Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Turizam na Šri Lanki u krizi: upravljanje i traženje prilika

SL2
SL2

Odlomak Tim za brzi odgovor tvrtke Safertourism kontaktirali su turističke vlasti Šri Lanke, uključujući ministra turizma i čelnike industrije u roku od nekoliko sati od razorni teroristički napad na zemlja. Safertourism je spreman ako su turistički djelatnici Šri Lanke spremni odgovoriti, kaže dr. Peter Tarlow, predsjednik Safertourism.com

Turizam na Šri Lanki trenutno prolazi kroz veliku krizu kao rezultat razaranja terorističkih napada na Uskrs 2019. Zauzetost je na najnižoj razini, osoblje je otpušteno, a neki su hoteli djelomično zatvoreni. Međutim, u ovom okruženju 'propasti i mraka', mora se provesti odgovarajući plan upravljanja krizama kako bi se riješila teška vremena koja su proživjela. Osim toga, postoje i mogućnosti koje treba iskoristiti. Hoteli bi trebali iskoristiti ovu priliku za renoviranje, nadogradnju standarda usluga, usmjeravanje operacija radi veće produktivnosti i biti spremni ponovno se pokrenuti kao manje efikasne i usmjerene na kupca organizacije kad stigne zaokret

Nema sumnje da su strašni događaji koji su se zbili na uskrsnu nedjelju 21. godinest Svibanj 2019. bio je bez presedana na Šri Lanki, a možda čak i u regiji jugoistočne Azije, gdje je oko 250 nevinih civila izgubilo život, a ostalo je 500 ili više ozlijeđenih. Sljedećim savjetima za putovanja nametnutim od oko 20+ zemalja protiv putovanja na Šri Lanku, turistička je industrija trenutno devastirana, a inozemna popunjenost na cijelom otoku iznosi oko 10-12%.

Lokalna turistička industrija bila je otporna na izdržavanje i prevladavanje vremenskih uvjeta od preko 25 godina unutarnjih građanskih sukoba, 9. rujna, SARS-a, ptičje gripe i cunamija. Međutim, čini se da je ta kriza "majka svih kriza". Hoteli su praktički prazni, a stotine povremenih radnika otpušteno je. Čak i postojeće stalno osoblje dobiva obvezni dopust i šalje se kući. Naknada za uslugu je strmoglavo pala, a osoblje, koje je obično naviknuto da im naknada za uslugu uvećava mjesečne plaće, sada se nađe u teškim financijskim problemima, jer ne može oba kraja sastaviti. Mnogi se hoteli bore s ozbiljnim problemima novčanog toka, iako je najavljeni vladin paket olakšica mogao dovesti do predaha. Sve ovo stvara okruženje propasti i mraka, s nivoima motivacije koji dosežu dno.

Reagirajući na ovu krizu, prvo se mora pomiriti s nesrećom i odgovoriti na neposrednu potrebu, a zatim samo pravilno upravljati kriznim odgovorom

Također bi bilo vrijedno odvojiti malo vremena i procijeniti je li to doista sve 'propast i mrak'? Postoje li mogućnosti među ovom pustoši? Mnogi učeni ljudi rekli su da se u svakoj teškoj situaciji mogu naći prilike. Dakle, postoje mnoge inicijative koje se mogu poduzeti na osnovnoj razini poslovanja.

1.0 Upravljanje odgovorom na krizu

1.1 Tim za upravljanje krizama

  • Prvi je odgovor uspostaviti mali tim za upravljanje kriznim situacijama starijih rukovoditelja koji bi se trebali sastajati pod predsjedanjem upravitelja svaki dan kako bi ga pregledali i planirali za sljedeći dan.
  • O svemu se mora otvoreno raspravljati i odlučne odluke donositi odlučno.
  • Sigurnosna situacija mora se ažurirati i pažljivo pregledati
  • Novinari će početi pozivati ​​na ažuriranja. Na sve upite mora odgovarati samo jedan viši glasnogovornik, jer ima smisla imati jednu žarišnu točku koja će se baviti tiskom i medijima.
  • Svakodnevno pratite popunjenost, dolaske i nacionalnosti, vrstu rezervacija, terminske rezervacije i otkazivanja kako biste vidjeli nove trendove

1.2 Odnosi s javnošću

Uobičajeno su sve PR i komunikacijske aktivnosti prepuštene turističkim vlastima tijekom krize. Međutim, postoji mnogo PR-a koji se mogu obaviti na operativnoj razini pojedinačno kako bi se pomoglo procesu oporavka.

  • Mnogi hotelski klijenti kontaktirali bi hotel izravno kako bi saznali situaciju.
  • Budite iskreni i vjerodostojni u onome što komunicirate
  • Citirajte autentične izvore
  • Pokušajte tjedno slati hotelsko ažuriranje situacije na mailing listu klijenata hotela. (Većina hotela ima dobre CRM sustave koji će imati bazu podataka o klijentima)
  • Pošaljite dobre priče turistima u hotelu koji trenutno uživaju u Šri Lanki. Po mogućnosti koristite video isječke i feedove uživo
  • Koristite hotelsku Facebook stranicu i web stranicu. i drugi društveni mediji poput Twittera, Instagrama itd. kako bi izvukli dobre priče
  • Dođite do ponovnih klijenata i ponudite posebne pakete (Dovedite prijatelja i ostvarite 25% popusta)

1.3 Novčani tijek

  • U poslovanju je novac uvijek glavni, ali još više tijekom krize.
  • Prođite kroz sve troškove i smanjite sve nebitne odljeve.
  • Pripremite novi tromjesečni krizni proračun i pratite ga. Svi prethodni proračuni sada će biti suvišni
  • Zaboravite na ARR-ove ADR-ove i dobit. Samo se usredotočite na novčani tok. Gotovina je trenutno kritična
  • Svakodnevno pregledavajte novčani tok
  • Usredotočite se na naplatu dugova.
  • Dodatna budnost na kreditnim pogodnostima 

1.4 Osoblje

  • Osoblje je najvažnija imovina hotela.
  • Stoga držite osoblje u toku. Bit će zabrinuti što će im se dogoditi, pa je komunikacija s njima također važna.
  • Često održavajte sastanke osoblja
  • Nažalost, u operacijama ćete morati smanjiti svo privremeno osoblje i povremene službenike
  • Ako imate manje osoblja na licu mjesta, smanjit će se troškovi hrane i ostali periferni troškovi osoblja, poput pranja uniformi
  • Dajte i iscrpite sav nakupljeni dopust stalnog osoblja.

1.5 Održavanje i održavanje

Troškove u tim područjima najlakše je smanjiti, dugoročno ponekad uz veliku cijenu. Dakle, fokus bi trebao biti na pažljivom 'upravljanju troškovima', a ne na 'smanjenju troškova'

  • Budite oprezni u ograničavanju rada na tim područjima
  • Prostorije se jednostavno zatvore, s vremenom postanu pljesnive, što dugoročno košta više kako bi ih pripremili za pravilnu upotrebu, kad se posao okrene.
  • Treba ih redovito prozračivati, brisati prašinu i čistiti
  • Osnovni radovi na održavanju moraju se nastaviti.
  • Hotelsko postrojenje koje se održava bez osnovnog održavanja trebat će veće ulaze da bi se pokrenulo za normalno poslovanje nakon dugog zatvaranja.
  • Postrojenja za klimatizaciju moraju raditi kratko vrijeme, a sustavi vode povremeno provjeravati.
  • Stoga osoblje kostura mora uvijek kontinuirano raditi na tim područjima

2.0 Traženje prilika

2.1 Osposobljavanje i usavršavanje osoblja

Tijekom uobičajenih operativnih vremena dobro je poznata činjenica da obuka osoblja formalne prirode zaostaje. U tijeku su užurbane operacije, većina hotela ovisi o neformalnoj obuci na radnom mjestu s vrlo malo korektivnog nadzora.

Također je poznato da turizam Šri Lanke polako gubi prednost u brizi o kupcima. Topli osmijesi dobrodošlice i profesionalna i ljubazna usluga pogoršavaju se, a što je bolje vrijeme od zastoja tijekom krize poput ove, za rješavanje ovog problema.

  • Stoga je zatišje u operacijama stvorenim krizom idealno vrijeme da se kohezivno i organizirano krene na tečajeve sudara na treninzima različitih vještina (i praktičnih / profesionalnih i mekih).
  • Također bi se mogli riješiti određeni specifični nedostaci utvrđeni povratnim informacijama kupaca.
  • Trening bi trebao biti više u skladu s formalnim linijama, s učionicama i praktičnim sesijama makete / igre uloga
  • S tako dobro obučenim osobljem, kada se posao oporavi, organizacija bi mogla postići konkurentniju prednost u pružanju usluga.

 

2.2 Veliki izvanredni radovi na održavanju / nadogradnji

U bilo kojem hotelskom poslovanju postoji niz novih inženjerskih projekata i nadogradnji, koji se obično odgađaju zbog uobičajenih dnevnih operativnih pritisaka. Ponekad se ti projekti odgađaju zbog poremećaja koji mogu prouzročiti goste i nemogućnosti zatvaranja soba. Stoga se u vrijeme poput ovog neki od ovih projekata mogu provesti.

  • Iugradnja solarnih panela, reizolacija klimatizacijskih vodova za hladnu vodu, potpuno održavanje kotlova, sustava tople vode neka su područja na koja bi se moglo usredotočiti
  • Nadogradnja i temeljito održavanje ovih sustava rezultirat će većom operativnom učinkovitošću u budućnosti
  • Naravno, to bi ovisilo o raspoloživim novčanim rezervama za takav posao koji se u ovom trenutku treba poduzeti.

 

2.3 Pregledajte sve sustave i postupke

U zauzetim vremenima s potrebom za kontrolama. usput se uvode mnogi postupci i sustavi, kada i kada se pojave problemi u svakodnevnom poslovanju. Sve se to vremenom zbraja i uzrokuje uska grla i birokraciju, ponekad ometajući dobru korisničku uslugu i produktivnost.

  • Pregledajte sve operativne sustave i postupke kako biste uklonili uska grla i usredotočite se na poboljšanje produktivnosti i racionalizaciju.
  • Napravite radnu studiju kako biste pregledali sve radne sustave i poboljšali / promijenili po potrebi.

 

2.4 Pregled operativnih općih troškova

Slično sustavima i postupcima koji se akumuliraju tijekom vremena, ne troši se puno vremena na proučavanje analiziranja operativnih marži na različite aktivnosti u operacijama. Zastoji poput ove krize pružaju idealnu priliku za pregled prošlih operacija i operacija obrezivanja.

  • Analizirajte prošle mjesečne performanse i proučite operativne marže
  • Razmotrite s odgovarajućim linijskim upraviteljima kako bi se marže mogle poboljšati.
  • Pregledajte izmijenite, pa čak i povucite utikač na ne-osnovne aktivnosti.

2.5 Fokus na održivosti

Održivi razvoj turizma budući je smjer turizma širom svijeta. Budući da je država blagoslovljena nizom prirodnih ljepota, turizam Šri Lanke stoga mora biti usmjeren na praćenje dobrih praksi održive potrošnje (SCP). Prekid rada tijekom krize daje priliku za rad na ovom području

  • Poduzmite energetske preglede u određenim područjima
  • Obučite osoblje u odgovarajućem SCP-u
  • U svakom odjelu uspostavite timove za upravljanje energijom
  • Pregledajte i poboljšajte snimanje podataka

Zaključci 3.0

Stoga je jasno da zastoj u krizi oslobađa vrijeme ključnog operativnog osoblja da se usredotoči prema unutra i preispita operativnu učinkovitost, koja se inače zanemaruje u svakodnevnoj gužvi i uslužnoj industriji.

Stoga bi svi hoteli trebali iskoristiti ovu priliku da se usredotoče na ove aspekte i pojednostave svoje poslovanje tako da, kada stigne preokret, organizacija bude vitka, više usmjerena na kupca, konkurentna i učinkovita odjeća.