Neprocjenjiva snaga rituala u putovanjima

RAZLOG ZA PAUZU
Hodajući prometnom ulicom u Hanoju, dan sastanaka je završio i mirna noć u hotelu pred njim, usporio je korak kako bi mogao zaživjeti ovdje i sada. Udaljenost između ureda i hotela bila je preblizu za taksi, a ulice previše žive od te divne boje i kaosa da bi se jednostavno projurilo. Također se želio pobrinuti da ne ode a da nije ispunio posljednju stvar koju je imao na svom osobnom popisu "za obaviti". Morao je pronaći lokalnu zanatsku radnju, morao je pronaći Budu. Dokle god je putovao Azijom, kamo god je išao, gdje god je to bilo moguće, ponio bi kući kip Bude. Za jednog od njegovih kolega, dugmad za manšete bila je omiljena kolekcionarska stvar. Za njega su to bili Buddhe, što je bilo zanimljivo jer nije bio čak ni formalni sljedbenik vjere. Njegov stan kod kuće postao je dom zbirci Buda - bronce, mramora, drveta, žada, pješčenjaka, velikih i malih, izrađenih od materijala iz cijele Azije. Svaki komad ne samo da je donio umjetničko bogatstvo u njegov dom, već ga je podsjećao na to gdje je bio, makar i samo nekoliko dana, čineći to vrijeme i mjesto stvarnijima, dajući mu osobno značenje i vezu. Bio je to njegov ritual, jedina stvar koju je radio za sebe dok je bio zauzet poslovima za svoju tvrtku.

Rituali. Svi ih imamo. Svi ih izvodimo na ovaj ili onaj način, prepoznajemo li ih aktivno ili ne. One su više od običnih navika – radnje koje se ponavljaju instinktivno i često podsvjesno. Umjesto toga, rituali su trenuci koji dodaju pojačano značenje i sjećanje na ono što bi inače moglo biti niz sekundi koje prolaze neprimjećene. Rituali se očekuju, pažljivo se provode i slave jednostavnim privatnim osmijehom kada su dovršeni. Oni su dio onoga što jesmo. I često dodaju definiciji načina na koji živimo svoje živote.

Za putnike, ljude koji su stalno u pokretu i neprestano ulaze u mjesta promjena, rituali daju važan ritam života u prolazu. Stvaraju osjećaj kontrole, ravnoteže ili povezanosti s vremenom i mjestom.

Kako god definirani i izvedeni, rituali mogu snažno utjecati na to tko smo, gdje smo i što nam postaje važno.

Ritual može biti jednostavan poput čekanja do ulaska u avion, s čašom šampanjca u ruci, prije nego što se ostavi govorna pošta "izvan zemlje na poslu" na mobilnom telefonu kako bi se pozivateljima dalo do znanja da šalju SMS ili e-poštu umjesto da ostave glasovnu poruku. Ritual se jednostavno može sastojati u tome da oba stopala budu ravna na podu zrakoplova tijekom spuštanja. To može biti postavljanje osobnog štiva uz noćni ormarić čim se uđe u novu hotelsku sobu kako bi se stvorio osjećaj da je ovo moje mjesto. Ili to može biti skupljanje artefakata određene teme tijekom putovanja.

Rituali nas potiču da zastanemo, budemo mirni, obilježimo trenutak i ugradimo sjećanje. Ono što je važno, omogućuju nam da se povežemo s vremenom i mjestom, posebno kada ritual ne izvodimo samo mi, nego na nama.

OTISAK RUKE MARKE
Rituali, kada su jasno, vjerodostojno i dosljedno komunicirani, postaju otvoreni izraz marke. Taj brend može biti pojedinac ili entitet kao što je korporacija.

Što se tiče osobnog brenda, jedan od najzanimljivijih svjetskih primjera rituala pojedinca koji postaje dio osobnog brenda je Madeleine Albright. Tijekom godina svoje diplomatske službe, bivša američka državna tajnica nikada ne bi ušla na važan sastanak bez obavljanja važnog osobnog rituala – odabira i ukrašavanja broša iz svoje osobne kolekcije nakita koji bi djelovao kao odraz njezinog željenog raspoloženja. Za jednu od najvažnijih svjetskih pregovaračica taj je broš bio osobni kompas koji ju je vodio kroz trenutak i probleme koji su joj bili na raspolaganju. Za one s kojima je bila u kontaktu, broš je bio suptilna, ali važna poruka.

Kao što je navedeno u pregledu izložbe 2009/10, “Read My Pins,” u Muzeju umjetnosti i dizajna u New Yorku:

“Dok sam služio pod predsjednikom Billom Clintonom, prvo kao američki veleposlanik u
Ujedinjenih naroda, a zatim kao državna tajnica, Albright je postala poznata po
noseći broševe koji su namjerno prenosili njezino viđenje situacije
pri ruci. 'Utvrdila sam da je nakit postao dio moje osobne diplomatije
arsenal', rekla je tajnica Albright. Tijekom godina tajnice Albright
pribadače su postale dio njezine javne ličnosti i ocrtavaju tijek
izvanredno putovanje, iscrtavajući vizualni put kroz međunarodne i
kulturna diplomacija.”

Iako su naizgled mala stvar, rituali stvaraju ogroman identitet i osobnu povezanost za one izvana koji gledaju unutra.

U turističkoj industriji ovaj hrabri otisak ruke od posebne je važnosti. Putovanja i turizam, iako industrija koja se oslanja na osnovni hardver – zgrade, hotelske sobe i objekti, kongresni centri, zračne luke, zrakoplovi – postala je sve više ovisna o softveru za privlačenje, zadržavanje i veleposlaništvo kupaca. Oni također postaju element konkurentske diferencijacije.

Rituali ugrađeni u iskustvo putovanja nude brendovima – zrakoplovnim prijevoznicima, hotelima, atrakcijama – mogućnost uspostavljanja značajne, osobne veze s putnicima. Kao što je podijelio Jonathan Raggett, direktor nagrađivane kolekcije Red Carnation Hotels:

„Iako postoji određena količina glamura povezana s putovanjima, mnogi ih smatraju 'nužnim zlom', au hotelima Red Carnation vjerujemo da je važno ublažiti neke od stresova i naprezanja suvremenih putovanja. osiguravajući da činimo sve što možemo kako bi se naši gosti osjećali kao kod kuće. Vjerujem da su posebni dodaci koje dodajemo iskustvu gostiju ono što nam pomaže da postignemo visok faktor ponavljanja i omogućuje nam postizanje izvrsnog rangiranja na web stranicama s povratnim informacijama gostiju kao što je TripAdvisor.

“Jedno područje u kojem smo uživali poseban uspjeh je naša BDA filozofija. Jednostavno rečeno, boravak gosta dijelimo na tri sastavna dijela – prije, tijekom i poslije. Za svaki sastavni dio, osoblje je izazvano učiniti nešto što će učiniti razliku za gosta.”

To nešto drugačije može biti jednostavno poput večernjeg raspremanja kreveta s osobnim dodatkom: svježi, domaći Red Carnation hotelski biskoti elegantno zamotani s osobnom porukom direktora tog hotela koji čekaju gosta na kraju napornog radnog dana – mali dodir, a ipak onaj koji se ističe svojom njegom i povezanosti u usporedbi sa standardnim komadićem čokolade zamotanim u foliju.

UGRADNJA RITUALA UNUTAR ISKUSTVA
Zanimljivo je da rituali, iako ulaganje u iskustvo gosta i identitet robne marke, ne moraju biti skupi, pa čak ni koštati peni. Jednostavni obredi, nadahnuti trenuci stanke, pa čak i stimulacija osjetila, mogu biti sve što je potrebno da bi se ritual ugradio u um i srce putnika.

Primjeri takvih jednostavnih, ali dojmljivih rituala uključuju:

– Six Senses Sanctuary u Phuketu: pozivanje gostiju da zažele želju i udare u masivni, viseći azijski gong pri dolasku i odlasku s otoka, osjećaj dubokog zvuka i vibracija gonga dok oni postavljaju ton gostovom wellnessu, i njegov trajni utjecaj.

– Air Tahiti Nui: tijekom letova za Tahiti, zrakoplovni prijevoznik dijeli sićušne bijele cvjetne pupoljke Tiare, nacionalni cvijet otočke države, sijući miris u umove i sjećanja putnika, nudeći mirisni zagrljaj „dobrodošlice“ prvim posjetiteljima i "dobrodošli kući" onima koji se vraćaju... i stvaraju aromatičnu vezu s Tahitijem i njegovim otocima gdje god u svijetu putnik susreće taj miris u budućnosti.

– Hoteli Doubletree: od 1980-ih Doubletree čokoladni kolačići postali su prepoznatljivi dio prijave gostiju, a gostima se daju topli i slasno gnjecavi. U ponudi u više od 200 hotela i odmarališta diljem svijeta, trenutno se 30,000 kolačića daje gostima svaki dan u tjednu – više od 10,950,000 svake godine.

Kada se promatraju kao investicija, vrijednost rituala je neprocjenjiva.

Ono što je važno, svaka destinacija, posjed i atrakcija na svijetu ima mogućnost kreiranja jednog jedinstvenog rituala koji može djelovati kao snažan dio DNK brenda i isporuke. Odvajanje vremena i brige za određivanje pravog rituala, na temelju:

– prijedlog robne marke;

– lokalna kultura i savjest;

– jedinstvenost i prikladnost;

– gost (motivacija za posjet i način razmišljanja tijekom posjeta, ne samo
demo/geo/psiho šminka);

– situacija tijekom doživljaja posjetitelja; i

– željeni učinak

je, također, ulaganje u posao.

To se ulaganje, međutim, mora održati kako bi bilo ugrađeno i vlasništvo brenda. Uklanjanje rituala ili jednostavno propuštanje jedne prigode može izazvati kod putnika osjećaj da nešto nije u redu, nešto nedostaje ili najgore – netko štedi troškove.

Bez obzira na radnju, bez obzira na predmet, rituali stvaraju trajne veze s posjećenim mjestima, bilo iza ugla ili diljem svijeta, radi posla ili igre. Ne radi se o proizvodu, cijeni ili izvedbi – radi se o duhu trenutka i njegovom trajnom značenju.