JetBlue je vodeći u industriji u lojalnosti kupaca

NEW YORK – JetBlue Airways sa sjedištem u New Yorku objavio je danas da je dobio najvišu ocjenu lojalnosti kupaca u zrakoplovnoj industriji drugu godinu zaredom na temelju Satmetrixa 2011.

NEW YORK – JetBlue Airways sa sjedištem u New Yorku objavio je danas da je dobio najveću ocjenu vjernosti kupaca u zrakoplovnoj industriji drugu godinu zaredom na temelju Satmetrix 2011 Net Promoter® ljestvice industrije. JetBlue je dobio Net Promoter Score ili NPS® od 60%, 45 bodova više od prosjeka industrije koji je profilirao osam nacionalnih prijevoznika.

NPS se temelji na vjerojatnosti da će korisnici preporučiti JetBlue drugima. NPS se izračunava kao postotak kupaca koji su Promoteri, ocjenjujući zrakoplovnu tvrtku ocjenom 9 ili 10 na ljestvici od nula do deset bodova, minus postotak koji su Promotori, ocjenom 6 ili nižom. Potrošači su također ocjenjivali JetBlue prema različitim aspektima korisničkog iskustva, uključujući značajke proizvoda ili usluge, korisničku uslugu i ukupnu vrijednost.

"JetBlue je osnovan prije više od 10 godina kao tvrtka za korisničku podršku koja slučajno upravlja avionima", rekao je Bonny Simi, direktor korisničkog iskustva i analize za JetBlue Airways. “Počašćeni smo što su nas naši vjerni kupci već drugu godinu zaredom prepoznali kao lidera u zrakoplovnoj industriji i vjerujemo da su nas predanost i visokokvalitetna, prijateljska usluga naših više od 13,000 članova posade učinili onim što smo danas. Današnjem putniku pružamo veću vrijednost uz besplatnu prvu predanu torbu, više prostora za noge nego bilo koji drugi prijevoznik u autobusu, besplatnu zabavu uživo na osobnim zaslonima na naslonu sjedala, neograničene grickalice i ljubaznu uslugu. Uvjereni smo da će kupac, jednom kada isproba JetBlue, napraviti pronicljiv izbor hoće li opet letjeti s nama u budućnosti.”

“Sjajno korisničko iskustvo ključno je za financijski učinak tvrtke jer utječe i na zadržavanje kupaca i na stjecanje novih kupaca usmenom predajom”, rekao je John Abraham, generalni direktor programa Net Promoter u Satmetrixu. „Ova mjerila omogućuju tvrtkama da usporede svoju izvedbu s konkurentima u industriji na temelju standardne mjere lojalnosti kupaca. JetBlue nastavlja oduševljavati kupce u zrakoplovnom sektoru. Klijenti su kao razloge zbog kojih bi preporučili zrakoplovnu kompaniju naveli niske cijene karata tvrtke, izvrsnu korisničku uslugu i značajke tijekom leta. Ali za većinu drugih prijevoznika veliki je izazov shvatiti kako iskoristiti povratne informacije korisnika za poticanje poboljšanja korisničkog iskustva. Mjerenje je samo prvi korak.”

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...