Što će biti sljedeća velika stvar u mobilnim uređajima za turističku industriju?

M-commerce i Near Field Communications (NFC) poboljšavaju i poboljšavaju iskustvo putovanja za putnike.

M-commerce i Near Field Communications (NFC) poboljšavaju i poboljšavaju iskustvo putovanja za putnike.

Sposobnost mobilnog uređaja da plati robu i usluge, zajedno s besprijekornom elektroničkom razmjenom informacija, omogućavajući plaćanja, prijavu i personalizirane marketinške poruke jednostavnim prelaskom uređaja na čitač, nudi ne samo učinkovitost putnika, već novi Prilike za personaliziranu interakciju s pružateljem putovanja.

Općenito, mobitel raste nevjerojatno brzo. Sviđalo se to poduzeću ili ne, njihovi klijenti već posjećuju njihovu web stranicu koristeći svoje telefone. Postoje neke zemlje diljem svijeta, posebno u Aziji, gdje je korištenje mobilnih uređaja zapravo nadmašilo korištenje stolnih računala. Turističke tvrtke koje ne ulažu u mobilni web mogle bi biti zaostale u godinama koje dolaze jer pametni telefoni i tableti postaju još sveprisutniji.

Mobile nam dostavlja navigaciju na zahtjev, cijene najbližih hotela i najbolje ocijenjenog restorana u blizini. Mobilnost nam omogućuje održavanje digitalne povezanosti u svakom trenutku. Mobilnu platformu treba smatrati vezivnim tkivom između online i offline svijeta i ne treba je promatrati kao samostalnu platformu za isporuku jedinstvenog sadržaja. Umjesto toga, kako Google kaže, mobilna platforma je način da se spoji cjelokupno iskustvo brenda, za kontinuitet i dosljednost u očima potrošača. Ovo je svakako velika promjena u percepciji i mijenja način na koji živimo svoje živote – kako kupujemo, kako komuniciramo i na kraju, kako komuniciramo s tvrtkama.

Kako bi saznao više o korisnosti mobilnih web stranica, kao i o mobilnim aplikacijama u sektoru putovanja i drugim pitanjima vezanim uz tehnologiju, Ritesh Gupta iz EyeforTravela razgovarao je s Robertom Dawsonom, potpredsjednikom odjela Internet Marketing & Web Development Services, Sabre Hospitality Solutions. Izvadci:

Što će biti "sljedeća velika stvar" u mobilnoj industriji i kako će to utjecati na način na koji se uključujemo, prodajemo i distribuiramo te skupljamo prodaju putovanja u budućnosti?

ROBERT DAWSON: Jedna od sljedećih velikih inovacija u mobilnom prostoru koja će brzo utjecati na industriju putovanja je uključivanje NFC čipseta u pametne telefone. NFC tehnologija bi lako mogla zamijeniti potrebu za ključevima hotelske sobe, a uz ovu tehnologiju mogli bismo čak vidjeti i potpuno samoposlužni postupak prijave u hotel koji se u potpunosti obavlja putem mobilnog uređaja gostiju. Osim toga, telefoni s NFC-om imaju mogućnost interakcije sa svime, od reklamnih ploča do posjetnica. Ova bi se tehnologija mogla iskoristiti za oživljavanje neživih predmeta u cijelom hotelu pružanjem podataka u stvarnom vremenu i ažuriranja mobilnog uređaja jednostavnim prevlačenjem preko NFC ugrađenih predmeta.

Koji su glavni izazovi kada je riječ o povećanju korisnosti mobilnih stranica, kao i mobilnih aplikacija u sektoru putovanja?

DAWSON: Jedan od najvećih izazova kada je u pitanju povećanje upotrebe i funkcija mobilnih web stranica i mobilnih aplikacija je suočavanje s varijacijama u svakom od mobilnih OS-ova (operativnih sustava). Iako postoji standard s HTML5, ne slijedi svaki mobilni OS te standarde 100%. Krajolik razvoja mobilnih uređaja postaje žrtva iste stvari koja se dogodila s preglednicima stolnih računala, a to je da web stranice i mobilne aplikacije rade drugačije na svakom uređaju. Kao rezultat toga, ako je mobilna aplikacija ili web-mjesto razvijeno bez razmatranja jedinstvenih čimbenika potrebnih za taj uređaj, korisnici mogu biti frustrirani i izbjegavati korištenje mobilne web-mjesta zajedno.

Kako bi putničke tvrtke trebale pristupiti izradi proračuna i planiranju poboljšanja mobilnih web stranica i mobilnih marketinških inicijativa?

DAWSON: Po mom mišljenju, strateško usklađivanje web-mjesta tvrtke i mobilnih inicijativa treba biti povezano zajedno. Budući da težimo modelu neovisnosti o uređaju za sve što je mobilno, strateška vrijednost mobilnih rješenja trebala bi se temeljiti na onome što se razvija za web mjesto. Proračuni će se morati povećati, a marketinški ciljevi izmijeniti kako bi se razumjele potrebe korisnika na manjim uređajima, međutim, temeljna strategija za mobilne telefone mora ostati u skladu s ukupnim brendiranjem i marketinškim porukama koje su već uspostavljene za dot com web mjesto robnih marki .

Tržište mobilnih uređaja trenutno je prilično fragmentirano, s mnogim platformama koje se bore za tržišni udio. Uz to kao pozadinu, turističke tvrtke trebale bi nastaviti s inovacijama i ponuditi putnicima mogućnost pristupa njihovom sadržaju na različitim mobilnim platformama kako bi mogle doprijeti do najvećeg mogućeg broja putnika. Kako očekujete da će se oblikovati cijeli segment?

DAWSON: Općenito, smatram da će programeri poput nas morati preuzeti tu odgovornost stvaranjem mobilnih rješenja koja ne ovise o uređaju. Razvijanjem sustava za isporuku sadržaja koji se može lako prilagoditi u stvarnom vremenu više neće biti lijepo imati. Sadržaj je dinamičan i raznolik, a tehnologija u mobilnom prostoru zapravo ide u korak s izazovom. Uz HTML5 i napredak u CSS-u, sustav dinamičke isporuke sadržaja u stvarnom vremenu zapravo je moguć. Izazov za programere je koliko brzo se ova tehnologija razvija i natjerati proizvođače mobilnih uređaja da se dogovore oko skupa standarda.

Smatra se da je HTML5, sa svojom sposobnošću pružanja geo-lokacije, čistije multimedijske podrške itd., jedna tehnologija koja će revolucionirati mobilne uređaje, posebno tablete. Priznaje se da većina prodavača platformi obećava da će podržati HTML5, ali zabrinutost je da bi — posebno na mobilnoj strani — HTML5 mogao biti tehnologija najmanjeg zajedničkog nazivnika, dok se prave inovacije pojavljuju (fragmentirane) od platforme do platforme. Koje je vaše stajalište o tome?

DAWSON: Sjajna stvar u vezi s HTML5 je to što je to standard podrške koji podržava World Wide Web Consortium (W3C). Uz njihovu potporu i podršku, svaki preglednik vrijedan instaliranja, mobilni ili neki drugi, razumije potrebe usklađivanja sa standardima W3C-a. Izazov je u tome što HTML5 standardi ne mogu nositi inovacije potrebne za budućnost mobilnog pregledavanja na svojim leđima. Potrebna mu je pomoć drugih tehnologija u svemiru. CSS, JavaScript, pa čak i Flash tehnologije igraju važnu ulogu u definiranju budućnosti HTML5, a posebno njegove uloge u mobilnim uređajima. Vjerujem da će HTML5 ostati i da će biti ključni dio našeg računalnog i mobilnog iskustva.

Standardizacija nasuprot inovaciji jedna je od najdužih rasprava u svijetu tehnologije ili proizvoda. Danas postoje mnogi različiti pristupi identificirani za pružanje optimiziranog načina pokrivanja uređaja, kao što su hibridni, interpretirani, mobilni web (koristite snagu HTML5 i JavaScript za razvoj odgovarajućeg rješenja) i "bez platforme" (gdje kodirate za svaki platformu, ali koristite optimizirane razvojne tehnike kako više platformi ne bi odmah dovelo do dupliciranja napora za svaku). Što treba uzeti u obzir prije nego što se odlučite za razvoj izvorne aplikacije ili metodologiju razvoja aplikacije na više platformi?

DAWSON: Ovdje je ključno razumjeti kako će se stvari mjeriti za budućnost. Na primjer, naš razvojni tim zadužen je za razmišljanje o tome kakvo će iskustvo mobilnog weba biti za 3-5 godina. Nemojte samo razvijati rješenja za današnju tehnologiju. Ovdje su potrebne inovacije i nesvakidašnje razmišljanje. Međutim, potrebna je ravnoteža kako bi se osiguralo da se vaše rješenje pridržava unaprijed definiranih standarda. U konačnici, čvrsto vjerujem da se oboje može postići promišljenim planiranjem, pravilno financiranim inicijativama i oštrim pogledom kamo tehnologija ide.

Kako ocjenjujete napore povezane s pristupom koji integrira bogat sadržaj, geo-lokaciju, društvene mreže i značajke poput proširene stvarnosti (AR)? Kako ocjenjujete trenutne napore da se pojednostavi cjelokupno korisničko iskustvo u cjelokupnom procesu planiranja i rezervacije?

DAWSON: Čvrsto vjerujemo da je iskustvo mobilnog pregledavanja još uvijek toliko jedinstveno da su stvari poput obogaćenog medijskog sadržaja, rješenja za geo-lokaciju itd. dobre onoliko koliko su korisne korisniku. Upadljive cool značajke primamljive su za razmatranje, ali snažno potičemo hotelijere i turističke tvrtke da stvarno znaju što njihovi korisnici traže. Ovo posebno vrijedi za bilo koju vrstu procesa rezervacije. Na primjer, ako ste hotel u središtu grada s jakom poslovnom klijentelom, stvari poput aplikacija proširene stvarnosti (AR) i udica društvenih mreža možda neće biti toliko privlačne vašem korisniku. Naša preporuka je da znate tko je vaš kupac i da mu omogućite najlakši i najučinkovitiji način poslovanja s vama.

PUTNIČKA DISTRIBUCIJA NA VRHU SJEVERNA AMERIKA 2011

Robert Dawson trebao bi govoriti na predstojećem Travel Distribution Summitu Sjeverne Amerike 2011. koji će se održati u Las Vegasu (19.-20. rujna) ove godine.

Za informacije kliknite ovdje.

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...