Zašto će 2012. biti "Godina SoLoMo"

HeBS Digital vjeruje da će 2012. biti "Godina SoLoMo" (društveno, lokalno i mobilno).

HeBS Digital vjeruje da će 2012. biti "Godina SoLoMo" (društveno, lokalno i mobilno).

U putničkom marketingu postoji velika konvergencija kanala, a društveni, lokalni i mobilni funkcionirat će kao dio integrirane inicijative, rekla je Margaret Mastrogiacomo, voditeljica novih medija i kreativne strategije, HeBS Digital.

Ove tri inicijative govore o ključnim komponentama ponašanja potrošača putovanja. Društveno govori o tome što radimo kao ljudska bića i kako dijelimo svoja iskustva s putovanja, mobilno govori o našoj prirodi "uvijek u pokretu", a lokalno govori o potrebi za informacijama iz našeg neposrednog okruženja.

“Snaga ovih inicijativa u kombinaciji ispunjava inherentnu potrebu potrošača i omogućuje hiperinteraktivnom potrošaču putovanja da ostane hiperpovezan s robnim markama,” rekao je Mastrogiacomo, koji bi trebao govoriti na nadolazećoj konferenciji Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012., koji će se ove godine održati u San Franciscu (5.-6. ožujka).

“Budućnost SoLoMo izgleda obećavajuće. Lokalni podaci potiču bolji angažman i konverzije, a 1 od 3 pretraživanja na mobilnim uređajima ima lokalnu namjeru. Što se tiče budućih trendova, SoLoMo mijenja način na koji potrošači pristupaju informacijama. Umjesto istraživanja atrakcija tijekom boravka u hotelu, mobilne aplikacije otkrit će putnikovu lokaciju, ono što traže, pružiti upute, dati posebne ponude na temelju geolokacije, pa čak i omogućiti gostima da podijele svoja iskustva u stvarnom vremenu. SoLoMo će u konačnici pružiti više rješenja za korisničku podršku kako bi se poboljšalo iskustvo putovanja,” rekao je Mastrogiacomo Ritesh Gupta iz EyeforTravela u intervjuu.

“Prijave će biti glavne. Mobilne aplikacije, kao što je Foursquare, bit će dublje integrirane u mobilnu strategiju i ključna dodirna točka u iskustvu mobilne marke. SMS marketing i ponude geo-lokacije postat će ključni u načinu na koji hotelijeri ciljaju putnike ne nakon, već tijekom njihovog iskustva putovanja. Hotelijeri i turističke marke moraju početi razmišljati lokalno i odmah,” dodao je Mastrogiacomo.

Mastrogiacomo je detaljnije govorio o ovoj temi. Izvadci:

Konvergencija dviju tehnoloških promjena – s porastom upotrebe pametnih telefona i popularnošću društvenih medija – stvorila je seizmičku promjenu u ponašanju potrošača. Koje nove trendove predviđate budući da je ta konvergencija sada dio životnog stila potrošača?

MARGARET MASTROGIACOMO: Preko 50 posto stanovništva SAD-a imat će pametni telefon 2012. S porastom pametnih telefona, sada više nego ikad, putnici pristupaju informacijama i dijele svoja iskustva u stvarnom vremenu. Mobilne web stranice i aplikacije morat će biti snažnije nego ikad. Hvatanje korisničkih preferencija kako bi se mobilno iskustvo učinilo prilagođenijim bit će ključno u pružanju trenutačnog pristupa informacijama i kupnji. Postavke soba za skladištenje i usluge omogućit će besprijekorno rezerviranje i omogućiti hotelu da posluži najrelevantniji sadržaj na mobilnoj web stranici. Integracija programa vjernosti u iskustvo mobilne web stranice bit će ključna u pružanju ovog prilagođenog korisničkog iskustva.

Mobilne web stranice također će ponuditi više mogućnosti dijeljenja. Integracija stranice za recenzije, kao što je TripAdvisor, potaknut će goste da podijele svoja iskustva u stvarnom vremenu, a mogućnosti dijeljenja na društvenim mrežama omogućit će gostima da jednostavno tweetaju i dijele informacije na društvenim platformama. U konačnici, ova konvergencija znači da se web-mjesta i aplikacije za mobilna putovanja i hotele trebaju promatrati manje kao pružatelji sadržaja, a više kao pružatelji iskustva.

HeBS Digital se udružio s Loews Hotels kako bi pokrenuo mobilnu web stranicu www.loewshotels.com/m koja sadrži mogućnosti lociranja. Mobilna web stranica nudi mogućnost otkrivanja lokacije mobilnog uređaja koji pristupa stranici. Dodavanje značajke svjesne lokacije na mobilnu stranicu omogućuje Loews Hotels da potencijalnom gostu pruže trenutne informacije i podatke koji im omogućuju da znaju gdje je najbliži objekt njihovoj trenutnoj blizini. Vlasnik mobilnog uređaja u New Yorku automatski će dobiti upit da rezervira hotel Loews Regency i naznači posebne ponude i pakete specifične za lokaciju. Sposobnost prepoznavanja lokacije pomaže pojednostaviti iskustvo gostiju bržim ispunjavanjem adresa i pružanjem uputa prilagođenih gostu.

Kako turistička industrija može iskoristiti kombinaciju ciljanja lokacije, aktivnosti, demografskih podataka i vremena?

MASTROGIACOMO: Prije nego što igrači u industriji uopće razmisle o korištenju usluga temeljenih na lokaciji, moraju se pobrinuti da sav lokalni sadržaj, kao što je Google Mjesta, bude točan i optimiziran za tražilice – ovo je mjesto gdje mobilni imenici i usluge mobilnog mapiranja povlače informacije o lokaciji. Nakon što sve lokalne informacije na webu budu točne, turističke marke mogu početi koristiti moćno ciljanje lokacije, aktivnosti, demografskih podataka i vremena.

Učinkovito ciljanje potencijalnih gostiju znači razumijevanje tko, što, gdje i zašto. Mogućnost ciljanja mobilne publike na temelju društvenih interesa i demografije unutar bilo koje geolokacije postaje važan čimbenik u učinkovitosti mobilnih kampanja. Mobilni oglasi koji se bave društvenim interesima, demografskim i vremenskim ciljanjem zadovoljavaju trenutačnu potrebu potrošača. Na temelju ove potrebe, vidjet ćemo porast tehnologije društveno-geografskog ciljanja koja pristupa demografskim podacima na temelju javno dostupnih podataka o aktivnostima društvenih medija kako bi bolje ciljala potrošače. Zamislite da poslužujete mobilni oglas ili kupon koji promiče happy hour vašeg restorana od 6 do 8 sati poslovnom putniku unutar 5 milja od vašeg hotela s posebnim interesom za restorane i zabavu. Odjednom, pojavljivanje oglasa više ne donosi samo klik, ono odgovara potrebama potrošača.

Putničke tvrtke nagrađuju klijente za njihovu pripadnost društvenim mrežama i uslugama koje se temelje na lokaciji. Puno se očekivalo od lokacije i društvenih mreža, a kampanje za prijavu putem geolokacije redovito su pokretane. Što mislite kako je turistička industrija iskoristila takav trend u 2011.?

MASTROGIACOMO: Ove su godine mnogi hotelski i putnički brendovi otvorili oči za moć mobilnog check-ina. Mnogi su hoteli ponudili posebne prijave za prijavu na platformama, kao što je Foursquare, kako bi potaknuli svijest o virusima. Hotelske marke s više objekata, kao što je Ritz-Carlton, koristile su Foursquare kao online alat za vratare dajući savjete o lokalnim atrakcijama i znamenitostima od vratara na lokacijama svojih objekata. Svaki korisnik Foursquarea mogao bi slijediti ove savjete kako bi usmjerio svoje iskustvo putovanja. Još jedan značajan način na koji je industrija putovanja iskoristila usluge temeljene na geolokaciji bila je integracija programa vjernosti. Starwood je u partnerstvu s Foursquareom ponudio članovima Starwood Preferred Guest (SPG) programa vjernosti dodatne bodove, značke i nagrade za njihove prijave u hotelima koji sudjeluju. Privlačnost mobilnih prijava nastavit će cvjetati s preporukama za putovanja i posebnim ponudama na temelju lokacije koje potiču lokalni promet, posebno za lokalne restorane, toplice itd.

Što mislite o ponašanju pri mobilnoj kupnji, posebno iz perspektive putničke industrije u ovom trenutku?

MASTROGIACOMO: Mobilne promocije temeljene na lokaciji putem LBSN-a, kao što su Foursquare i Gowalla, mogu uspješno koristiti lokalni entiteti poput restorana, barova, salona i dnevnih toplica, kao i glavni putnički brendovi koji su usredotočeni na angažman lokalnih kupaca. Još jedan pristup privlačenju mobilnih kupaca je poboljšanje mobilne web stranice za putovanja ili hotel s bogatim lokalnim sadržajem i lokalnim specifičnim promocijama u stvarnom vremenu.

Nije tajna da su rasprodaje i promocije najpopularnije vrste informacija koje pretražuju korisnici mobilnih putovanja. Prema istraživanju Amadeusa, 82 posto hotelskih mobilnih rezervacija odnosi se na isti dan dolaska. Posebna ponuda koja cilja mobilne posjetitelje odličan je način za poticanje rezervacija istog dana i iskorištavanje prednosti u odnosu na konkurenciju. Hotelijeri se moraju usredotočiti na ovo ponašanje mobilne kupnje kako bi potaknuli rezervacije u zadnji tren i povećali prodaju sadržaja na licu mjesta, kao što su toplice, restorani itd. Jedan sjajan način na koji hotelijeri mogu iskoristiti ovo ponašanje mobilne kupnje jest ponuditi samo mobilne usluge "u pokretu" ” dodane vrijednosti (besplatan doručak, besplatni WiFi, dodatni nagradni bodovi, besplatna spa usluga itd.) ciljajući na rezervacije u zadnji čas putem mobilne web stranice.

Također mobilni uređaj može biti izvrstan kanal za stvaranje dodatnih prihoda od vaših trenutnih gostiju. Hotelijeri mogu iskoristiti prednosti mobilnih kupona za promociju restorana, toplica i usluga na licu mjesta.

Čak i dok aplikacije za geolociranje poboljšavaju svoju ponudu novim značajkama, spominje se da njihova stopa rasta nije baš porasla u velikoj mjeri u usporedbi s 2010. Kako bi industrija putovanja trebala pristupiti takvim prilikama?

MASTROGIACOMO: Ne vjerujemo da budućnost pripada samostalnim aplikacijama ili uslugama geolokacije. Vjerujemo da postoji velika prilika za integraciju mobilnih usluga geolokacije u cjelokupnu marketinšku strategiju. Sjajan primjer uspješne integracije je partnerstvo Starwooda i Foursquarea kako bi članovima Starwood Preferred Guest (SPG) programa vjernosti ponudili dodatne bodove, značke i nagrade za njihove prijave u hotelima koji sudjeluju.

Svaka generacija pametnog telefona pruža još više mogućnosti putničkim tvrtkama za poboljšanje korisničkog iskustva. Kako se značajke pametnog telefona – kao što su usluge lokacije, kamere, slanje poruka – mogu povezati s kampanjama na društvenim mrežama

MASTROGIACOMO: Sadržaj koji stvaraju potrošači je glavni. Kako mobitel postaje sastavni dio iskustva putovanja, kampanje na društvenim mrežama imat će dublji fokus na goste koji dijele svoja iskustva tijekom boravka. Društvene kampanje koje potiču goste da dijele fotografije i videozapise iz svog hotelskog iskustva i natječaji koji potiču goste da se prijave na društvenim platformama radi poticaja postat će važniji nego ikad.

Što mislite kako se emitiranje i dijeljenje društvenih lokacija iskorištava za povezivanje s potrošačima u industriji putovanja? Koji su po vama najnoviji trendovi u emitiranju i dijeljenju društvenih lokacija u 2012.?

MASTROGIACOMO: Emitiranje društvenih lokacija omogućuje robnim markama da dopru do prave publike s pravom porukom na lokalnoj razini. Budući da putnici dijele fotografije, videozapise i ažuriranja u stvarnom vremenu, putovanja su sama po sebi društvena. Od poticanja prijava do ponude lokalnih mobilnih kupona i ponuda, brendovi će nastaviti poticati dijeljenje na društvenim mrežama i više se fokusirati na lokalni angažman.

U 2012. industrija će se usredotočiti na to da lokalni angažman i ponude budu više ciljani pristupom ne samo lokaciji korisnika. Dodirivanje informacija poput društvenih preferencija putnika i razmatranje čimbenika poput doba dana. bit će ključno za dopiranje prave poruke do putnika. Na primjer, ako društveni podaci gosta otkrivaju njegovu strast prema vinu, a srijeda je 5:00, hotel može proslijediti svoj radni sat Wine Wednesday ovom konkretnom kupcu.

Kako hotelijeri mogu započeti sa SoLoMo-om u 2012.?

MASTROGIACOMO: U ovom SoLoMo dobu, putničke marke moraju osigurati osnovne temelje za svaku uspješnu SoLoMo strategiju. Za početak, turističke marke moraju imati mobilnu web stranicu optimiziranu sa svježim, lokalnim sadržajem i ponudama koje se temelje na lokaciji; točni i optimizirani popisi u lokalnim mobilnim imenicima; i mobilni angažman putem SMS-a i društvenih platformi.

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...