Automatski nacrt

Pročitajte nas | Slušajte nas | Pazi nas | Pridružiti Događanja uživo | Isključite oglase | Živjeti |

Kliknite svoj jezik za prijevod ovog članka:

Afrikaans Afrikaans Albanian Albanian Amharic Amharic Arabic Arabic Armenian Armenian Azerbaijani Azerbaijani Basque Basque Belarusian Belarusian Bengali Bengali Bosnian Bosnian Bulgarian Bulgarian Catalan Catalan Cebuano Cebuano Chichewa Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Chinese (Traditional) Corsican Corsican Croatian Croatian Czech Czech Danish Danish Dutch Dutch English English Esperanto Esperanto Estonian Estonian Filipino Filipino Finnish Finnish French French Frisian Frisian Galician Galician Georgian Georgian German German Greek Greek Gujarati Gujarati Haitian Creole Haitian Creole Hausa Hausa Hawaiian Hawaiian Hebrew Hebrew Hindi Hindi Hmong Hmong Hungarian Hungarian Icelandic Icelandic Igbo Igbo Indonesian Indonesian Irish Irish Italian Italian Japanese Japanese Javanese Javanese Kannada Kannada Kazakh Kazakh Khmer Khmer Korean Korean Kurdish (Kurmanji) Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Kyrgyz Lao Lao Latin Latin Latvian Latvian Lithuanian Lithuanian Luxembourgish Luxembourgish Macedonian Macedonian Malagasy Malagasy Malay Malay Malayalam Malayalam Maltese Maltese Maori Maori Marathi Marathi Mongolian Mongolian Myanmar (Burmese) Myanmar (Burmese) Nepali Nepali Norwegian Norwegian Pashto Pashto Persian Persian Polish Polish Portuguese Portuguese Punjabi Punjabi Romanian Romanian Russian Russian Samoan Samoan Scottish Gaelic Scottish Gaelic Serbian Serbian Sesotho Sesotho Shona Shona Sindhi Sindhi Sinhala Sinhala Slovak Slovak Slovenian Slovenian Somali Somali Spanish Spanish Sudanese Sudanese Swahili Swahili Swedish Swedish Tajik Tajik Tamil Tamil Telugu Telugu Thai Thai Turkish Turkish Ukrainian Ukrainian Urdu Urdu Uzbek Uzbek Vietnamese Vietnamese Welsh Welsh Xhosa Xhosa Yiddish Yiddish Yoruba Yoruba Zulu Zulu

Thai Airways: Poboljšava svoje web mjesto, ali ne uspijeva riješiti problem cijene

DSCF7769
DSCF7769

BANGKOK (eTN) - Svatko tko je donedavno gledao web stranicu Thai Airways International vjerojatno je bio zbunjen načinom na kojem je web stranica prezentirala ponudu zrakoplovne tvrtke.

BANGKOK (eTN) - Svatko tko je donedavno gledao web stranicu Thai Airways International vjerojatno je bio zbunjen načinom na kojem je web stranica prezentirala ponudu zrakoplovne tvrtke. Konfiguracija mjesta - posebno mehanizam za rezervacije - izgledala je u osnovi kao prije deset godina: komplicirana procedura za pronalaženje letova i karata, odvojena stranica za domaće i međunarodne letove i ograničena mogućnost online prijave. No što je najbolje od svega, mehanizam za rezervaciju narušili su problemi čim je obrađeno plaćanje putem interneta.

Mogu pričati iz iskustva. Rezervirajući putovanje u Manilu na web mjestu Thai Airways, iznenadio sam se kad sam vidio odbijenu uplatu na webu. Nakon "poruke o pogrešci u obradi", strpljivo sam rezervirao iste letove. A onda, kad sam pokupio kartu na šalteru prodaje u zračnoj luci - sjećate li se još uvijek ovog staromodnog načina kupnje karte? - šarmantni zaposlenik objasnio mi je da je moja rezervacija snimljena dva puta na istom letu s istim imenom, a potom je otkazana. Inače, to mi se dogodilo u berbi 2009. godine, dugo nakon takozvane "bubice tisućljeća!"

Čini se također da su cijene predložene na web mjestu uglavnom skuplje od cijena koje možete dobiti od turističkih agencija. Redovito pitajući - barem koliko se sjećam od 2006. - razne potpredsjednike zadužene za prodaju i marketing o ovoj anomaliji, uvijek sam dobivao odgovor da su „na putu promjene s poboljšanjem strukture cijena rezervacije, koja će uskoro postati stvarnost. "

I evo nas, dvije ili tri godine kasnije. Krajem veljače, predsjednik Thai Airways-a Piyasvasti Amranand službeno je lansirao nove elektroničke i mobilne usluge zrakoplovne kompanije "lako poput klika". Istina, zabilježen je napredak u e-uslugama koje prijevoznik nudi svojim kupcima. Putnici sada mogu pristupiti točnijim informacijama i rasporedima letova, obraditi svoju prijavu, pratiti pošiljke tereta i pogledati svoj redoviti letački program Royal Orchid Plus na svom mobilnom telefonu ili Internetu. Sve su ove usluge dostupne putem preglednika na mobilnim telefonima kao što su Apple / iPhone, Android, BlackBerry, Symbian, Compatible i Windows Mobile putem url-a http://m.thaiairways.com. Zrakoplovna kompanija također je pokrenula vlastitu aplikaciju za pametne telefone "THAI m Service" dostupnu besplatno iz App Storea za upotrebu na iPhoneu, iPadu i Blackberryu. Program otkriva trenutnu lokaciju mobitela i daje informacije o najbližem uredu TG-a u krugu od 50 kilometara, s potpunim uputama. Sada je dostupna SMS usluga koja pruža automatske odgovore na rasporede, kilometražu, usluge prijave i promocije avionske karte.

Zrakoplovna tvrtka nastoji dodatno prilagoditi svoje eUsluge, posebno u suradnji s tajlandskim zračnim lukama i tehnološkom tvrtkom SITA, da bi u bliskoj budućnosti predložila mobilne 2D karte za ukrcavanje s barkodom.

Međutim, Thai Airways nije uspio riješiti ono što bi vjerojatno bilo najkritičnije pitanje na webu za kupce: izbor cijena. Gledajući na mreži, još uvijek postoji isti osnovni, minimalistički prikaz: ista cijena, svaki let, svaki dan, svaki sat. Postoji "kutak" za povoljne kupce pod nazivom "SuperDeals". No, to je većina vremena napunjena porukom "Trenutno nema leta za SuperDeals" (posljednji put provjereno 7. ožujka 2011). “Trenutno još neće doći do promjena u strukturi cijena karte na web mjestu. Radimo na tome, ali budući da uključuje cijelu strukturu, to će ipak trebati još neko vrijeme ”, objasnio je odjel za komunikacije zrakoplovne tvrtke.

Je li složenost rezervacijskog sustava još uvijek jedini uzrok nesposobnosti Thai Airwaysa da modernizira svoju ponudu cijena putem interneta? Prijevoznici kao što su Bangkok Airways, Malaysia Airlines, Singapore Airlines ili AirAsia već nekoliko godina nude fleksibilne strukture cijena prema danu ili vremenu leta. Garuda Indonezija ju je upravo predstavila prošle godine. Upitavši gospodina Amrananda zašto Thai Airways nije angažirao više kvalificiranih stranaca za rad u glavnom uredu, predsjednik zrakoplovne tvrtke odgovorio je da u tvrtki već radi dovoljno talentiranih i kompetentnih domaćih ljudi. To je zasigurno točno, osim možda za tim zadužen za sustav rezervacijskih sustava.