Najnovije međunarodne vijesti Urednički Obrazovanje ljudi obnova Odgovoran Ažuriranje odredišta putovanja U trendu sada Najnovije vijesti iz SAD -a WTN

Ponovno vraćanje novih fascinacija u putovanja i turizam

petertarlow2-1
dr. Peter Tarlow

Ove posljednje dvije godine nisu bile lake. Turistički profesionalci vidjeli su kako turističke industrije koje su prije samo nekoliko godina bile vrlo uspješne sada se moraju boriti za svoj opstanak. Naravno, svjetske pandemije igraju glavni razlog za ovaj pad. Bilo bi, međutim, pogreška za sve probleme industrije kriviti isključivo pandemiju. Pažljivi promatrači putničke i turističke scene već su uočili potencijalne probleme, od loše usluge za korisnike do pretjeranog turizma prije samo 24 mjeseca.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Često se kao razlog za ovaj pad navodi visoka cijena zrakoplovnih karata i činjenica da su tvrtke počele pronalaziti alternativne načine komuniciranja koji su bili jeftiniji i učinkovitiji. Zbog Covid-19 potreba za komunikacijom bez putovanja ubrzala je ovaj trend. Kada spojimo probleme s putovanjima sa slabim gospodarstvom i zdravstvenim problemima kao što je pandemija, jasno je da će industrija turizma i putovanja morati pronaći nove i kreativne pristupe. Industrija putovanja i turizma više ne može biti pasivna. Mora prestati razmišljati o stvarima koje se događaju industriji, a umjesto toga postati motivator za nove i kreativne inicijative. Ako industrija putovanja i turizma želi uspjeti u ovim neobičnim i izazovnim vremenima, mora učiniti više od pukog doživljavanja sebe kao žrtve ekonomije ili tuđeg zla; također mora ispitati sebe da vidi gdje se i on može poboljšati. 

Možda najveća prijetnja industriji slobodnog vremena (iu manjoj mjeri industriji poslovnih putovanja) je činjenica da su putovanja promijenila zabavu putovanja u svijet propisa i zahtjeva. Tijekom nedavne pandemije, bivši putnici prečesto su izjavili da im je laknulo što se ne moraju ukrcati na avion ili krenuti na dugo putovanje. U žurbi industrije za učinkovitošću i kvantitativnom analizom industrija putovanja i turizma možda je zaboravila da svaki putnik predstavlja svijet njemu/sebi i kvaliteta uvijek mora nadjačati kvantitetu. 

Osobito u industriji putovanja u slobodno vrijeme, ovaj nedostatak zabave i užitka znači da je sve manje razloga da se želi putovati i sudjelovati u turističkom iskustvu. Na primjer, ako svaki trgovački centar izgleda isto ili ako isti jelovnik postoji u svakom hotelskom lancu, zašto jednostavno ne biste ostali kod kuće? Zašto bi se itko želio izlagati opasnostima i gnjavažama putovanja, ako čarolije putovanja uništavaju nepristojni i arogantni pripadnici fronta? To su duboka pitanja koja stručnjaci za putovanja i turizam moraju postaviti. 

Kako biste pomogli svojoj lokaciji ili privlačnosti da vratite malo romantike i zabave u svoju industriju, Turističke sitnice nudi sljedeće prijedloge.

Naglasite ono što vaša zajednica nudi što je jedinstveno. Ne pokušavajte biti sve za sve ljude. Predstavljati nešto što je posebno. Zapitajte se: po čemu se vaša zajednica ili atrakcija razlikuje i jedinstvena od vaših konkurenata? Kako vaša zajednica slavi svoju individualnost? Jeste li bili posjetitelj svoje zajednice, biste li je se sjetili nekoliko dana nakon što ste otišli ili bi to bilo samo još jedno mjesto na karti? Na primjer, nemojte samo ponuditi iskustvo na otvorenom, već ga individualizirajte, učinite svoje pješačke staze posebnima ili razvijte nešto posebno o svojim plažama ili iskustvu na rijeci. Ako je, s druge strane, vaša zajednica ili odredište tvorevina mašte, dopustite mašti da podivlja i neprestano stvara nova iskustva. Pokušajte vidjeti svoju zajednicu ili privlačnost očima svojih klijenata.

-Budi malo neobičan. Ako druge zajednice grade golf igrališta, onda izgradite nešto drugo, zamislite svoju zajednicu ili odredište kao drugu zemlju. Ljudi ne žele istu hranu, jezik i stilove koje imaju kod kuće. Prodajte ne samo iskustvo već i uspomenu tako što ćete se razlikovati od drugih destinacija. Prodaj sebe a ne nekog drugog! 

-Stvorite zabavu kroz razvoj proizvoda. Manje oglašavajte, a nudite više. Uvijek premašite očekivanja i nikada ne preuveličavajte svoj slučaj. Najbolji oblik marketinga je dobar proizvod i dobra usluga. Dajte ono što obećavate po razumnim cijenama. Javnost razumije da sezonske lokacije moraju zaraditi svoju godišnju plaću u nekoliko mjeseci. Više cijene mogu biti prihvatljive, ali mjerenje nikada nije. 

- Pobrinite se da se ljudi koji služe vašim klijentima zabavljaju na poslu. Ako vaši zaposlenici mrze posjetitelje, onda je poruka koju oni daju ona koja uništava osjećaj da ste posebni. Često su menadžeri više zainteresirani za vlastita ego putovanja nego za iskustvo turista. Zaposlenik koji je jedinstven, zabavan ili natjera ljude da odu osjećajući se posebnim, vrijedan je tisuće dolara u oglašavanju. Svaki turistički menadžer i direktor hotela trebao bi barem jednom godišnje obaviti svaki posao u svojoj branši. Često se turistički menadžeri toliko zalažu za krajnji rezultat da su njihovi zaposlenici također ljudska bića s bolovima, težnjama i potrebama. 

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu turističku turističku industriju.

Ostavite komentar