Globalni hotelski lanci, zračni prijevoznici i luksuzni trgovci mogu očekivati desetke milijuna novih kupaca iz Kine u nadolazećim godinama, ali malo je zapadnih kompanija spremno na ovaj priljev ili ima jasno razumijevanje o tome što točno kineski turisti traže i očekuju za svoje juane.
Sve veći broj imućnih kineskih putnika "potpuno će promijeniti lice turizma", posebno u vrućim odredištima kao što su New York, Las Vegas, London i Pariz, rekao je Pierre Gervois, predsjednik i glavni izvršni direktor tvrtke China Elite Focus, specijalizirane za imućne Kineski odlazni turizam. “Bit će priljev bogatih putnika.”
Kina će prestići Japan kao drugo najveće turističko tržište na svijetu do 2013. Šezdeset i šest milijuna Kineza putovat će u inozemstvo ove godine – povećanje od 15% u odnosu na 2010. – a očekuje se da će taj broj dosegnuti 100 milijuna do 2020., prema Svjetskom turizmu Organizacija.
Prije samo nekoliko godina malo je Kineza otišlo dalje od shopping izleta u Hong Kong ili kockarskih izleta u Macau u organizaciji jeftinih turističkih grupa. Danas je vjerojatnije da će kineski turisti biti imućni neovisni putnici koji traže prilagođena iskustva uz udobnost doma.
"Svi će imati koristi jer kinesko tržište raste tako brzo", rekao je Bruce Ryde, generalni direktor Hotela Indigo Shanghai na Bundu InterContinental Hotels, koji se pojavio u ovotjednoj epizodi "Thoughtful China", video programa proizvedenog u Kini. .
Ali globalna industrija putovanja i turizma još ne razumije ove putnike. "Najveći problem je jezik", rekao je g. Ryde. “Kineski putnik cijeni i treba mu određenu količinu prijevoda [kada] se radi o jelovnicima, informacijama o hotelima i općenitom razgovoru. Treba se malo pripremiti.”
"Najvažnija stvar o kojoj hoteli trebaju razmišljati je razumijevanje i iskorištavanje kulturnih razlika i osiguravanje da razumiju što je važno kineskim putnicima", rekao je Gary Rosen, koji je nedavno podnio ostavku na mjesto višeg potpredsjednika i voditelja globalnih operacija za InterContinental Hotels Group .
Neki hotelski i trgovački lanci počeli su osvajati ovo tržište. Ovog su ljeta i Hilton i Starwood predstavili dodatke namijenjene kineskim putnicima kao što su instant rezanci, kineski čajevi i kuhala za čaj u mini-barovima, ponuda kineskih TV kanala i papuča u sobama za goste te posluživanje congeea (vruće rižine kaše) i dim zbroj za doručak.
Hrana je posebno važna. Nemojte se iznenaditi, rekao je g. Gervois, ako kineski turisti, i bogati i siromašni, više vole instant rezance u sobi nego domaću kuhinju.
Hilton i Starwood također su preveli korporativne web stranice, pisma dobrodošlice i informacije o lokalnim znamenitostima na kineski i angažirali predano osoblje na recepciji koje tečno govori mandarinski.
Cilj je učiniti da se osjećaju kao kod kuće na isti način na koji zapadni lanci hotela opslužuju zapadne putnike u Aziji, rekao je PT Black, viši kreativni direktor “Thoughtful China” u Šangaju. “Ako hotel Amerikancima može ponuditi hamburger u Hanoju, onda bi Kinezi trebali dobiti rezance u Nici”, rekao je.
Luksuzni trgovci na malo i vrhunska turistička odredišta kao što je Louvre u Parizu slijedili su primjer. Na primjer, mnogi Kinezi još uvijek nemaju zapadne kreditne kartice, pa je Harrods u Londonu donio 75 UnionPay aparata "tako da Kinezi mogu koristiti svoje lokalne kartice za izvlačenje novca", rekla je Chloe Reuter, stručnjakinja za luksuzne maloprodaje sa sjedištem u Šangaju.
Dok se zapadne tvrtke bore da se prilagode kineskim putnicima, azijske tvrtke pokušavaju se proširiti, poput Shangri-la Hotels & Resorts sa sjedištem u Hong Kongu, koje je nedavno otvorilo hotel s pet zvjezdica u Parizu.
"Svi luksuzni hoteli u Parizu stvarno su uplašeni", rekao je gospodin Gervois. Njihovi vlasnici shvaćaju da Shangri-la “točno zna kako razgovarati s bogatim kineskim putnicima, kakvu hranu očekuju, kakvu uslugu očekuju. Mislim da će kineski bendovi s puno kvalitete i sadržaja stvarno imati veliki uspjeh šireći se u inozemstvo.”
Strane tvrtke također bi trebale više raditi na pružanju online informacija o proizvodima i mogućnostima rezervacije u Kini, koja ima preko 400 milijuna korisnika interneta, rekla je gđa. Reuter. Propuštena je prilika za globalni putnički portal koji prikuplja vijesti i informacije, rekla je: "Kinezi provode sate, ako ne i dane, tražeći informacije o tome kamo žele ići, [ali] nitko ljudima ne govori, evo vam kineski- aplikacija za jezik gdje trebate ići u kupovinu u Parizu.”
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- There’s a missed opportunity for a global travel portal that curates news and information, she said, “Chinese spend hours, if not days, searching for information about where they want to go, [but] no one is telling people, here’s your Chinese-language app for where you need to go shopping in Paris.
- This summer, both Hilton and Starwood introduced touches aimed at Chinese travelers such as stocking instant noodles, Chinese teas, and tea kettles in mini-bars, offering Chinese TV channels and slippers in guest rooms, and serving congee (hot rice porridge) and dim sum at breakfast.
- The goal is to make them feel at home the same way Western hotel chains cater to Western travelers in Asia, said P.
