Ako zrakoplovna tvrtka izgubi ili kasni s prtljagom, možete li joj vjerovati da će vas obavijestiti na koliko novca imate pravo?
Jedan putnik kaže da ne računajte na to.
Ona tuži Delta Air Lines zbog kršenja ugovora, navodeći da prijevoznik ostavlja letače u neznanju o odšteti na koju imaju pravo kad im nestane torba.
Američko ministarstvo prometa zahtijeva od zrakoplovnih kompanija da plate do 3,300 dolara po putniku ako su torbe "izgubljene, oštećene, kasne ili ukradene" na domaćem letu.
Ali odvjetnici Susan Miller kažu da Delta "ujednačeno i sustavno" zanemaruje ovo pravilo i često govori putnicima da imaju pravo samo na 25 do 50 dolara dnevno troškova.
Delta nije odgovorila na zahtjev za komentarom, ali to nije prvi put da se tvrtka susrela s ovom pritužbom: Prošle godine, DOT je kaznio zrakoplovnu kompaniju sa 100,000 dolara zbog nepoštivanja vladinog pravila.
Miller, stanovnica Floride, kaže da je letjela Deltom iz Miamija u Las Vegas u studenom 2010.
Kad je stigla na svoje odredište, Miller je otkrila da je zrakoplovna tvrtka izgubila njezinu prtljagu, ostavivši je bez tople odjeće ili osnovnih potrepština, prema kolektivnoj tužbi podnesenoj Okružnom sudu SAD-a u južnoj Floridi ranije ovog mjeseca.
Miller je tada morala potrošiti više od 315 dolara za kupnju zamjenskih toaletnih potrepština, lijekova i drugih stvari, ali kada je pokrenula problem s Deltom, rečeno joj je da se ništa ne može učiniti da joj se pomogne, stoji u sudskim dokumentima. Torba se pojavila nekoliko dana kasnije, rekao je njezin odvjetnik David Tucker.
Glasnogovornik DOT-a Bill Mosley odbio je komentirati ovaj konkretan slučaj, ali općenito je rekao da prijevoznici ne bi trebali ograničavati naknadu kada su putnici prisiljeni kupiti osnovne potrepštine nakon što im prtljaga kasni.
Ministar prometa Ray LaHood je ponovio ovo mišljenje u prošlosti.
"Putnici ne bi trebali plaćati toaletne potrepštine ili druge potrepštine dok čekaju prtljagu koju su zrakoplovne tvrtke izgubile", rekao je LaHood u memorandumu iz 2009. upozoravajući zrakoplovne prijevoznike da ne ograničavaju nepropisno naknade.
Nekoliko tjedana nakon leta, Miller je Delti podnijela zahtjev za svoje troškove, koji je "odbijen i/ili ignoriran", kažu njezini odvjetnici.
"Ono što se dogodilo (Milleru) događa se svaki dan putnicima Delte čija torba kasni", navodi se u pritužbi.
“Takva taktika omogućuje Delti da u džep stavi milijune i milijune koje bi morala isplatiti da se pridržavala svojih ugovora s putnicima.”
Miller tuži u svoje ime i u ime ostalih putnika Delte koji su se našli u sličnoj situaciji.
Skupna tužba traži porotno suđenje za dodjelu izravne, kompenzacijske i kaznene štete.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- When she arrived at her destination, Miller discovered that the airline had lost her baggage, leaving her without any warm clothes or essentials, according to a class action complaint filed in the U.
- Glasnogovornik DOT-a Bill Mosley odbio je komentirati ovaj konkretan slučaj, ali općenito je rekao da prijevoznici ne bi trebali ograničavati naknadu kada su putnici prisiljeni kupiti osnovne potrepštine nakon što im prtljaga kasni.
- Ona tuži Delta Air Lines zbog kršenja ugovora, navodeći da prijevoznik ostavlja letače u neznanju o odšteti na koju imaju pravo kad im nestane torba.
