Unatoč svjetskoj recesiji, postoji jedno područje turističkog tržišta koje se brzo širi, a to je tržište više klase ili luksuza. Azijski zračni prijevoznici, na primjer, ne samo da su povećali svoj kapacitet prve klase, već nastavljaju nuditi širok izbor novih luksuznih proizvoda za putovanja. Zapravo, tržište luksuznih putovanja je najbrže rastući segment turističke industrije u cijelom svijetu. Na primjer, u Sjevernoj Americi luksuzna putovanja proizvode gotovo trilijun dolara godišnje prodaje.
Poslovni putnici potaknuli su velik dio novog tržišta luksuznih putovanja. Ovi su putnici otkrili da je cijena dolaska umornog na odredište veća od cijene karte prve klase. Luksuzna putovanja i turizam, međutim, nisu ograničeni samo na putnu komponentu turističke industrije. Nove mogućnosti obiluju u ovom dijelu industrije. Mnogi su hoteli sada otvorili "hotel u svom hotelu". To su posebna područja koja gostima hotela pružaju dodatnu udobnost i uslugu. Na sličan način, otmjeni restorani nude veće i osobnije obroke koji uzimaju u obzir ne samo kalorijski unos, već i mnoštvo dijeta koje zadovoljavaju svaki oblik prehrambenih potreba. Kako biste iskoristili nešto od ovog rastućeg trenda u turizmu, razmotrite nešto od sljedećeg:
Ne postoji samo jedna definicija luksuznog putovanja.
Vrhunska ili luksuzna putovanja određena su nizom proizvoda, od ponude neobičnog krajolika i kuhinje do dekora koji oduzimaju dah, do integriranog iskustva putovanja koje kombinira sve, od gurmanske hrane do spa iskustava. Iako ne postoji jedna uobičajena definicija za luksuzna putovanja, postoji nekoliko osnovnih osobina koje su zajedničke onima koji traže luksuzna putovanja među njima su:
– Često traže cijeli niz iskustava putovanja od aktivnih do pasivnih.
– Luksuzni putnici često su putnici koji vode brigu o zdravlju.
– Luksuzni putnici razumiju da je vrijeme novac i spremni su dodatno platiti kako bi uštedjeli vrijeme.
– Luksuzni putnici nastoje čuvati svoju privatnost.
– Luksuzni putnici često traže jedinstvena obrazovna iskustva ili iskustva koja ih duhovno i psihološki obogaćuju.
– Luksuzna putovanja sada su često višegeneracijska, s klijentima koji traže i osobna i obiteljska iskustva na istom putovanju.
Otmjeni putnici obično su i sofisticirani i dobro poznaju svoje proizvode.
Ne pokušavajte prevariti ove ljude. Iako je većina putnika koji žele luksuzno iskustvo voljna platiti cijenu, oni ipak žele vrijednost za svoj novac. Mnogi od tih ljudi razumiju društvene medije, znaju kako istražiti vašu ponudu i ne boje se hvaliti vaše uspjehe i kritizirati vaše neuspjehe. Ti klijenti znaju što žele i kako da svijet sazna kada ne uspijete pružiti ono što ste im obećali.
Nemojte naplaćivati svaku stavku koju nudite.
Preuobičajeno je da luksuzni hoteli naplaćuju sve, od korištenja interneta do dodatnih ručnika na bazenu. Gost koji plaća stotine ili tisuće dolara po noćenju može lako zamjeriti plaćanje usluga koje su dio hotela niže kategorije. Ako ćete naplatiti najviše dolara, ponudite vrhunske usluge.
Ne bi svaka tvrtka trebala zadovoljiti luksuzno tržište.
Znajte što imate, nemojte tvrditi da imate luksuzno putničko iskustvo ako nemate objekte i smještaj za funkcioniranje luksuznog turizma na vašem području. Upamtite da iskustvo putovanja uključuje cijelu zajednicu, tako da izvrstan hotel u području koje nije poželjno postaje "palača smještena u srcu sirotinjske četvrti". Kada odlučujete možete li ponuditi i naplatiti vrhunsko iskustvo, uzmite u obzir cjelokupno turističko okruženje u vašem području.
Obučite svoje osoblje da predvidi potrebe prije nego što vaš gost podnese zahtjev.
Ne pružajte dobru uslugu; pružiti vrhunsku uslugu! Turistički subjekti poput zrakoplovnih kompanija prečesto postavljaju svoje najviše osoblje u prvoklasni odjel, iako su ti ljudi često iscrpljeni i umorni od služenja javnosti. Dobra usluga znači imati osoblje koje brine o dobrobiti svojih gostiju, koje je entuzijastično i svako iskustvo turista ili gosta smatra jedinstvenim izazovom koji ih nadahnjuje.
Testirajte sobu ili lokaciju prije dolaska gosta.
Luksuzni putnici ne očekuju pogreške. Češljem s finim zupcima prijeđite po svakoj sobi ili mjestu posjetitelja. Nema isprike za prepun WC školjke, zvuk ne radi ili televizor nije uključen u struju. Zrakoplovne tvrtke koje posluju na ovom tržištu trebale bi pitati putnike koji izbor jela žele u trenutku kupnje, a ne kada je putnik već u avionu. Prečesto se putnicima prve klase kaže da njihov izbor obroka nije dostupan. Takve pogreške nisu prihvatljive u svijetu luksuznih putovanja.
Redovito se sastajte sa svojim osobljem i potaknite ih da osmisle izvanredne ideje.
Luksuzni putnik očekuje da bude na vrhuncu; to znači da bez obzira na to u kojem se dijelu turističke industrije nalazite, vaši luksuzni putnici očekuju visoku razinu inovacije, zajedno s dosljednom visokokvalitetnom uslugom, izvrsnom sigurnošću i sigurnošću te bez pogrešaka.
Razvijte besprijekorna iskustva.
Luksuzno putovanje trebalo bi započeti od trenutka kada putnik napusti svoj dom do trenutka kada se vrati na svoje odredište. To znači da iskustvo luksuznog putovanja treba započeti dolaskom kod putnikove kuće, prolaskom kroz kontrolu zračne luke uz minimalne muke, prijavom u hotel bez čekanja u redu i hranom u sobi koja zadovoljava potrebe gosta. i okuse. Kako bi postigao ovaj oblik besprijekornog putovanja, mudar pružatelj luksuznih putovanja razvija osobni odnos sa svojim klijentom od trenutka kada je ta osoba rezervirala iskustvo putovanja.
Saznajte što drugi rade na tržištu luksuznih putovanja.
Postoji niz časopisa koji se bave tržištem luksuznog turizma. Ako ste zainteresirani za ovo tržište, odvojite vrijeme da vidite što drugi ljudi nude. Mnogi od tih časopisa imaju online izdanja ili se mogu preuzeti vrlo jeftino.
Pružite neobično i šik.
Ono po čemu se luksuzna putovanja razlikuju od masovnih je razina savršenstva u kombinaciji s elegantnom jednostavnošću. Luksuzni putnici često se žele odvojiti od čopora. To su ljudi koji žele individualnu pažnju, žele privatnost i traže jedinstveno. Na primjer, vila koja nudi personalizirano osoblje, obroke po narudžbi i visoku razinu sigurnosti i zaštite trebala bi biti dio ponude onih koji rade na polju luksuznih putovanja. Luksuzna putovanja su dakle sve o individualnoj usluzi i osjećaju da se s vama ne postupa kao s dijelom krda, već kao s jedinstvenim pojedincem.
Ne zaboravite da vrhunsko tržište pokriva više dobnih skupina.
Često luksuzna turistička poduzeća zaboravljaju da se tržište luksuza sastoji od više od poslovnih putnika. I stariji i umirovljenici često traže ovo tržište zajedno s obiteljima ili bakama i djedovima koji traže jedinstveno iskustvo za mlađu djecu. Razvijte inovativne ideje za obje dobne skupine.
ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:
- Upscale or luxury travel is determined by a range of products, from offering the unusual in the way of scenery and cuisines to breathing-taking decors, to an integrated travel experience that combines everything from gourmet foods to spa experiences.
- Remember that the travel experience takes in the entire community, so an excellent hotel in an area that is not desirable becomes a “palace located in the heart of a slum.
- In a like manner, upscale restaurants are offering a greater and more personal fare that take into account not only caloric intake, but a host of diets that cater to every form of dietary need.
