Novi putnik: tražeći svrhu dok se svijet ponovno otvara

American Hotel & Lodging Association (AHLA) jedina je nacionalna udruga koja predstavlja sve segmente američke industrije smještaja. Sa sjedištem u Washingtonu, DC, AHLA se usredotočuje na strateško zagovaranje, komunikacijsku podršku i programe razvoja radne snage kako bi pomaknula industriju naprijed. Nakon pandemije COVID-19, ugostiteljstvo je bila prva industrija na koju je utjecao i ona će se među posljednjima oporaviti.
U izvješću o stanju hotelske industrije AHLA predstavlja budućeg putnika.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Pandemija je toliko promijenila svakodnevni život, od načina na koji ljudi idu na posao i školu do načina na koji kupuju i druže se. Iako će neka ponašanja iz ovog razdoblja na kraju izblijedjeti, COVID-19 ostavio je neizbrisiv trag u životu – i putovanju – kakvog poznajemo.

Vođen različitim motivacijama

Idući naprijed, hotelska industrija osjetit će utjecaj načina na koji su potrošači iz temelja promijenili ono što žele i način na koji se ponašaju i surađuju s robnim markama.

Umjesto da se usredotočuju prvenstveno na cijenu i kvalitetu pri donošenju odluka o kupnji, ove nove putnike na kupnju motiviraju čimbenici uključujući zdravlje i sigurnost, lakoću i praktičnost, brigu, povjerenje i ugled.

Zapravo, 44% američkih potrošača kaže da ih je pandemija navela da preispitaju svoju osobnu svrhu i ponovno procijene ono što je važno u životu, prema nedavnom istraživanju Accenturea. Ista studija otkriva da 49% želi da tvrtke razumiju kako su se njihove potrebe promijenile tijekom poremećaja i da odgovore na te potrebe.

Štoviše, 38% očekuje da brendovi preuzmu veću odgovornost da ih motiviraju i da se osjećaju relevantnima, a ne samo da rade svoje
posao.

Kada je riječ o hotelima, novi putnici na prvom mjestu stavljaju sigurno i sanitarno okruženje, fleksibilna pravila rezervacija bez kazni, prikladnu uslugu korisnicima, održive proizvode i pozitivan društveni utjecaj.

Mnogi kažu da su spremni dodatno platiti za ove opcije i po potrebi se prebaciti na drugog pružatelja putovanja (hotele, zrakoplovne tvrtke, putničke agencije i OTA-e). Zapravo, 45% potrošača kaže da razmišlja o odlasku od pružatelja usluga putovanja kojeg koriste, bilo u potpunosti ili djelomično, tijekom sljedećih šest mjeseci do godinu dana.

Uspon novog putnika u slobodno vrijeme

Putnici koji putuju u slobodno vrijeme s ovim novim motivacijama bit će značajan pokretač potražnje za putovanjima u 2022. – značajan pomak koji je započeo prošle godine nakon godina poslovnih putovanja koja su bila glavna komponenta globalne turističke industrije.

S obzirom na to da su korporativna putovanja još uvijek u tijeku, putovanja u slobodno vrijeme nastavit će se brže oporavljati u 2022., što će potaknuti potražnju za hotelima. Prema analizi Kalibri Labsa, tijekom 2022. godine potrošnja u hotelima za slobodno vrijeme vratit će se na razinu iz 2019., ali će se poslovna putovanja boriti da dosegnu 80% razine iz 2019. godine. To znači da će udio hotelske potrošnje prema vrsti putovanja i dalje biti obrnut u odnosu na prije pandemije; u 2019. komercijalna su putovanja činila 52.5% prihoda od soba u industriji, a u 2022. predviđa se da će predstavljati samo 43.6%.24 Zapravo, predviđa se da će ljeto 2022. biti jedno od najjačih ikada za putovanja u slobodno vrijeme.

Poslovni modeli mnogih hotela prvenstveno su usmjereni na potrebe poslovnih korisnika, kao što su restorani na licu mjesta, usluge pranja rublja, prostori za vježbanje i poslovni centri. Sadržaji koje očekuju putnici u slobodno vrijeme, poput toplica, bazena ili jednostavnog prijevoza do vrhunskih turističkih mjesta, često su bili sekundarni fokus.

Kao takvi, ovi hoteli će morati napraviti strukturne promjene u načinu na koji privlače,
pretvoriti i zadržati klijente u slobodno vrijeme.

U usporedbi s poslovnim putnicima, putnici u slobodno vrijeme žele više smjernica za proces rezervacije i više informacija o destinaciji. Kupuju sasvim drugačije od poslovnih putnika. Manje se radi o specifičnostima i praktičnosti, koliko o dodavanju usluga u hodu nakon prve rezervacije u duhu otkrića i avanture. Dostava za turiste poprimiće dodatnu važnost jer će ih 2022. biti više.

Novo lice poslovnog putnika

Iako će potražnja za poslovnim putovanjima zaostajati za putovanjima u slobodno vrijeme, ona nije, kako neki tvrde, stvar prošlosti. To je posebno istinito u Sjedinjenim Državama, najpopularnijoj destinaciji za poslovna putovanja na svijetu.28 Očekuje se da će poslovna putovanja u 2022. godini porasti u odnosu na prošlu godinu, a prema analizi Kalibri Labsa, do trećeg tromjesečja predviđa se da će doći do 3 % brojki za 80. 2019 Iako se potpuni oporavak ne očekuje do 29., predviđa se da će globalna poslovna putovanja porasti za 2024% u 14., pri čemu će Sjedinjene Države i Kina bilježiti najveći uspon—predviđa se da će obje porasti za 2022%

S obzirom na smanjenje velikih poslovnih putovanja – i vjerojatno da se više nikada neće vratiti točno onako kako je bilo prije krize – mala i srednja poduzeća (SME) predvodit će put u oporavku poslovnih putovanja u 2022. To se nastavlja trendom koji je započeo 2020. obujam putovanja malih i srednjih poduzeća smanjen je, ali ne u istoj mjeri kao ostatak poslovnih putovanja tijekom vrhunca pandemije.

Čelnici u hotelima, zračnim prijevoznicima, dobavljačima iznajmljivanja automobila i tvrtkama za upravljanje putovanjima naznačili su da su se njihovi računi za mala i srednja poduzeća vratili relativno brzo nakon 2020. i da i danas nastavljaju nadmašiti poduzeća. To pripisuju činjenici da su se manje tvrtke brže počele vraćati u ured, a u sklopu toga i svoje ljude brže stavljati na put. Također vjeruju da su putovanja malih i srednjih poduzeća podstaknuta manjim brojem ograničenja putovanja i fleksibilnijim politikama putovanja. Ovi čelnici bilježe sve veću potražnju manjih konzultantskih agencija, odvjetničkih i računovodstvenih tvrtki te trgovaca i očekuju više istog u 2022.

Sektor malih i srednjih poduzeća predstavlja dobru priliku za hotele da popune popunjenost sredinom tjedna i uravnoteže dugo očekivane obrasce potražnje za slobodno vrijeme. Ovo je uglavnom neiskorišteno tržište—ono koje je često istisnuto najvećim korporativnim pregovaračkim segmentom. Kako bi hoteli u potpunosti iskoristili ovu priliku, bit će važno uspostaviti kontakte s potencijalnim klijentima i razumjeti potrebe ovog segmenta. Brzina i praktičnost vjerojatno će i dalje biti važni, ali poslovni putnici s malim i srednjim poduzećima zasigurno će se sada više usredotočiti na pitanja zdravlja i sigurnosti nego prije.

Novi segmenti putnika za gledanje

Pojava rada na daljinu tijekom razdoblja pandemije – i njegova kontinuirana normalizacija otkako su tvrtke iz nužde stvorile fleksibilna radna okruženja – potaknule su pojavu novih segmenata putnika koji spajaju poslovne i zabavne interese.

Putovanje u razonodu – u kojem se putnici međusobno odvajaju i poslovna putovanja – nazvano je pandemijom. Iako ovi aranžmani nisu novi, bili su češći među mlađim putnicima prije pandemije.

Danas su putovanja u slobodno vrijeme sve popularnija među poslovnim putnicima u različitim demografskim skupinama. Zapravo, jedno istraživanje globalnih poslovnih putnika iz 2021. pokazalo je da 89% želi dodati privatni odmor svojim poslovnim putovanjima u sljedećih dvanaest mjeseci.

Neki stručnjaci za putovanja smatraju da će jednodnevni izleti letjeti na sastanak i letjeti nazad sa sastanka postati stvar prošlosti i da će višednevna putovanja za razonodu u konačnici postati "novo poslovno putovanje".

Taj je pomak moguć jer su tvrtke tolerantne prema ovakvoj vrsti poslovnih putovanja.

Digitalni nomadi – ljudi koji imaju fleksibilnost da rade s bilo kojeg mjesta i kreću na cestu – također su u porastu. Oni predstavljaju duboko promišljanje tradicionalne dinamike između posla i putovanja, gdje su ljudi ili radili
putovati ili putovati zbog posla. Digitalni nomadi putuju dok rade, zaustavljaju se na različitim destinacijama i ostaju koliko god žele, a onda idu dalje. Dostupnost povezivanja u biti je jedina stvar koja ograničava njihov izbor putovanja. Skift je izvijestio da je 3.7 milijuna Amerikanaca potencijalno pozicionirano da žive i rade kao digitalni nomadi. Iako je danas niša segment, analiza tržišta sugerira da će biti brzorastući i moćan.

Također bismo mogli očekivati ​​zamagljivanje ovih segmenata jer ih iskustva putnika koji uživaju guraju na trajnije načine rada u digitalnom nomadskom stilu.

TEHNOLOŠKI TRENDOVI ZA GLEDANJE

Tehnologija igra sve važniju ulogu u omogućavanju hotelskoj industriji da odgovori na promjenjive potrebe i preferencije putnika. Udružili smo se s OracleHospitality kako bismo razumjeli najveće tehnološke trendove koji se očekuju za 2022. i dalje

  • Održavanje čovjeka uz tehnologiju. Personalizacija tehnologije će potrajati
    još jedan korak naprijed, s hotelima koji koriste digitalne tehnologije kako bi olakšali radna opterećenja i
    nadalje, zadovoljiti svakog pojedinog gosta novim iskustvom gosta. Ovo uključuje
    sve od individualnih opcija hrane i pića do fleksibilne prijave i
    vrijeme odjave do proširene propusnosti sobe za sve segmente putnika. Dok su luksuzni hoteli posebno poznati po uslugama definiranim osobnim dodirom, hoteli svih vrsta koristit će više tehnoloških alata koji će im pomoći da "steču znanje", progresivno poboljšavajući iskustva gostiju i ispunjavajući ili premašujući utvrđene standarde usluge.
  • Ponovno mapiranje putovanja gostiju i osoblja. Mobilni, samoposlužni uređaji dopuštaju
    gostima za navigaciju kroz veći dio tradicionalnog putovanja gostiju – od rezervacije do
    naplata—bez izravne interakcije s osobljem. Kao rezultat toga, zaposlenici hotela
    troše manje vremena na zadatke, kao što je obrada prijava, i mogu nastaviti
    inicijative koje mogu imati veći utjecaj na korisničku uslugu.
  • Promjena internih tehnoloških rješenja. Već godinama veći hotelski lanci imaju interne timove koji razvijaju vlastito upravljanje imovinom i centralnu rezervaciju
    sustava. Ali nedostatak integracija, problema s kompatibilnošću i usklađenosti –
    zajedno s troškovima održavanja ovih rješenja relevantnim i agilnim – stvara izazove
    za interne timove. Uz restrukturiranje mnogih hotelskih grupa tijekom pandemije, i
    usredotočenost na oporavak i rast u cijeloj industriji, više hotela će se premjestiti s vlastitih alata na "off-the-shelf" ponude industrijskih dobavljača. Ova promjena neće samo smanjiti operativne troškove, već će i poboljšati ponudu usluga zaposlenicima i gostima.
  • Proširivanje upotrebe agilnog PMS-a. Sustavi upravljanja imovinom (PMS) su središte
    poslovanja hotela. S gotovo eksponencijalnim rastom aplikacija koje "vise" od
    PMS, brze, jednostavne i niske ili besplatne integracije su nužne za nastavak
    inovacije i učinkovit tehnološki ekosustav. Nijedan PMS pružatelj usluga ne može zadovoljiti
    zahtjeve svakog hotelijera. Kao rezultat toga, hotelski operateri će se sve više okretati PMS rješenju koje ima rastuću mrežu integracijskih partnera koji nude proširene mogućnosti.

Slika 5 – Hoteli se okreću tehnologiji kako bi bili spremni za budućnost

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Povezane vijesti

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu turističku turističku industriju.

Ostavite komentar