Turistički operateri gube prihod zbog lošeg izvršenja plaćanja

0a1a-183
0a1a-183

Više od polovice (60%) voditelja plaćanja priznaje da njihova organizacija trenutačno gubi prihod zbog nedostataka na njihovom platnom prolazu. I gotovo dvije trećine (64%) izvještava da su pod sve većim pritiskom poslovnih čelnika da pod hitno poboljšaju uspješnost plaćanja.

Globalno istraživanje iz emerchantpay otkriva da dvije trećine (69%) čelnika plaćanja u turističkoj industriji vjeruje da trebaju napraviti značajna poboljšanja u izvedbi plaćanja tijekom sljedećih 12 mjeseci kako bi izbjegli gubitak značajnog broja kupaca i prihoda, više nego u bilo kojem drugom sektoru.

Bijela knjiga o impulsu uspješnosti izvještava da je trenutni nedostatak optimizacije plaćanja u sektoru putovanja u velikoj mjeri potaknut potrebom za inovacijama u prioritetima i nedostatkom razumijevanja i podrške višeg rukovodstva. Samo 39% čelnika plaćanja smatra da šire poslovanje u potpunosti prepoznaje vrijednost optimizacije izvedbe plaćanja, a samo 35% vjeruje da poslovni dionici u potpunosti razumiju blagodati agilne platne infrastrukture.

Istraživanje ukazuje na to da su stariji poslovni lideri više zainteresirani za inovacije i transformaciju unutar plaćanja, nego za trenutne sustave i isporuku. Tri četvrtine (75%) nositelja plaćanja u sektor putovanja izvijestiti da je inovacija važnija od održavanja visoke razine uspješnosti plaćanja u okviru njihove organizacije.

Tamo gdje platni timovi pokušavaju poboljšati izvedbu svog platnog ekosustava, sputani su nedostatkom podataka i uvida za donošenje odluka i optimizaciju procesa. Tri četvrtine (73%) čelnika plaćanja u turističkom sektoru izvještava da je analiza podataka o plaćanjima izazov u njihovoj organizaciji, a većina putničkih operatera ne uspijeva mjesečno pregledavati i optimizirati izvedbu u područjima poput analize kodova pada, domaćih usmjeravanje, postavljanje i obrada identifikacijskog broja trgovca kroz gateway za plaćanje.

Istraživanje otkriva da ne postoji niti jedno područje plaćanja u kojem je većina voditelja plaćanja zadovoljna svojim trenutnim učinkom. Manje od četvrtine (23%) voditelja plaćanja potpuno je zadovoljno svojom sposobnošću analize kodova odbijanja ili sposobnošću analize podataka o prijevarama radi postavljanja boljih pravila.

Putnički operateri izvještavaju o najnižim razinama zadovoljstva u svim sektorima kada su u pitanju trenutni napori na provođenju sofisticiranog pristupa identifikacijskim brojevima trgovaca (MID).

Zabrinjavajuće je da je, s obzirom na povezane rizike, samo 28% voditelja plaćanja u sektoru putovanja u potpunosti zadovoljno svojom trenutnom sposobnošću praćenja prijevara u stvarnom vremenu.

Jonas Reynisson, izvršni direktor emerchantpay-a, rekao je: „Veliki dio putničkih operatera jednostavno„ ostavlja novac na stolu “ne nudeći svojim klijentima najbrža, najlakša, najosobnija personalizirana iskustva plaćanja i ne razumijevanjem, otkrivanjem i sprječavanjem prijevara . Štoviše, zanemarujući izvedbu plaćanja riskiraju lojalnost kupaca i reputaciju robne marke. Turističke tvrtke moraju svojim timovima za plaćanja platiti alate, vještine i podršku za učinkovito obavljanje svojih poslova i pružanje stvarne vrijednosti organizaciji. Prilika za one operatore koji mogu uspostaviti procese, tehnologije i ponašanja neophodna za optimizaciju izvedbe plaćanja ogromna je. "

Ostale prepreke za poboljšanje uspješnosti plaćanja su nedostatak proračuna (36%), zastarjela tehnologija i alati (30%), teret propisa i obveza poštivanja koji postaju sve veći odvod resursa (29%) i pronalaženje odgovarajućih partnera / dobavljača ( 22%).

56% čelnika plaćanja u turističkom sektoru izvještava da Brexit i povezani valutni rizici dodaju neizvjesnost njihovoj strategiji plaćanja.

Najčešća područja u kojima putnički operateri najbolje rade kada je riječ o postizanju optimalnih performansi su osiguravanje fleksibilnosti i agilnosti infrastrukture za plaćanje te pružanje učinkovite obrade kroz gateway za plaćanje.

Reynisson je zaključio: „Putnički operateri moraju osigurati pristup podacima koji su im potrebni u svim područjima njihove platne infrastrukture i namjenskim resursima i vještinama kako bi te podatke pretočili u smislen i djelotvoran uvid. Industrija plaćanja mora bolje raditi na pružanju podrške timovima za plaćanja u turističkoj industriji kako bi razvila robusne poslovne slučajeve za ulaganje u ovo područje, što dokazuje komercijalnu vrijednost povećanih performansi, u smislu povećanog korisničkog iskustva, povećanog prihoda i većih marži . "

O autoru

Avatar glavnog urednika zadataka

Glavni urednik zadatka

Glavni urednik zadatka je Oleg Siziakov

Podijeli na...