Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Otkriveni najbolji i najgori zrakoplovni prijevoznici i zračne luke 2019. godine

0a1a-100
0a1a-100

Danas je AirHelp objavio rezultate svoje godišnje ocjene AirHelp koja ocjenjuje globalne zračne linije i zračne luke. Prvi put pokrenut 2015. godine, AirHelp Score najopsežnija je ocjena zrakoplovnih kompanija i zračnih luka temeljena na podacima, ocjenjujući ih prema kvaliteti usluge, pravovremenoj izvedbi, obradi zahtjeva i hrani i trgovinama - uzimajući u obzir usluge leta i nakon leta.

Da bi stvorila ovu ljestvicu, tvrtka za prava zrakoplovnih putnika koristila se vrhunskim izvorima podataka, uključujući svoju bazu podataka letačke statistike, koja je jedna od najvećih i najopsežnijih na svijetu, desetke tisuća mišljenja kupaca i vlastito iskustvo u pomaganju 10 milijuna putnici širom svijeta obrađuju naknadu zbog prekida leta.

Rezultati AirHelp Score za 2019. dokazuju da zrakoplovne tvrtke koje stavljaju kupce na prvo mjesto izlaze ispred

Najbolje ocijenjena zrakoplovna tvrtka na ljestvici AirHelp Score 2019. godine je Qatar Airways, koja je od 2018. uspješno zauzimala prvo mjesto zbog dosljednosti u učinkovitoj obradi zahtjeva i visokoj točnosti. Točnije, Qatar Airways postigao je 7.8 za rješavanje potraživanja i 8.4 za pravovremenu izvedbu. Osim Qatar Airways-a, dogodio se veliki pomak među ostalih pet najboljih zrakoplovnih kompanija; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines i Qantas rangirali su se od drugog do petog mjesta, što je pokazalo značajno postignuće u obradi zahtjeva i točnosti.

Iako je pet najboljih zrakoplovnih tvrtki postiglo dobre rezultate u područjima usmjerenim na putnike, poput obrade zahtjeva i točnosti, nekoliko najnižih zrakoplovnih prijevoznika, uključujući Ryanair, Korean Air, EasyJet i Thomas Cook Airlines, ove je godine dospjelo na naslovnice za loše postupanje s putnicima. Primjerice, osoblje Ryanaira krenulo je u štrajk, uzrokujući nebrojene smetnje, a zatim je zrakoplovna tvrtka odbila isplatiti odštetu koju su dugovali putnicima. To pokazuje da će se slaba podrška putnika kada se letovi pokvare pokazati na lošim ljestvicama.

„Ocjena AirHelp 2019. godine dokazuje da zrakoplovne tvrtke s većim zadovoljstvom putnika pružaju više nego dosljednu točnost. Moramo imati na umu da zrakoplovne tvrtke imaju posla s novom vrstom putnika: obrazovanim, sve svjesnijim njenih potreba i prava i sposobnim birati između širokog spektra zračnih prijevoznika. To znači da čak i oni zrakoplovni prijevoznici koji ne mogu zadržati visoku točnost imaju priliku održati putnike povezanima s njihovom markom pružajući pozitivnu uslugu nakon leta kada njihovi putni planovi pogriješe. Naša studija pokazuje da zrakoplovne tvrtke koje stavljaju putnike na prvo mjesto i smatraju se odgovornima izvršavanjem opravdanih zahtjeva za naknadu štete brzo i bez muke stječu povjerenje kupaca na ovom visoko konkurentnom tržištu “, rekao je izvršni direktor i suosnivač AirHelp-a Henrik Zillmer.

Ocjene zračne luke AirHelp Score pokazuju da je još uvijek potrebno poboljšanje

Među 132 analizirane zračne luke, kupci su uživali u najboljem iskustvu u međunarodnoj zračnoj luci Hamad, međunarodnoj zračnoj luci Tokio Haneda i međunarodnoj zračnoj luci Athens, koji su se svrstali u top tri zračne luke od prvog poretka AirHelp Score. Zračna luka Eindhoven, međunarodna zračna luka Kuwait i zračna luka Lisabon Portela ove su godine zaostale za dnom. Sve su zračne luke ocijenjene na temelju pravovremenih performansi, kvalitete usluge i mogućnosti hrane i kupovine.

“It is clear the global airline industry is in need of significant improvement, with overbooked flights and cancellations making national headlines month after month, and the consistent mistreatment of passengers,” said Zillmer. “Although most U.S. airlines and airports rated well this year, there is still a lot of work to be done as more than 90% of U.S. travelers are still unaware of their air passenger rights.”