Najnovije europske vijesti Najnovije međunarodne vijesti Najnovije vijesti o putovanjima Poslovno putovanje Ugostiteljska industrija Hoteli i odmarališta Sastanci Vijesti ljudi obnova Turizam Vijesti o putničkim žicama Najnovije vijesti iz Velike Britanije

Turističke tvrtke koriste tehnologiju kako bi se učinkovitije povezale s klijentima

Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Najbolji u industriji nagrađen na WTM London
Napisao Harry Johnson

Uloga tehnologije često se svodi na poboljšanje korisničkog iskustva na mreži i izvan mreže uz istovremeno smanjenje troškova, a naše izvješće pokazuje da će ti pokretači biti još prisutniji kako se putovanja oporavljaju.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Turistička tvrtka istražit će kako upotrijebiti tehnologiju za učinkovitije komuniciranje s klijentima na mreži, otkriva istraživanje koje su danas (ponedjeljak, 1. studenog) objavili WTM London i Travel Forward.

Oko 700 viših rukovoditelja iz turističke industrije upitano je kako se njihova tehnološka strategija promijenila zbog Covida. Šest od deset (60%) uzorka reklo je da traže načine da usluže više kupaca putem interneta, a ne osobno.

Gotovo polovica (48%) povećat će svoj interes za korištenje tehnologije kako bi se poboljšalo cjelokupno iskustvo za putnike, uključujući izvanmrežne interakcije kao i digitalne razgovore.

Nešto manji postotak (41%) također će istraživati ​​načine na koje tehnologija može smanjiti troškove.

Ciljevi su međusobno povezani. Povećanje mogućnosti za samoposluživanje putnika ili usluge online bez potrebe da kontaktiraju pozivni centar, bolje je korisničko iskustvo. Ali ova tehnologija također smanjuje promet do kontakt centra, što znači da se osoblje može koncentrirati na rukovanje upitima koji se ne mogu automatizirati. Troškovi se ne samo smanjuju nego se i optimiziraju.

Automatizacija je područje u koje, prema McKinseyju, posebno trebaju ulagati zrakoplovne tvrtke. Napominje da bi prijevoznici trebali obratiti pozornost na automatizaciju usmjerenu na potrošače, kao što su kiosci za samoposluživanje u zračnim lukama, kao i automatizaciju zadataka kao što su obračun prihoda i fakturiranje.

Na drugom mjestu, WTM Industry Report također je potvrdio da je Covid promijenio krajolik tehnološke strategije za gotovo svaku putničku tvrtku. Manje od jedne od deset tvrtki (9%) reklo je da će njihova tehnološka strategija u budućnosti biti ista kao i prije izbijanja, a 3% je zapravo reklo da su izašle iz pandemije i odlučile staviti manji naglasak na tehnologiju .

Simon Press, direktor izložbe, WTM London i Travel Forward, rekao je: „Uloga tehnologije često se svodi na poboljšanje korisničkog iskustva online i izvan mreže, dok pomaže u smanjenju troškova, a naše izvješće pokazuje da će ti pokretači biti još prisutniji kako se putovanja oporavljaju .

“Ali možda je najveći zaključak da je oko 90% našeg uzorka reklo da se njihova tehnološka strategija za 2022. promijenila kao rezultat epidemije, što je izvrsna vijest za sve koji sudjeluju, izlažu ili čak posjećuju WTM London i Travel Forward ove godine, gdje industrijski inovatori su na raspolaganju kako bi podijelili svoje uvide i stručnost.”

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

Harry Johnson

Harry Johnson bio je urednik dodjele za eTurboNews skoro 20 godina. Živi u Honoluluu na Havajima i podrijetlom je iz Europe. Uživa u pisanju i izvještavanju vijesti.

Ostavite komentar