- Povjerenje potrošača važnije je nego ikad od pandemije
- Komunikacija između britanske turističke industrije i potrošača nije dovoljno jaka
- Tijela turističke industrije trebaju zauzeti proaktivniji pristup i odlučiti se zauzeti više javno stajalište
Industrijska tijela ne čine dovoljno kako bi osigurala da organizatori putovanja i turističke agencije obavijeste kupce o svojim pravima prije rezervacije. Jednako tako, agencije koje su imale loš učinak u tom pogledu nisu odgovorne. Kao rezultat toga, turistička je industrija dovedena u pitanje BBC Watchdog će malo učiniti da uvjeri povjerenje britanskih potrošača u putovanja u bliskoj budućnosti.
Obveze Watchdoga "Package Holiday Pledge" aludiraju na besplatne izmjene i otkazivanja letova ili praznika na koje utječe COVID-19, uz obradu povrata u roku od 14 dana. Međutim, inicijativa koju je razvio Watchdog daje dojam da postoji problem u cijeloj industriji, što nije slučaj, jer neke agencije dobro rješavaju povrat novca, promjene i otkazivanja tijekom pandemije.
Povjerenje potrošača važnije je nego ikad od pandemije. Prema britanskom istraživanju oporavka COVID-19, 46% ispitanika bilo je ili 'izuzetno' ili 'prilično' zabrinuto zbog izgleda za međunarodna putovanja, što odražava skepticizam javnosti. Uključivanje treće strane poput Watchdoga vjerojatno će baciti industriju u negativno svjetlo tijekom ključnog vremena.
Komunikacija između putničke industrije u Velikoj Britaniji i potrošača nije dovoljno jaka, a kupci traže druge mogućnosti kako bi osigurali gdje rezervirati. Da su industrijska tijela proaktivnija u osiguranju da se o pravima kupaca komunicira i da se s njima učinkovito postupa, možda do toga ne bi došlo.
Tijela turističke industrije trebaju zauzeti proaktivniji pristup i odlučiti se zauzeti više javno stajalište po tom pitanju, bilo putem televizijskih intervjua ili oglašavanja. Ova vrsta promocije ublažit će dio anksioznosti zbog rezervacije aranžmana. Turoperatori i turističke agencije mogu dodatno podržati ovaj osjećaj putem svojih savjetodavnih usluga i oglašavanja, stvarajući dosljednu poruku.