Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Thomas Cook Neuspjeh: Kome vjerovati i kako komunicirati

thomascook
thomascook

Dionice Thomas Cooks trenutno trenutno ne vrijede ništa. Tisuće britanskih turista koji se raduju odmoru nisu sigurni putuju li doista negdje. U nedjelju je britanski turoperator pokušavao podići samopouzdanje. Thomas Cook želi da njihovi klijenti budu sigurni da će putovati onako kako su rezervirali ove ljetne sezone, također Thomas Cook želi podići povjerenje svojim dobavljačima da će dobiti platu za usluge.

Izgledi za zaradu putničke tvrtke lošiji su od očekivanih, a iznos zadržanog duga briše 738 milijuna funti (940 milijuna dolara) njezinog turoperatora i zračnog prijevoznika, kaže Citi. To "podrazumijeva nultu vrijednost kapitala", napisali su analitičari predvođeni Jamesom Ainleyem u bilješci, smanjujući dionice na prodajni rejting.

Dramatičnom najavom prodaje maloprodajnog putničkog giganta Thomas Cook nakon gubitka od 1.5 milijardi funti još jednom donosi vijest zajednici turističkih agencija. Prošli tjedan Wall Street banka Citigroup savjetovala je investitorima da prodaju dionice turističke tvrtke. Uvjerenje da turističke agencije mogu preživjeti u doba samostalnih rezervacija putem interneta je tanko.

Sama praktičnost i lakoća mogućnosti istraživanja, rezerviranja letova i odmora putem interneta, a vaši najmiliji sudjeluju u procesu kod kuće, u vrijeme koje vam odgovara, većini nas je vrlo privlačna.

Prošli su dani kada putujete u radno vrijeme do turističke agencije na visokoj ulici. Znali smo da je to jedini način da rezerviramo odmor u lošim starim vremenima. Tadašnja rezervacija putem interneta bila je mistična i žargonistična i dostupna samo u računalnim sustavima koji podržavaju zrakoplovne tvrtke, koristeći posebne kodove i obučeno osoblje. Većina nas nije znala odakle početi. Sad je to vani s prijenosnim računalom, sjedenjem u krevetu u pidžami ili na garnituri uz šalicu čaja i lako je poput 1-2-3.

Neke od moje obitelji posjeduju putničku tvrtku. Posao nije ništa što je bio nekada. Moji prijatelji rade u DMC-ima - to zasigurno nije ono što je nekada bilo.

Ugledni novinar BBC-a, govoreći na događaju u turističkoj industriji, nedavno je upozorio turističku industriju da veliki, afirmirani brendovi više nemaju povjerenje kakvo su nekada uživali. To je sigurno istina. "Proživljavamo krizu povjerenja", upozorio je novinar. Danas, umjesto da slušamo 'stručnjake' ili 'institucije', sada više vjerujemo mišljenjima svojih kolega ili prijatelja na Facebooku.

BBC-jev novinar također je rekao: „Živimo u doba u kojem osjećaji odjekuju više od činjenica. Ljudi sada empatiju cijene više od stručnosti. Svi morate shvatiti kako to znači kako biste trebali razgovarati s kupcima. "

Dakle, jasno je da se prodaja putovanja iz temelja promijenila, kao što je i predviđeno. Strah me je, kao i mnogih drugih, da nećemo moći kao industrija uspješno napraviti ove ogromne promjene i pozvati se na velike promjene paradigme kako bismo razradili kako razgovarati s ljudima na način koji je njima relevantan. Postoji opasnost za bilo koju industriju koja se ne prilagodi dovoljno brzo novoj publici. Sjetite se Kodaka.

Thomas Cook izgleda kao najnoviji neuspjeh, ali u posljednjih 18 mjeseci zabilježeno je više kvarova u maloprodaji nego od početka stoljeća. Mnogi su brendovi izgubili umijeće komuniciranja s tržištem. Ne znaju kako stupiti u kontakt s kupcima.

Moja obitelj već govori o diverzifikaciji i preseljenju u druga područja turizma i putovanja. Nadam se da nije kasno.