Gradovi i organizacije imaju odgovornosti za građane svih sposobnosti. Izvanredni profesor Simon Darcy pita se, kako prostori, mjesta i iskustva mogu biti uokvireni tako da pruže jednakost iskustva?
Konvencija Ujedinjenih naroda o pravima osoba s invaliditetom jamči osobama s invaliditetom pristup svim područjima građanstva. 650 milijuna osoba s invaliditetom i prema procjenama 1.2 milijarde starijih od 60 godina do 2020. godine i su značajan izazov i prilika za tržište za gradove i uslužne djelatnosti.
Vodio sam istraživački tim u projektu Pristup posjetiteljima u urbanim centrima koji financira Zadružni istraživački centar za održivi turizam.
Istraživanje se fokusiralo na pristupačni turizam - pokrivajući posjetitelje s oštećenjima mobilnosti, vida ili sluha ili poteškoćama u učenju - za koje se u izvješću procjenjuje da čine 11 posto ukupne turističke potrošnje u Australiji.
Motivacija studije bila je otkriti najznačajnija iskustva Sydneya, kao nacionalnog turističkog ulaza, sa stajališta pristupačnog turističkog tržišta.
Nalazi su široki, s potencijalnim prelomima. U istraživanju se nije gledalo samo na to što pristupačni turisti "mogu" ili "ne mogu učiniti", već na kvalitetu iskustva koje imaju kad rade svoje turističke aktivnosti u središnjoj poslovnoj četvrti Sydneya, okolici Rocks i luci Harbour. Cilj je bio stvoriti proces koji uključuje univerzalni dizajn i inkluzivnu praksu za razvijanje pristupa informacijama, marketingu i promociji koji bi turistima pružio pristupne potrebe s okvirom za donošenje informiranih izbora za njihove turističke interijere.
Projekt se temeljio na pristupu participativne akcije koji je surađivao s glavnim dionicima u industriji i pružateljima usluga kako bi utvrdio koja prvorazredna pristupačna iskustva postoje i stvorio razumijevanje da su to vrijedne ponude putnicima s potrebama za pristupom.
Mnogi pružatelji usluga nisu turizam smatrali dijelom svog poslovanja. Ono što je bilo uzbudljivo u ovoj studiji bilo je to što za projekt nisu stvorena nova pristupačna iskustva, već su sva identificirana iskustva već nastala u operacijama dionika i pružatelja usluga i trebala su se preoblikovati u pristupačnom turističkom kontekstu i zajednički ih prodavati.
Pristupačni turizam odnosi se na pristup turistima s nizom oštećenja, od najprepoznatljivijih potreba korisnika invalidskih kolica za kontinuiranim putovima do atrakcija, ruta za pronalaženje puta i tako dalje, do alternativnih komunikacijskih strategija za osobe s oštećenjima vida i sluha. Strategije koje donose korist osobama s invaliditetom često se pretvore u koristi za druge sektore zajednice, uključujući ljude koji ne govore engleski jezik, obitelji s djecom u dječjim kolicima i zaposlenike kojima je potrebno sigurnije radno okruženje.
Polazište studije bilo je razmotriti što bi svaki turist koji posjeti Sydney želio doživjeti: pogledi, trajekt Manly, riba i čips uz vodu, možda osjećaj povijesti izvorne kolonije. Ignorirano je ograničeno polazište onoga što osobe s invaliditetom mogu ili ne smiju. Napokon, malo turista želi popis toga što treba, a što ne. Žele točne informacije kako bi im omogućili utemeljene odluke o tome kako uživati u gradu koji posjećuju. Pristupni gradivni elementi bilo kojeg putovanja bili su okupljeni - pružatelji prijevoza, karte za pronalaženje puta, mjesta za zahode - kako bi se planiranje moglo obaviti na jednom virtualnom mjestu.
Sljedeći je korak bio otkrivanje 20 pristupačnih doživljaja odredišta koja bi se mogla koristiti za turiste s potrebama za pristupom. Popularni mjesečnik Auslan (australski znakovni jezik) Umjetničke galerije Novog Južnog Walesa protumačen u obilasku galerije nakon radnog vremena, omogućava posjetiteljima oštećenog sluha da se detaljnije povežu s vodičima i mjestom održavanja, nego što je to bilo koji pisani vodič ikad mogao; Vođeni obilazak aboridžinske baštine Kraljevskog botaničkog vrta gdje ljudi s oštećenjima vida mogu dodirnuti i osjetiti biljke - zdrobiti lišće među prstima, apelira na urođenu želju mnogih turista da se uključe u senzorno iskustvo novog mjesta, njegove hrane, vino, pjesma i ples, arome.
Izvještaj je također otkrio mogućnosti za dublje razumijevanje iskustva turista s potrebama pristupa i za poboljšanje ponude usluga. Jedan kukac, posebno za putnike s poteškoćama u kretanju, pronalazi odgovarajući i ugodan smještaj.
U Sydneyu je ključna značajka kvalitetnog smještaja pogled. Ipak, u cijelom CBD-u i turističkoj četvrti Sydneya trenutno postoje samo četiri pristupačne hotelske sobe koje imaju pogled na Sydney Harbour i šest s pogledom na zaljev Black Wattle. Arhitekti mogu ispuniti građevinske zahtjeve uključivanjem pristupačnog smještaja, ali oni se često nalaze u najmanje atraktivnom dijelu hotela - u blizini dostavnog pristaništa ili utovarnog prostora ili preko stražnje trake. Takve sobe jednostavno ne pružaju kvalitetan doživljaj Sydneya. Jedan je hotel zapravo prenamijenio sobu kako bi se mogao opskrbiti posjetom poznatih osoba u invalidskim kolicima Christopherom Reeveom 2003. godine, ali je nakon odlaska vratio u nepristupačnu.
S druge strane, neki su hoteli shvatili mogućnosti pristupačnog turističkog tržišta, čak se brinući o kulturnim razlikama u onome što pod različitim dijelovima svijeta podrazumijevaju pod „pristupačnim“. Korisnici invalidskih kolica iz zapadnih kultura najvjerojatnije, na primjer, očekuju pristup invalidskim tuševima. U azijskim kulturama, pak, korisnici invalidskih kolica očekuju da se okupaju i potražit će smještaj s transfer kupkama. Neki od velikih lanaca uspješno su razvili tržišnu nišu koja opslužuje te kupce.
Izvještaj Pristup posjetiteljima u urbanim centrima ima širu primjenu, kako u utvrđivanju vrijednosti pristupačnog turističkog dolara australskom gospodarstvu korištenjem glavnih tehnika ekonomskog modeliranja u suradnji s profesorom Larryjem Dwyerom iz UNSW-a. Ekonomsko modeliranje pokazalo je da su turisti s potrebama za pristup već činili značajnih 11 posto turističke potrošnje, odnosno 4.8 milijardi dolara. Ipak, naišli su na mnoga ograničenja u onome što bi većina ostalih članova javnosti koji posjećuju grad smatrala ključnim.
Konačni aspekt istraživanja bio je stvaranje portala www.sydneyforall.com koji pruža kvalitetne informacije za turiste s potrebama pristupa koji traže pristupačna odredišta. Portal također pruža mogućnosti za suradnički marketing i aktivnosti brendiranja za organizacije i pružatelje iskustava. U 18 mjeseci rada primio je preko 20,000 pogodaka iz 110 zemalja i primio niz nagrada za pristupne inovacije. Grad Sydney nedavno je dodijelio dodatnu potporu za proširenje pokrivača na luku Darling i uključivanje pristupačnog dijela smještaja.
U konačnici, pristupačni turizam u Sydneyu pitanje je jednakosti, ekonomije i građanstva. Jednostavno, ako se gradovi i pružatelji usluga ne pripremaju za starenje stanovništva i sve veća očekivanja osoba s invaliditetom, oni ne djeluju na socijalno održiv način. Izvještaj dr. Darcyja tvrdi da, udovoljavajući potrebama ove značajne skupine posjetitelja, turistički pružatelji mogu ojačati svoje poslovanje na svim tržišnim segmentima i izgraditi nišu unutar dinamične i neprestano razvijajuće se skupine putnika.
Pogledajte video Simona Darcyja ovdje.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- The Royal Botanic Gardens' Aboriginal Heritage guided tour where people with vision impairments can touch and feel the plants – crush the leaves between their fingers, appeals to an innate desire of many tourists to engage in a sensory experience of a new place, its food, the wine, the song and dance, the aromas.
- Accessible tourism is about access for tourists with a range of impairments, from the most readily-recognizable needs of wheelchair users for continuous pathways to attractions, way-finding routes, and so forth, to alternative communication strategies for people with vision and hearing impairments.
- Istraživanje se fokusiralo na pristupačni turizam - pokrivajući posjetitelje s oštećenjima mobilnosti, vida ili sluha ili poteškoćama u učenju - za koje se u izvješću procjenjuje da čine 11 posto ukupne turističke potrošnje u Australiji.
