Bain & Company i Google India zajedno objavljuju izvještaj na temu "Kako Indija putuje". Prema izvješću, indijski putnik postao je punoljetan, potrošivši oko 94 milijarde USD u 2018. godini na oko 2 milijarde domaćih i međunarodnih putovanja. To je pomoglo indijskoj industriji putovanja i turizma da postigne neviđene razmjere, a očekuje se da će se zamah nastaviti s rastom od 13 posto CAGR na 136 milijardi dolara do 2021. godine, navodi se u izvješću.
Očekuje se da će indijski putnici, potaknuti digitalom, potrošiti dodatnih 24 milijarde dolara na internetske rezervacije tijekom sljedećih 3 godine. Izvještaj opisuje kako Indija troši na putovanja, utjecaj internetskih kanala na njihov put kupnje i potencijalne mogućnosti rasta turističkih tvrtki do 2021. godine.
Duboko zaranjajući u potrošnju od 136 milijardi dolara, izvještaj navodi rast prometa u prometu od 12 posto (50 milijardi USD), rast smještaja od 13 posto (21 milijarda USD) i potrošnja, koja uključuje izdvajanja za kupovinu, rekreaciju i hranu, narast će na 13 posto ( 65 milijardi USD) u sljedeće tri godine. Uz to, kako sve više ljudi dolazi na mrežu, penetracija pametnih telefona poboljšava se, a upotreba digitalnih plaćanja raste, izvještaj procjenjuje da će indijski putnici potrošiti dodatnih 24 milijarde dolara na internetske rezervacije putovanja tijekom sljedeće tri godine, što je rast od 25 posto u 2018. na 35 posto u 2021. godini.
Online je važan izvor istraživanja
Utvrđujući planiranje putovanja indijskih putnika, kako zbog posla, tako i zbog razonode, izvještaj navodi pet faza putovanja kupaca - interes, istraživanje, rezervacija, iskustvo i dijeljenje. Izvještaj navodi da tijekom ključne istraživačke faze interesa, istraživanja i iskustva, digital igra ključnu ulogu s preko 86 posto potrošača pod utjecajem internetskih kanala. Tijekom ove faze putnici provode svoje maksimalno vrijeme na pretraživanju, web stranicama pružatelja turističkih usluga, web mjestima za usporedbu cijena i putopisnim člancima. I internetski video igra značajnu ulogu jer 21 posto putnika utječe na ovu platformu. U fazi rezervacije i dijeljenja, izvještaj navodi da gotovo 60 posto kupaca rezervira prijevoz i smještaj putem interneta, a više od 50 posto dijeli povratne informacije putem interneta, a društvene mreže su dominantna platforma.
Govoreći o tržišnim prilikama za putnike na mreži, Vikas Agnihotri, direktor države - prodaja, Google India, rekao je, „Novi korisnici shvaćaju da su mrežni kanali usmjereni na češće putnike i putnike orijentirane na iskustvo; i postojeći putnici istražuju putem interneta, ali nedostatak povjerenja u plaćanja i iskustvo rezervacije rezerviraju ih izvan mreže. Ako putnički igrači dodirnu ove mrežne korisnike putem personaliziranog marketinga, razmjene poruka i putnih planova, mogu dodatno povećati internetske rezervacije putovanja. To se može postići usvajanjem digitalnih tehnologija kako bi se utjecalo na kupce na početku putovanja i prelaskom s jednokratnog angažmana na trajne veze kako bi se postigao pozitivan učinak. "
„Među potrošačima postoji percepcija da su internetski kanali usmjereni na premium kupce, zajedno s izraženim nepovjerenjem oko uvjeta plaćanja i cijena. Za tvrtke je imperativ da se pozabave tim problemima kako bi učinkovito iskoristili rastuću bazu korisnika. " Arpan Sheth, partner tvrtke Bain & Company.
Dekodiranje indijskih putnika
Izvještaj je dalje identificirao pet kohorta putnika u Indiji, između poslovnih i slobodnih putovanja, te ih kategorizirao prema njihovom ponašanju na mreži:
- Česti letači: Gotovo 70 posto njih rezerviralo je putem interneta, a kumulativno je potrošilo 17 milijardi dolara u 2018. Odluke donose na temelju praktičnosti, dostupnosti, sklonosti marki i prošlih iskustava.
- Povoljni poslovni putnici: 86 posto njih istraživalo je putem interneta, dok samo 60 posto rezervira putem interneta, kumulativno je potrošilo 20 milijardi dolara u 2018. Ova kohorta donosi odluke na temelju troškova putovanja, dostupnosti i savjetovanja između njihove osobne poslovne mreže.
- Putnik orijentiran na iskustvo: Otprilike 70 posto rezervacija obavljeno je putem interneta. i kumulativno potrošili 22 milijarde USD u 2018. Opsežno istražuju i na mreži i izvan nje kako bi pronašli „autentična“ iskustva i praktičnost opcija; pokažite visoku odanost željenoj marki zrakoplovnih kompanija ili hotela i aktivno dijelite iskustva.
- Putnik s proračunom: 90 posto istraživalo je putem interneta, a 55 posto rezerviralo putem interneta, kumulativno je potrošilo 29 milijardi dolara u 2018. U procesu donose više donositelja odluka i konačne odluke donose na temelju minimalnih troškova.
- Povremena putovanja u posjetu prijateljima / rođacima: 92 posto istraživalo je putem interneta, ali samo 60 posto ih je rezerviralo putem interneta, potrošilo 6 milijardi dolara u 2018. Oni maksimiziraju obiteljsku pogodnost u okviru proračuna i vjeruju da su internetski uvjeti restriktivni.
Međutim, izazovi ostaju u ispunjavanju očekivanja ovih putnika. Kupci opažaju internetske kanale usmjerene prema premium kohortama (putnici koji često lete i orijentirani na iskustvo), dok su masovne kohorte s potrošnjom od 55 milijardi dolara i dalje nedovoljno procijenjene. U Indiji postoji oko 160 milijuna aktivnih korisnika Interneta koji nemaju transakcije, a samo 5 posto internetskih putnika iz gradova Tier-2 ili Tier-3. Postoji značajna (20 posto) razlika između stopa rezervacija premium kohorti i masovnih kohorta, koje su također nezadovoljne mrežnim kanalima (~ 33 posto zadovoljnih) u odnosu na premium kohorte (~ 42 posto). Drugi je izazov prodor u postojeće korisnike koji pokazuju izrazito nepovjerenje u upotrebu internetskih kanala za rezerviranje, posebno oko uvjeta plaćanja i cijena te iskustva s rezervacijama u usporedbi s izvanmrežnim kanalima. Posljedično, njihova internetska upotreba pada između faze istraživanja (> 86 posto utjecaja na mreži) i faze rezerviranja (~ 40 posto offline rezervacija).
Kako se turističke tvrtke trebaju prilagoditi potrebama internetskih potrošača
Izvješće navodi pet glavnih pomaka koje marketinški stručnjaci moraju napraviti kako bi plasirali na tržište on-line putnike - Prvo, ublažite zabrinutost potrošača poboljšanjem iskustva s rezervacijama i plaćanjem kako bi izgradili pouzdanu marku i povećali usvajanje. Drugo, moraju riješiti negativne probleme percepcije kupaca masovnim prilagođavanjem kako bi postigli veći udio u segmentu. Također trebaju koristiti potrošačku tehnologiju za prodor u masovne segmente (standardizirati, omogućiti dijeljenje), dosegnuti one koji ne izvršavaju transakcije (izgraditi izvanmrežnu prisutnost) i stvoriti novi korisnički pristup. Štoviše, moraju pronaći inovativne i štedljive načine kako to iskustvo spakirati kako bi povećali i usvajanje i zadržavanje. Napokon, trebaju stvoriti robustan digitalni pozadinski prostor kako bi se prilagodili potrebama kupaca tijekom cijelog puta kupnje.
„Doprinos potrošnje putovanja i turizma u Indiji dosegao je razvijenu razinu tržišta, sa 6.7 posto BDP-a u 2013. na 9.4 posto u 2018. Taj će rast, u kombinaciji s brzo rastućom bazom korisnika interneta i usvajanjem online rezervacija, dovesti do 24 milijarde dolara u dodatnim prihodima putem mrežnih kanala do 2021. godine. Da bi iskoristile ovaj trend, tvrtke moraju aktivno povećati usvajanje novih korisnika i povećati prodor u postojeću bazu korisnika tijekom cijelog puta kupnje. " Joydeep Bhattacharya, partner tvrtke Bain & Company.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Additionally, as more people come online, smartphone penetration improves and use of digital payments goes up, the report estimates that Indian travelers will spend an additional $24 billion on online travel bookings over the next three years, a growth from 25 percent in 2018 to 35 percent in 2021.
- Deep diving into the $136 billion spends, the report cites a 12 percent growth in transportation ($50 billion), 13 percent growth in lodging ($21 billion) and consumption, which includes spends on shopping, recreation and food, to grow at 13 percent ($65 billion) over the next three years.
- This has helped the Indian travel and tourism industry achieve unprecedented scale, and the momentum is expected to continue with the industry growing at a 13 percent CAGR to $136 billion by 2021, according to a report.