Airlines Zračna luka Zrakoplovstvo Najnovije vijesti o putovanjima Najnovije vijesti iz SAD -a Poslovno putovanje Vijesti obnova Odgovoran Turizam Transport Putničke tajne Vijesti o putničkim žicama Razne vijesti

Zrakoplovne kompanije pozvane da omoguće povrat novca, produže rokove za bonove za letove otkazane pandemijom

Odaberite jezik
Zrakoplovne kompanije pozvane da omoguće povrat novca, produže rokove za bonove za letove otkazane pandemijom
Zrakoplovne kompanije pozvane da omoguće povrat novca, produže rokove za bonove za letove otkazane pandemijom
Napisao Harry Johnson

Milijuni Amerikanaca koji su dobronamjerno rezervirali letove 2020. godine spriječeni su u letenju zbog vladinih zaključavanja i sigurnosnih problema koje je izazvala jednom u stoljeću globalna pandemija

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail
  • Consumer Reports i PIRG pozivaju aviokompanije da omoguće puni povrat novca za letove otkazane tijekom pandemije kako se bliže datumi isteka bona
  • Grupe pozivaju zrakoplovne tvrtke da produže rokove valjanosti bonova barem do kraja 2022. godine
  • U pismu potrošačkih skupina napominje se da su pritužbe Ministarstvu prometa SAD-a na povrate zrakoplovnih usluga drastično skočile tijekom prošle godine

S približavanjem jednogodišnje obljetnice zaključavanja COVID-19 u cijeloj zemlji, Consumer Reports i američki PIRG poslali su danas pismo deset domaćih zračnih prijevoznika u kojem ih pozivaju da pruže puni povrat novca potrošačima čiji su letovi otkazani ili pogođeni pandemijom. Grupe potrošača najmanje pozivaju zrakoplovne tvrtke da produže datume isteka bonova koje su izdali za otkazane letove do kraja 2022. ili duže.

"Milijuni Amerikanaca koji su rezervirali letove u dobroj namjeri 2020. godine spriječeni su u letenju zbog vladinih blokada i sigurnosnih problema koje je donijela jednom u stoljeću globalna pandemija", rekao je William J. McGee, zrakoplovni savjetnik za Consumer Reports. „Zrakoplovna industrija primila je vrlo izdašnu potporu poreznih obveznika, dok je svoje kupce kruto naoružavala i njihove teško zarađene dolare tretirala kao beskamatne zajmove. Vrijeme je da potrošačima pružimo dugo naplaćeni povrat koji s pravom zaslužuju. "

U pismu potrošačkih skupina napominje se da su žalbe Ministarstvu prometa SAD-a na povrate zrakoplovnih usluga dramatično skočile tijekom prošle godine. U 2019. potrošači su DOT-u podnijeli ukupno 1,574 žalbe na povrat novca. Prošle se godine taj broj povećao 57 puta na 89,518 žalbi na povrat.

Brojni kupci kontaktirali su Consumer Reports s nezadovoljstvom što nisu mogli dobiti povrat novca tijekom zaključavanja i zabrinuti da možda neće moći putovati prije isteka bonova. Analiza tvrtke TripAction, tvrtke za upravljanje putovanjima za tvrtke, otkrila je da će 55 posto bonova za neiskorištene karte isteći 2021. godine, a 45 posto 2022. godine.

Mnogi su putnici spriječeni u letenju zbog vladinih ograničenja, obavijesti o zdravstvu ili ozbiljnih zdravstvenih stanja zbog kojih je letenje tijekom pandemije bilo nesigurno. Previše putovanja koja su rezervirali nikada se neće dogoditi zbog otkazivanja (a ne odgađanja) konferencija, kongresa, vjenčanja, matura i obiteljskih okupljanja.

Iako putnici na letovima koje su zrakoplovne tvrtke otkazale imaju pravo na puni povrat novca prema saveznom zakonu, kongresna analiza utvrdila je da su neki prijevoznici kao zadanu mogućnost nudili bonove, zahtijevajući od putnika da poduzmu dodatne korake kako bi dobili povrat novca. Mnoge zrakoplovne tvrtke čekale su do posljednjeg trenutka da otkažu redovite letove, što je natjeralo zabrinute putnike da otkažu karte i izgube zakonsko pravo na povrat novca.

"Vrijedno je i nepravedno što zrakoplovne tvrtke nisu ponudile povrat novca svim kupcima pogođenim pandemijom", rekla je Teresa Murray, direktorica potrošačke službe za američki PIRG. „Potrošači zasigurno nisu mogli predvidjeti globalnu krizu koja se odvija jednom u životu. Naše istraživanje pokazalo je da putnici čiji su planovi otkazani moraju prolaziti kroz politike povrata novca koje je vjerojatno napisao tim pravnika. Suočeni su s otkrivanjem razlike između bonusa za let ili putovanje ili putnog bona i sličnih ponuda koje zrakoplovne tvrtke daju kako bi ljudima izbjegle lako razumljiv novac u džepu. "

Pregled potrošačkih izvještaja o pravilima o bonovima zrakoplovnih kompanija pronašao je devet različitih pravila među deset različitih zračnih prijevoznika. Mnoga od ovih pravila teško je pronaći na web lokacijama zrakoplovnih tvrtki, a opis njihovih politika zrakoplovnih tvrtki može biti prilično zbunjujući i ponekad proturječan na temelju proturječnih pravila za različite datume rezervacije, putovanja i otkazivanja.

Pismo potrošačkih skupina poslano je izvršnim direktorima sljedećih redovnih zrakoplovnih kompanija: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines i United Airlines.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

Harry Johnson

Harry Johnson bio je urednik dodjele za eTurboNews gotovo 20 godina.
Harry živi u Honoluluu na Havajima i izvorno je iz Europe.
Voli pisati i za to je radio kao urednik zadataka eTurboNews.