Korištenje marketinga temeljenog na lokaciji u industriji kongresa

Chicago Convention & Tourism Bureau (CCTB), prodajna i marketinška organizacija odgovorna za promicanje Chicaga kao vrhunske destinacije za sastanke i kongrese, koja potiče rezervacije u McCormick

Chicago Convention & Tourism Bureau (CCTB), prodajna i marketinška organizacija odgovorna za promicanje Chicaga kao vrhunske destinacije za sastanke i kongrese, povećanje broja rezervacija za McCormick Place, Navy Pier i članske hotele, poduzeo je nekoliko zanimljivih inicijativa koje su uključivale lokaciju- temeljena tehnologija.

CCTB je radio na kampanjama koje su sadržavale društvenu igru ​​temeljenu na lokaciji. Inicijative su usmjerene na angažiranje sudionika konvencije i nuđenje korisnicima optimalnog doživljaja robne marke.

Kako bi saznao više o takvim inicijativama, pristupu organizacije tehnologiji koja se temelji na lokaciji i drugim povezanim pitanjima, Ritesh Gupta iz EyeforTravela razgovarao je s Harveyjem Johnom Morrisom, direktorom Digitalnog marketinga i društvenih medija, Ured za konvencije i turizam Chicaga (CCTB). Izvadci:

Ritesh: Lokacija marketinškim stručnjacima omogućuje ciljanje kupaca prema stvarnim preferencijama u pravo vrijeme. Pružatelji rješenja u ovoj areni kažu da neki od ciljeva marketinga temeljenog na lokaciji uključuju ponovne posjete kupaca, posjete novih kupaca i usmenu svijest. Koje su, prema vama, stvarne prednosti koje trgovci mogu iskoristiti u ovoj fazi?

HARVEY JOHN MORRIS: Trenutno, aplikacije koje se temelje na lokaciji daju marketinškim stručnjacima priliku da stupe u kontakt s kupcima ili potencijalnim kupcima na potpuno novi način. Angažman će biti drugačiji za svaki brend, ali prilika postoji za sve. Korištenje marketinga temeljenog na lokaciji može biti i alat za stjecanje i zadržavanje/lojalnost. No možda je područje koje najviše obećava društveno dijeljenje/usmena predaja, jer korisnici već dijele svoje aktivnosti putem pametnih telefona. Dakle, ne postoji prepreka stvaranju novog ponašanja, već prilika da se iskoristi trenutno ponašanje.

Ritesh: Što mislite, na što treba biti oprezan u slučaju proximity marketinga prije nego što krenete s takvim inicijativama?

HARVEY JOHN MORRIS: Saznajte što drugi brendovi (i vaša konkurencija i tvrtke koje su u vašoj blizini) rade s marketingom temeljenim na lokaciji. Postanite korisnik najpopularnijih aplikacija, kao što su Foursquare, Gowalla i SCVNGR. Isprobajte Facebook Places i Google Local da biste shvatili koje prilike imate za iskorištavanje svoje marke. Ako otkrijete da tvrtke "dolje" imaju vrlo aktivne potrošače na određenoj platformi, trebali biste razmisliti ima li ta platforma smisla i za vaš brend i iskoristiti postojeću publiku.

Još jedna stvar na koju treba biti oprezan je fokusiranje samo na jednu platformu. Ovisno o vašim resursima, morate biti tamo gdje su vaši kupci i potencijalni kupci. To može značiti višekanalni pristup marketingu temeljenom na lokaciji.

Ritesh: Možete li podijeliti svoje iskustvo kada su u pitanju takve kampanje za Chicago Convention & Tourism Bureau? Što biste preporučili kao što treba, a što ne raditi za planiranje, provođenje i procjenu takvih kampanja?

HARVEY JOHN MORRIS: CCTB je prvi krenuo u marketing temeljen na lokaciji putem platforme za društvene igre SCVNGR.

(CCTB je postao prvi ured za kongrese i posjetitelje koji je ponudio SCVNGR platformu za društvene igre organizatorima sajmova u rujnu prošle godine. SCVNGR je odabran za interaktivni marketinški alat koji pomaže organizatorima sajmova da dodaju vrijednost i promiču angažman sudionika na sve konkurentnijim sastancima i konvencijama okoliš.

Međunarodni sajam proizvodne tehnologije (IMTS), najveća proizvodna tehnologija u zemlji, održan je u rujnu i bio je prva konvencija u McCormick Placeu koja je ponudila interaktivno igranje za svojih 90,000+ posjetitelja i izlagača. Putovanje IMTS 2010 uključivalo je 12 izazova - po tri izazova u svakoj od četiri zgrade McCormick Placea u nastojanju da se posjetitelji upoznaju s McCormick Placeom, najvećim objektom za sastanke u zemlji, i privuku promet izlagačima. Sudionici koji su ispunili najmanje 6 izazova dobili su priliku otključati bedževe za ostvarivanje popusta u trgovini IMTS).

Ono što nam se svidjelo kod te platforme za lansiranje bila je mogućnost prilagodbe aktivnosti i izazova za oblikovanje korisničkog iskustva.

Za turističku industriju sve je u istraživanju grada. Stoga smo uzeli 3 popularna itinerera za posjetitelje i na temelju njih kreirali SCVNGR staze, uključujući Navy Pier, Foodie Frenzie i Presidential Chicago – na temelju omiljenih mjesta u Chicagu Obaminih. Zatim smo ponudili SCVNGR izložbama koje dolaze u McCormick Place kako bi mogli stvoriti još jedan sloj angažmana za posjetitelje izložbe i izlagače. Prva emisija koja je koristila SCVNGR u McCormick Placeu bila je IMTS.

Zatim smo se usmjerili na muzeje i kulturne atrakcije kako bismo ih educirali o prednostima korištenja društvenih igara temeljenih na lokaciji za angažiranje posjetitelja. U ovom trenutku, više od desetak kulturnih atrakcija Chicaga nalazi se na SCVNGR platformi. Također smo uključili SCVNGR u Tjedan restorana u Chicagu kako bismo uključili goste i naveli ih da razgovaraju o hrani, kuharima i restoranima – a zatim da taj razgovor podijele sa svojim društvenim mrežama.

Ritesh: Turističke tvrtke pokušavaju dati novu dimenziju lojalnosti spajanjem igara, društvenih mreža i mobilnih uređaja. Kako ocjenjujete potencijal istog?

HARVEY JOHN MORRIS: Sve što olakšava dijeljenje na društvenim mrežama je dobra stvar. Potrošači žele značajna iskustva i percipirana vrijednost nagrada mora postojati kako bi ih motivirala. Jedan od razloga zašto smo odabrali SCVNGR kao našu primarnu platformu temeljenu na lokaciji bio je taj što je u svojoj srži uključivao elemente igranja.

Ritesh: Kako industrija putovanja može iskoristiti kombinaciju ciljanja lokacije, aktivnosti, demografije i vremena?

HARVEY JOHN MORRIS: Budući da su mobilni telefoni postali sastavni dio života većine potrošača, ima smisla iskoristiti prilike za angažman kada su korisnici vani u svijetu. A budući da je putovanje/turizam sve o istraživanju i iskustvu, naša kategorija ima jedinstvenu priliku iskoristiti ovu kombinaciju za angažman.

Ritesh: Danas, s brojem aplikacija koje se koriste s oglašavanjem s omogućenom lokacijom, prilike za interakciju robnih marki s potrošačima su se povećale. Što mislite koji su i dalje glavni izazovi da ovaj medij postane popularniji? Kako ocjenjujete trenutnu percepciju o učinkovitosti lokacijskog oglašavanja?

HARVEY JOHN MORRIS: Mislim da žiri još uvijek nije u vezi s oglašavanjem na temelju lokacije. Ali jedan od najvećih izazova je fragmentacija mobilnih uređaja. Uz sve veću popularnost softverske platforme Android, iPhone više nije dominantan igrač za pametnije telefone. Tijekom sljedeće 2 godine, ako nastavimo vidjeti rast prihvaćanja androida, iPhonea i novijih Blackberry telefona sa super aplikacijama, onda bi upotreba trebala rasti kako se povećavaju mogućnosti telefona.

Ritesh: Koja se mjerila mogu postaviti za procjenu uspjeha takvih inicijativa u ovoj fazi?

HARVEY JOHN MORRIS: Uspjeh mjerimo jednostavnim pokazateljima: broj igrača/korisnika, razina aktivnosti na jednoj lokaciji (npr. broj dovršenih izazova) i korištenje u cijelom gradu. Neke atrakcije/lokacije pogodnije su za korištenje mobilnog telefona. Na primjer, u našem predsjedničkom Chicago treku na SCVNGR-u, najpopularniji izazov je naš mobilni teren s Chicago White Soxima. A kad bolje razmislite, to ima smisla. Imate tisuće obožavatelja koji pasivno gledaju sportski događaj. Tako da su navijači često i na svojim telefonima dok su na utakmici, provjeravaju e-poštu, šalju poruke i igraju mobilne igre.

Ritesh: Što mislite na što industrija treba biti oprezna kako bi osigurala da je push marketing temeljen na lokaciji učinkovit i da se ne čini previše nametljivim?

HARVEY JOHN MORRIS: Mislim da je najveći izazov za svakog trgovca biti kreativan u svojoj strategiji i relevantan u svojim informacijama. Ako je ono što nudite relevantno za publiku i/ili dovoljno kreativno da zaokupi njihovu pozornost, to je pozitivno. Morate prilagoditi svoj marketing za medij i kontekstualnu upotrebu.

-o-o-o-o-o-o-o-o-o-o-

Harvey John Morris, direktor, Digital Marketing & Social Media, Chicago Convention & Tourism Bureau (CCTB), trebao bi govoriti na nadolazećoj konferenciji Online Marketing Strategies for Travel 2011, koja će se održati u Miamiju (7.-8. lipnja). Za više informacija kontaktirajte: Gina Baillie, GM, na T: UK +44 (0)207 375 7197, besplatni poziv za SAD: 1 800 814 3459 ext.7197, E: [e-pošta zaštićena] .

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...