Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Lufthansa čini da predano osoblje izgleda loše: heroj eTN-a je Patricia Dzai iz Swissporta Johannesburg

0a1-13
0a1-13

“Moj osobni heroj danas je gospođa Patricia Dzai. Patricia radi za Swissport u Johannesburgu u Južnoj Africi ”, rekao je izdavač eTN-a Juergen Steinmetz. Swissport je jedna od najvećih zrakoplovnih zemaljskih agencija koja djeluje u zemljama širom svijeta.

Glavne zrakoplovne tvrtke angažiraju Swissport za upravljanje odnosima s klijentima i logistikom kada je riječ o rukovanju prtljagom, uključujući izgubljene ili izgubljene predmete.

Lufthansa-in operater German Airlinesa u Johannesburgu je Swissport. Nedavno sam putovao iz Nice do Cape Towna preko Frankfurta i Johannesburga u zrakoplovnoj kompaniji Lufthansa German Airlines. Član sam United Airlinesa Star Alliance Gold i putovao sam Lufthansom u poslovnoj klasi. Lufthansa je članica Star Alliancea.

Kad sam stigao u Johannesburg, čuo sam kako me zove Lufthansina služba za izgubljenu prtljagu kojom upravlja Swissport.

Rekli su mi da je moja cijev još uvijek u Frankfurtu, a oni će je staviti na sljedeći let za Johannesburg. Objasnio sam da je od najveće važnosti imati cijev za važan sajamski događaj, Svjetsku turističku tržnicu u Cape Townu, ujutro.

Patricia Dzai, agentica Swissporta iz Johannesburga, željela je osigurati da to bude moguće i poslala je hitnu poruku Lufthansi u Frankfurtu. Poruka kaže:

 

 

 

 

 

Bilo mi je drago znati da će moja cijev ići na LH 576 izravno u Cape Town gotovo na vrijeme za početak World Travel Market-a.

Nastavio sam letjeti za Cape Town i navečer sam dobio SMS poruku u kojoj se kaže da će moja zračna luka biti na letu Lufthanse za Johannesburg, što se razlikovalo od onoga što je Patricia tražila. Budući da je bilo kasno i da je švicarski ured u Johannesburgu zatvoren, uspio sam pronaći neobjavljeni telefonski broj za Lufthansinu servis za prtljagu u Frankfurtu. Lufthansa, kao i većina zrakoplovnih kompanija, skriva brojeve telefona kako bi poticala putnike da komuniciraju samo e-poštom.

Iz Lufthansa Baggage Service-a iz Frankfurta rekli su mi da Swissport Johannesburg nikada nije primio takvu poruku za prosljeđivanje moje cijevi u Cape Town. Agent je dalje rekao da agenti Swissport često putnicima ne govore istinu.

Agent Lufthanse iz Frankfurta objasnio je da njegov posao nije bio da mi pomogne, jer se to rješavalo samo u Johannesburgu. Tvrdio sam da je moja cijev u Frankfurtu, a ne u Johannesburgu, a agent za transport Swissporta u Johannesburgu je zatvoren.

Tada je agent rekao da sada radi jednokratnu iznimku za mene i da će moju cijev preusmjeriti na LH576 izravno u Cape Town. Rekao je da postoji 5 sati da se to završi, prema njemu još uvijek ima dovoljno vremena.

Sljedeći dan primio sam još jednu poruku koja mi je ponovno rekla da je cijev na putu za Johannesburg umjesto za Cape Town.

Nazvao sam Swissport u Johannesburg i vijesti nisu mogle biti gore. Rekli su mi, ispričavajući se, da je moja cijev još jedan dan u Frankfurtu, a nisu znali zašto.

Ponovno sam nazvao ured za rukovanje prtljagom u Frankfurtu i opet su mi rekli da je sve pogreška Swissporta što im nije rekao kamo je poslati.

Ovaj put sam se naljutio i ponovno nazvao Swissport Johannesburg. Pitao sam Patriciju zašto laže zbog ovoga. Rekao sam joj da nikada nije poslala ovaj zahtjev u Frankfurt, navodi Lufthansa.

Deset minuta kasnije, od Patricije Dzai primio sam e-poštu s vremenski označenim snimkom zaslona koji mi pokazuje točno što je ona uopće tražila.

Patricia se zapravo izvorno potrudila kako bi bila sigurna da ću se na vrijeme ujediniti sa svojom cijevi i u Cape Townu. Osjećao sam se loše misleći da joj nije stalo i da ništa nije učinila, a zapravo je to učinila.

To pokazuje da velike tvrtke poput Lufthanse imaju ozbiljan problem s korisničkim uslugama. Oni se kriju iza ogromnog sustava i uvježbani su da kažu da to nije njihov posao te jednostavno krive druge za nedostatke tvrtke.

Ni na koji način nisam mogao razgovarati s bilo kime u Lufthansi o ovome, a na moju hitnu e-poštu, onoga dana kad sam pokušavao preusmjeriti cijev, upravo su odgovorili dva tjedna nakon što sam se već vratio kući na Havaje. Lufthansa je ovo napisala:

„Čak i ako ovog puta nismo ispunili vaša očekivanja, nadamo se da ćete i dalje uživati ​​u letenju Lufthanse. Nažalost, ne možemo vratiti sat unaprijed i spriječiti ovo neugodno iskustvo, ali nadamo se da ste zadovoljni pozivom na večeru na račun Lufthanse od 225 USD ili 200 EUR. Nadamo se da ćete si priuštiti lijepu i ugodnu večer . "

Nije dato objašnjenje niti isprika zbog optužbe Patricie Dzai i Swissporta da nisu radili svoj posao.

Napokon sam dobio svoju epruvetu zadnji dan nakon sajma i neotvorenu odnio u SAD. Kad sam promijenio avion u Frankfurtu, zamolio sam agenta koji radi u salonu Senator da razgovara s nadređenim u rukovanju prtljagom o ovom slučaju i odšteti. Rekla mi je da moram poslati e-mail, što sam već učinio prije nekoliko dana.

Dala mi je čokoladu i rekla da stalno primaju pritužbe kupaca i daju sve od sebe da pomognu i odgovore, ali sigurnosni sustav zrakoplovne tvrtke nije tamo.

Sve je u vezi s divovskim nebrižnim anonimnim strojem.

Ispričavam se Patriciji Dzai iz Swissporta, jer sada razumijem da je i ona bila žrtva nedostataka koje je stvorila Lufthansa German Airlines.

Patricia Dzai danas je eTN heroj.