Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Povijest hotela: “Uklonjeni rukovoditelji opuštaju se u Sheratonu”

hotel-povijest
hotel-povijest
Avatar
Napisao urednik

Godine 1965. američka Sheraton Corporation, pod vodstvom predsjednika Ernesta Hendersona, kreirala je briljantnu reklamnu kampanju: "Okrenuti rukovoditelji se opuštaju u Sheratonu". Široko su ga promovirali diljem SAD-a u tiskanim medijima, TV oglašavanju i lokalno od strane pojedinih hotela Sheraton. Među mojom kolekcijom Sheratonovih artefakata nalazi se prozirni uteg od pleksiglas-papira na kojem je sitan lik poslovnog čovjeka s namotanim ključem na leđima na kojem piše "Keyed-Up Managers Unwind at Sheraton."

Njegova je slika bila posvuda: na televiziji, na plakatima, u zračnim lukama i željezničkim postajama, na lecima, šibicama, mješalicama za koktele, u oglasima u novinama. Bio je nadahnuto stvaralaštvo Madison Avenue - izmišljeni lik s kojim su se milijuni mogli podsvjesno poistovjetiti. Mlad i čist, nosio je priloženi kofer, bacio pogled na sat i izgledao poput poslovnog čovjeka koji žuri na sljedeći sastanak. Imao je, međutim, ogromnu izbočinu na leđima. Jer je između njegovih lopatica virio sjajni ključ u obliku leptira tipa koji se navijao na mehaničke igračke. Tekst koji je pratio njegovu sliku pozvao je ključne rukovoditelje da se "odmaraju" i usporavaju u hotelima Sheraton. Ovaj zamotani čovjek u pokretu bio je, a očito i danas jest, moćan simbol milijuna koji se osjećaju jednako pokretano i uznemireno kao da i oni imaju ogroman ključ u leđima.

Tipični tiskani oglas Sheratona toga doba glasio je:

„Sljedeći put kad krenete na put, svi utipkani od„ napetosti okretišta “, usporite do hotela Sheraton Motor Inn. Zatim se opustite. Uživajte u izvrsnom obroku, mirnoj klimatiziranoj sobi, TV-u, bazenu. Plus mnoge druge Sheraton dodatne vrijednosti kao što su besplatni parking (bilo gdje i bilo kad) i obiteljski plan (djeca dijele vašu sobu besplatno). Nazovite nas za osigurane rezervacije po zajamčenim cijenama. Iskusni rukovoditelji opuštaju se u Sheratonu. "

Kampanja je bila privlačna, pametna, šaljiva i učinkovita. Nastavila se kao Sheratonova identifikacija marke sve do 1968. godine kada je International Telegraph & Telephone stekao američku Sheraton Corporation. Ubrzo nakon toga, angažiran sam u IT&T i postao sam svjetski voditelj proizvoda za hotelske i motelske operacije kako bih pomogao nadzirati upravljanje i širenje Sheratona.

Povijest hotela: Čarolija 800-325-3535

1968. godine, nakon što je IT&T stekao američku Sheraton Corporation, Sheraton je trebao novi program oglašavanja nakon vrlo uspješne kampanje "Okrenuti rukovoditelji se odmotavaju u Sheratonu". U proljeće 1969. predsjednik IT&T-a Harold Geneen obilazio je hotel Sheraton Boston kada je direktor marketinga Sheratona William Morton počeo opisivati ​​novi sustav rezervacija Sheratona. Geneen je smatrao da bi IT&T mogao biti prvi koji je stvorio nacionalnu jedinstvenu liniju od 800 vata koja bi zamijenila 200 telefonskih brojeva koje je Sheraton naveo na nacionalnoj razini. Uz pomoć IT & T-ovih stručnih telefonskih tehničara stvoren je i implementiran novi sustav. Možda najveći problem s kojim se Sheraton suočio bio je odabrati jedan nezaboravan broj. Uz savjete psihologa telefonske kompanije, Morton se zaustavio na broju 800-325-3535. Zašto? Jer bilo je lako birati. Kada su uvedeni pozivni brojevi za ubrzavanje pozivanja brojeva na velike udaljenosti, telefoni su imali rotacijske brojčanike. Najbliža znamenka zaustavljaču za biranje, a time i brojka koju je moguće najbrže birati bila je 1. Slijedila su 2, a zatim 3. Psiholog je odabrao 2, 3 i 5 jer su brzo birali i u slijedu koji je bio lak zapamtiti.

Do zime 1970., novi broj 800 bio je on-line i nova je reklamna kampanja pukla zasićenim TV-om, oglasima na čitavim stranicama i stalnim ponavljanjem "osam, oh, oh, tri-dvije-pet, tri-pet, tri-pet. " Broj je postavljen na dopadljivu melodiju koju je stvorio BBD & O koju su snimili Boston Pops. Pjevački pas izveo ga je u TV emisiji Johnnyja Carsona, bila je to pozadinska glazba u koktel salonima u TV drami, a igrala se na klizalištima. Rezervacije su se slijevale u Sheraton rezervacijske centre u sve većem broju, rušeći rekorde svakog mjeseca.

Na jednom od sastanaka generalnih menadžera ITT-a u New Yorku, gdje se mjesečno okupljalo 80 rukovoditelja kako bi izvještavali o uspješnosti ITT-a mnogih tvrtki, izvijestio sam o izvanrednom uspjehu sve većeg broja rezervacija koje se slijevaju u središnje urede rezervacija Sheratona. Predsjednik ITT-a Harold Geneen odgovorio je: „Mislim da se nitko neće sjećati tog broja. Nikad se toga ne mogu sjetiti. "Odgovorio sam, gospodine Geneen, koliko sekretara imate?" "Devet." "Kada ste zadnji put rezervirali hotel za sebe?" "Ne mogu se sjetiti." Odgovorio sam: „Nije ni čudo što se ne možete sjetiti 800-325-3535. Nikad ga sami ne koristite. Hvala Bogu, ostatak poslovnog svijeta to mora sam nazvati i zato pamti 800-325-3535. " Sudionici GMM-a popucali su i dali mi ovacije.

Ako se pitate kako bi se takva razmjena mogla dogoditi bez gubitka posla, ne zaboravite da sam bio voditelj proizvodne linije za hotelske operacije, Geneenov izum. Koncept je bio sjajan na nekoliko načina. Budući da PLM-ovi nisu bili odgovorni za P&L, nismo mogli izdavati narudžbe na liniji. Ipak, bili smo ovlašteni ići bilo gdje, pogledati sve, razgovarati s bilo kime i pružiti odgovore i mogućnosti. Prenijeli smo svoje preporuke predsjednikovom uredu gdje će ih pregledati Harold Geneen. Brzo ste naučili da je mrzio "Yes-Men". Uspio je u veselom sukobu.

Autor, Stanley Turkel, priznati je autoritet i savjetnik u hotelijerstvu. On upravlja svojom hotelijerskom, ugostiteljskom i savjetodavnom praksom specijaliziranom za upravljanje imovinom, operativne revizije i djelotvornost ugovora o franšizi hotela i zadataka za parničnu podršku. Klijenti su vlasnici hotela, investitori i kreditne institucije.

“Veliki američki arhitekti hotela”

U mojoj osmoj knjizi povijesti hotela sudjeluje dvanaest arhitekata koji su od 94. do 1878. projektirali 1948 hotela: Warren & Wetmore, Schultze & Weaver, Julia Morgan, Emery Roth, McKim, Mead & White, Henry J. Hardenbergh, Carrere & Hastings, Mulliken & Moeller, Mary Elizabeth Jane Colter, Trowbridge & Livingston, George B. Post i sinovi.
Ostale objavljene knjige:

Sve ove knjige također možete naručiti kod AuthorHouse posjetom stanleyturkel.com i klikom na naslov knjige.