Novi oporavak od putovanja zahtijeva evoluciju

Hilton

U 2022. godini bit će vidljiv kontinuirani napredak prema oporavku jer hotelska industrija odgovara na rastuće potrebe "novih" putnika.
Hoteli će trebati predviđanje i fleksibilnost za upravljanje
stalna volatilnost. Ali izazovi prethodnih godina dobro su pripremili hotele da iskoriste prilike koje su pred nama.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Zahtjevi i želje novog putnika imaju implikacije na hotele jer postavljaju strateške prioritete i usmjeravaju resurse i ulaganja kako bi učinkovito ispunili potrebe gostiju. U 2022. obnova radne snage, udvostručenje održivosti i ponovno osmišljavanje lojalnosti bit će ključna područja za hotele koji žele biti relevantni za novog putnika.

Obnova hotelske radne snage za novu eru putovanja

Kadrovski izazovi spriječili su povratak u normalu u mnogim hotelima diljem zemlje, što otežava odgovor na rastuću potražnju. Dok je gotovo svaka industrija iskusila nedostatak radne snage prošle godine, nedostatak je bio posebno intenzivan u hotelima zbog otpuštanja zbog pandemije i vala ljudi koji su dobrovoljno odlazili, često zbog prilika u drugim industrijama.

Rezultati ankete članova AHLA iz listopada 2021. otkrivaju koliko je situacija sada teška.
Gotovo svi (94%) ispitanici kažu da njihovi hoteli nemaju dovoljno osoblja, uključujući 47% koji kažu da im nedostaje osoblje. Štoviše, 96% ispitanika pokušava zaposliti, ali nisu uspjeli popuniti otvorena radna mjesta.

Kako hotelska industrija nastavlja na putu oporavka 2022., obnova talenta bit će ključna za zadovoljavanje potreba novog putnika. Uostalom,
Predviđa se da će industrija do kraja 2022. smanjiti za 166,000 radnika u odnosu na 2019.37
Zapošljavanje radnika također će biti kompliciranije u mnogim industrijama
intenzivnu konkurenciju.

Dobra vijest je da postoji prilika za privlačenje i zadržavanje zaposlenika u novim
načine. To može značiti nadogradnju postojećih napora da se ljudi educiraju o svemu
uzbudljive karijerne staze i osigurati razvoj karijere i obuku relevantnih vještina.

Današnjim kandidatima je stalo do karijera, fleksibilnih radnih dogovora i vještina osposobljavanja koje ih održavaju zapošljivim u budućnosti. Hoteli također imaju priliku ojačati svoju raznolikost i praksu uključivanja, potičući karijere za obojene osobe i žene i osiguravajući da zaposlenici na svim razinama budu jednako raznoliki kao i njihovi gosti.

Udvostručenje održivosti za ljude i planet

Kako novi putnici žele poslovati s hotelskim brendovima koji su usklađeni s njihovom osobnom svrhom, posvećenost hotela održivosti sve će više utjecati na odluke o kupnji. Nedavna globalna anketa putnika otkriva da su tri najveća područja na koja potrošači misle da bi se putničke tvrtke trebale usredotočiti na ovo područje smanjenje emisije ugljika, recikliranje i smanjenje otpada od hrane. Također su zainteresirani za akcije koje se bave plastikom za jednokratnu upotrebu, otpadom vode i uštedom električne energije.

S obzirom na to da vlasnici hotela još uvijek osjećaju pritisak pandemijske ekonomije i potrebu za davanjem prioriteta u potrošnji na osnove održavanja poslovanja, ulaganje u održivost može se činiti kao manje neposredan prioritet.
Ipak, hoteli ne moraju birati između "činiti pravu stvar" i financijski razboritih stvari kada je riječ o održivosti.

Cilj je uskladiti održiva ulaganja s financijskim povratom kako bi se pomaknulo dalje od jednostavne cijene usklađenosti. Ulaganje u programe koji su kohezivni, jasno komunicirani i koji vlasnicima pružaju solidan financijski povrat – bilo kroz dizajn zelenih hotela, povećanje energetske učinkovitosti kroz sustave zgrada ili sudjelovanje u ugovorima o kupnji obnovljive energije u ime primatelja franšize – sve će više postati pravilo. nego iznimka jer novi putnici gravitiraju prema brendovima koji cijene održivost i društvenu odgovornost.

Ponovno zamišljanje vjernosti iznad bodova

Programi vjernosti koji ciljaju na potrebe poslovnih putnika i temelje se prvenstveno na prikupljanju bodova bit će sve manje relevantni. Imperativ je sada program za ljude koji manje putuju iu svrhe razonode. Primjer: u rujnu 2021. 41% putnika u Sjedinjenim Državama posjetilo je obitelj i prijatelje, a 41% je bilo na odmoru. Samo 8% bilo je na poslovnim putovanjima, a 6% išlo je na kongres ili konferenciju vezanu uz posao.

Realnost je da sheme lojalnosti temeljene na učestalosti putovanja nisu u skladu s ponašanjem novog putnika i s potisnutim okruženjem potražnje. Čak i kako potražnja raste u nadolazećim mjesecima i godinama, mješavina poslovnih i turističkih putovanja će se trajno promijeniti, a programi vjernosti trebali bi biti usklađeni s trenutnim ponašanjem putnika kako bi ih istinski uključili.

Hoteli koji preinačuju programe vjernosti u dinamici novih obrazaca potražnje su u najboljoj poziciji za izgradnju lojalnosti. To znači da treba uzeti u obzir model iskustva, model podataka i poslovni model. Svi ovi dijelovi zajedno rade na stvaranju programa lojalnosti koji se temelje na ljudskim potrebama, dok podržavaju operativne aspekte njihove isporuke.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Povezane vijesti

O autoru

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz kontinuirano je radio u turističkoj i turističkoj industriji od kada je bio tinejdžer u Njemačkoj (1977).
Osnovao je eTurboNews 1999. godine kao prvi internetski bilten za globalnu turističku turističku industriju.

Ostavite komentar