Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Kako putuje Indija? Izbrojimo 94 milijarde načina

idijski turisti
idijski turisti

Bain & Company i Google India zajedno objavljuju izvještaj na temu "Kako Indija putuje". Prema izvješću, indijski putnik postao je punoljetan, potrošivši oko 94 milijarde USD u 2018. godini na oko 2 milijarde domaćih i međunarodnih putovanja. To je pomoglo indijskoj industriji putovanja i turizma da postigne neviđene razmjere, a očekuje se da će se zamah nastaviti s rastom od 13 posto CAGR na 136 milijardi dolara do 2021. godine, navodi se u izvješću.

Očekuje se da će indijski putnici, potaknuti digitalom, potrošiti dodatnih 24 milijarde dolara na internetske rezervacije tijekom sljedećih 3 godine. Izvještaj opisuje kako Indija troši na putovanja, utjecaj internetskih kanala na njihov put kupnje i potencijalne mogućnosti rasta turističkih tvrtki do 2021. godine.

Duboko zaranjajući u potrošnju od 136 milijardi dolara, izvještaj navodi rast prometa u prometu od 12 posto (50 milijardi USD), rast smještaja od 13 posto (21 milijarda USD) i potrošnja, koja uključuje izdvajanja za kupovinu, rekreaciju i hranu, narast će na 13 posto ( 65 milijardi USD) u sljedeće tri godine. Uz to, kako sve više ljudi dolazi na mrežu, penetracija pametnih telefona poboljšava se, a upotreba digitalnih plaćanja raste, izvještaj procjenjuje da će indijski putnici potrošiti dodatnih 24 milijarde dolara na internetske rezervacije putovanja tijekom sljedeće tri godine, što je rast od 25 posto u 2018. na 35 posto u 2021. godini.

Online je važan izvor istraživanja

Utvrđujući planiranje putovanja indijskih putnika, kako zbog posla, tako i zbog razonode, izvještaj navodi pet faza putovanja kupaca - interes, istraživanje, rezervacija, iskustvo i dijeljenje. Izvještaj navodi da tijekom ključne istraživačke faze interesa, istraživanja i iskustva, digital igra ključnu ulogu s preko 86 posto potrošača pod utjecajem internetskih kanala. Tijekom ove faze putnici provode svoje maksimalno vrijeme na pretraživanju, web stranicama pružatelja turističkih usluga, web mjestima za usporedbu cijena i putopisnim člancima. I internetski video igra značajnu ulogu jer 21 posto putnika utječe na ovu platformu. U fazi rezervacije i dijeljenja, izvještaj navodi da gotovo 60 posto kupaca rezervira prijevoz i smještaj putem interneta, a više od 50 posto dijeli povratne informacije putem interneta, a društvene mreže su dominantna platforma.

Govoreći o tržišnim prilikama za putnike na mreži, Vikas Agnihotri, direktor države - prodaja, Google India, rekao je, „Novi korisnici shvaćaju da su mrežni kanali usmjereni na češće putnike i putnike orijentirane na iskustvo; i postojeći putnici istražuju putem interneta, ali nedostatak povjerenja u plaćanja i iskustvo rezervacije rezerviraju ih izvan mreže. Ako putnički igrači dodirnu ove mrežne korisnike putem personaliziranog marketinga, razmjene poruka i putnih planova, mogu dodatno povećati internetske rezervacije putovanja. To se može postići usvajanjem digitalnih tehnologija kako bi se utjecalo na kupce na početku putovanja i prelaskom s jednokratnog angažmana na trajne veze kako bi se postigao pozitivan učinak. "

„Među potrošačima postoji percepcija da su internetski kanali usmjereni na premium kupce, zajedno s izraženim nepovjerenjem oko uvjeta plaćanja i cijena. Za tvrtke je imperativ da se pozabave tim problemima kako bi učinkovito iskoristili rastuću bazu korisnika. " Arpan Sheth, partner tvrtke Bain & Company.

Dekodiranje indijskih putnika

Izvještaj je dalje identificirao pet kohorta putnika u Indiji, između poslovnih i slobodnih putovanja, te ih kategorizirao prema njihovom ponašanju na mreži:

  • Česti letači: Gotovo 70 posto njih rezerviralo je putem interneta, a kumulativno je potrošilo 17 milijardi dolara u 2018. Odluke donose na temelju praktičnosti, dostupnosti, sklonosti marki i prošlih iskustava.
  • Povoljni poslovni putnici: 86 posto njih istraživalo je putem interneta, dok samo 60 posto rezervira putem interneta, kumulativno je potrošilo 20 milijardi dolara u 2018. Ova kohorta donosi odluke na temelju troškova putovanja, dostupnosti i savjetovanja između njihove osobne poslovne mreže.
  • Putnik orijentiran na iskustvo: Otprilike 70 posto rezervacija obavljeno je putem interneta. i kumulativno potrošili 22 milijarde USD u 2018. Opsežno istražuju i na mreži i izvan nje kako bi pronašli „autentična“ iskustva i praktičnost opcija; pokažite visoku odanost željenoj marki zrakoplovnih kompanija ili hotela i aktivno dijelite iskustva.
  • Putnik s proračunom: 90 posto istraživalo je putem interneta, a 55 posto rezerviralo putem interneta, kumulativno je potrošilo 29 milijardi dolara u 2018. U procesu donose više donositelja odluka i konačne odluke donose na temelju minimalnih troškova.
  • Povremena putovanja u posjetu prijateljima / rođacima: 92 posto istraživalo je putem interneta, ali samo 60 posto ih je rezerviralo putem interneta, potrošilo 6 milijardi dolara u 2018. Oni maksimiziraju obiteljsku pogodnost u okviru proračuna i vjeruju da su internetski uvjeti restriktivni.

Međutim, izazovi ostaju u ispunjavanju očekivanja ovih putnika. Kupci opažaju internetske kanale usmjerene prema premium kohortama (putnici koji često lete i orijentirani na iskustvo), dok su masovne kohorte s potrošnjom od 55 milijardi dolara i dalje nedovoljno procijenjene. U Indiji postoji oko 160 milijuna aktivnih korisnika Interneta koji nemaju transakcije, a samo 5 posto internetskih putnika iz gradova Tier-2 ili Tier-3. Postoji značajna (20 posto) razlika između stopa rezervacija premium kohorti i masovnih kohorta, koje su također nezadovoljne mrežnim kanalima (~ 33 posto zadovoljnih) u odnosu na premium kohorte (~ 42 posto). Drugi je izazov prodor u postojeće korisnike koji pokazuju izrazito nepovjerenje u upotrebu internetskih kanala za rezerviranje, posebno oko uvjeta plaćanja i cijena te iskustva s rezervacijama u usporedbi s izvanmrežnim kanalima. Posljedično, njihova internetska upotreba pada između faze istraživanja (> 86 posto utjecaja na mreži) i faze rezerviranja (~ 40 posto offline rezervacija).

Kako se turističke tvrtke trebaju prilagoditi potrebama internetskih potrošača

Izvješće navodi pet glavnih pomaka koje marketinški stručnjaci moraju napraviti kako bi plasirali na tržište on-line putnike - Prvo, ublažite zabrinutost potrošača poboljšanjem iskustva s rezervacijama i plaćanjem kako bi izgradili pouzdanu marku i povećali usvajanje. Drugo, moraju riješiti negativne probleme percepcije kupaca masovnim prilagođavanjem kako bi postigli veći udio u segmentu. Također trebaju koristiti potrošačku tehnologiju za prodor u masovne segmente (standardizirati, omogućiti dijeljenje), dosegnuti one koji ne izvršavaju transakcije (izgraditi izvanmrežnu prisutnost) i stvoriti novi korisnički pristup. Štoviše, moraju pronaći inovativne i štedljive načine kako to iskustvo spakirati kako bi povećali i usvajanje i zadržavanje. Napokon, trebaju stvoriti robustan digitalni pozadinski prostor kako bi se prilagodili potrebama kupaca tijekom cijelog puta kupnje.

„Doprinos potrošnje putovanja i turizma u Indiji dosegao je razvijenu razinu tržišta, sa 6.7 ​​posto BDP-a u 2013. na 9.4 posto u 2018. Taj će rast, u kombinaciji s brzo rastućom bazom korisnika interneta i usvajanjem online rezervacija, dovesti do 24 milijarde dolara u dodatnim prihodima putem mrežnih kanala do 2021. godine. Da bi iskoristile ovaj trend, tvrtke moraju aktivno povećati usvajanje novih korisnika i povećati prodor u postojeću bazu korisnika tijekom cijelog puta kupnje. " Joydeep Bhattacharya, partner tvrtke Bain & Company.