova prošle godine, u odnosu na 370,000 u prethodnoj godini. Tijekom prva tri mjeseca 2019. više od 75,000 putnika doživjelo je smetnje zbog krivnje zračnih prijevoznika koji su im omogućili odštetu.

Ovaj trend je mali dio većeg problema zračnih prijevoznika koji maltretiraju putnike. Istraživanje putnika pokazalo je da se 75% američkih putnika osjeća neinformirano o svojim pravima putnika u zračnom prometu, a manje od 25% putnika koji su bili na prekinutom letu zapravo podnose zahtjev, unatoč tome što su zračne tvrtke po zakonu dužne obavijestiti putnike o njihovim pravima.

Kako se slažu US Airlines

Od američkih zračnih prijevoznika, Delta Air Lines neopravdano odbija većinu zahtjeva u stopi jedan od tri. United Airlines neopravdano odbija gotovo jednu od četiri tužbe, a American Airlines odbija jednu od pet. Prema godišnjoj ljestvici svjetskih zračnih prijevoznika i zračnih luka, američki zračni prijevoznici ne iznenađujuće rade loše, pri čemu svaki glavni prijevoznik zarađuje manje od sedam od 10 za kvalitetu usluge.

Najpopularniji američki zračni prijevoznici rangirani su prema stopi pogrešno odbijenih zahtjeva

Globalna ljestvica Sjedinjenih Država za stopu pogrešno odbijenih zahtjeva

Zračna tvrtka Pogrešno odbijena stopa zahtjeva

1 32 Delta Air Lines 32%
2 42 United Airlines 23%
3 44 American Airlines 22%

Podaci od 1. siječnja 2016. do 31. prosinca 2018. godine

“Turna slika u SAD-u samo je vrh ledenog brijega. Obim legitimnih zahtjeva putnika koje zračni prijevoznici neopravdano odbijaju je užasan. Kašnjenja i otkazivanja letova sve više stvaraju kaos na putnicima, a putnici su prisiljeni boriti se protiv zračnih prijevoznika za kompenzaciju koju s pravom duguju”, kaže Henrik Zillmer, izvršni direktor AirHelpa. “Sve je dobro za zračne prijevoznike da kažu da će nadoknaditi štetu putnicima koji izravno podnose zahtjev. Realnost je da se tisuće putnika i dalje suočavaju s nemogućom borbom za traženje novca na koji imaju pravo. Ako su upleteni u pravnu bitku s zračnim prijevoznikom, putnici se mogu suočiti s troškovima angažiranja odvjetnika koji će progurati njihov zahtjev, što može učiniti borbu za odštetu praktički nemogućom.”

Prava putnika u SAD-u

Putnici u SAD-u zaštićeni su EC 261 za letove u EU zračnim prijevoznikom EU-a i sve letove koji polaze iz EU-a. Otkazani letovi, kašnjenja dulja od tri sata i slučajevi odbijanja ukrcaja obuhvaćeni su EC 261, sve dok poremećaj nije uzrokovan izvanrednim okolnostima kao što su vremenske prilike, sabotaže ili politički nemiri. Putnici koji ispunjavaju uvjete mogu imati pravo na financijsku naknadu do 700 USD po osobi, a mogu podnijeti zahtjeve do tri godine nakon incidenta.

Putnici imaju manje zaštite na domaćim letovima u SAD-u, ali mogu zatražiti do 1,350 dolara na ime naknade za odbijeni ukrcaj zbog prebukiranosti, ovisno o vrijednosti karte karte i konačnom kašnjenju u dolasku do konačnog odredišta

O autoru

Avatar glavnog urednika zadataka

Glavni urednik zadatka

Glavni urednik zadatka je Oleg Siziakov

Podijeli na...