Planiranje i proračun za marketing na društvenim mrežama u 2012

Izazov koji su platforme društvenih medija postavile marketinškim stručnjacima u 2011. odnosio se na to kako dugoročno isporučiti vrijednost: da bi strategije društvenih medija imale dugovječnost, moraju uključiti korisnike

Izazov koji su platforme društvenih medija postavile marketinškim stručnjacima 2011. odnosio se na to kako dugoročno isporučiti vrijednost: da bi strategije društvenih medija imale dugovječnost, moraju uključiti korisnike poticajnim, relevantnim sadržajem i/ili im pružiti alate potrebno za zadovoljenje njihovih potreba tijekom vremena.

Također treba postojati besprijekoran protok između kanala i kohezivno korisničko iskustvo koje dodaje vrijednost, a ne samo dupliciranje informacija u svakom kanalu.

Postoji određena tendencija da se slijedi primjer i jednostavno se upusti u strategiju, jer svi pričaju o tome, a da o tome zapravo ne razmišljaju.

Protekle godine do dvije vidjele smo kako su mnoge turističke marke povećale svoje znanje o tome kako bolje koristiti društvene medije za učinkovitu komunikaciju sa svojim klijentima i potencijalnim kupcima, kaže Jennifer Stafford, voditeljica društvenih medija, HomeAway.com.

Mnoge tvrtke sada su bolje upućene u usmjeravanje sadržaja prema različitim društvenim publikama s kojima komuniciraju na različitim društvenim mrežama kroz prošlo iskustvo i analitiku društvenih mreža koja je postala naprednija. Također, vrijednost baze obožavatelja koji su zainteresirani za vaš brend, naspram pukog pokušaja da dobijete što više obožavatelja/sljedbenika bez obzira na njihovu povezanost s vašom tvrtkom, postaje mnogo očiglednija kako marketinški stručnjaci prebacuju fokus na angažman.

"Slično ciljanju sadržaja na različite društvene mreže, poboljšana je i sinkronizacija izgleda i dojma računa društvenih medija i ton poruka", rekao je Stafford, koji bi trebao govoriti na nadolazećem skupu Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012. koji će se održati u San Franciscu (5.-6. ožujka) ove godine.

Stafford kaže da većina brendova sada ima aplikacije koje su ugrađene u njihove Facebook stranice i eksperimentiraju s Facebook oglasima i natjecanjima kako bi privukli korisnike na svoje stranice i povećali angažman. Na Twitteru su mnoge turističke tvrtke poboljšale svoju strategiju angažmana i ponude ponuda kako bi stekle nove sljedbenike. YouTube se koristi za svjedočanstva kupaca, isticanje korporativne kulture, upute za korištenje stranice i video zapise važnih događaja i najava.

"Iako nisu sve turističke tvrtke postigle potpuno raznoliku društvenu strategiju koja obuhvaća sve glavne društvene mreže, kreću se u tom smjeru i očekujem da ću vidjeti više raznolikosti u angažmanu, sadržaju, promocijama i aplikacijama tijekom 2012. pokušati ostati ispred konkurencije. No bez obzira na to gdje se vaša tvrtka nalazi u smislu zrelosti društvenog marketinga, razvoj strategije društvenog marketinga, ako je već nemate, trebao bi biti prioritet za sve robne marke,” rekao je Stafford Riteshu Gupti s EyeforTravel.com u intervjuu.

PLANIRANJE I PRORAČUN

Društveni mediji igraju sve važniju ulogu u načinu na koji potrošači pristupaju putnim informacijama i dijele svoja iskustva na internetu.

O tome kako bi turističke tvrtke trebale pristupiti planiranju i proračunu za marketing na društvenim mrežama u 2012., Stafford kaže da planiranje putovanja, angažman i aktivnosti dijeljenja sele dublje u mobilni prostor, čime se osigurava da vaš brend ima snažnu mobilnu prisutnost uz jednostavan za korištenje aplikacija je važna.

“Što se tiče društvenih mreža, uz glavne oslonce Facebooka, Twittera i YouTubea, Pinterest se pokazao kao favorit među mamama koje prednjače u većini aktivnosti planiranja putovanja. Ako vaša tvrtka ima fotografije ili digitalne marketinške materijale, bilo bi vrijedno uložiti vrijeme da budete prvi korisnik Pinteresta,” rekao je Stafford.

Što se tiče planiranja za 2012. godinu, prema Staffordu, ključno je zapitati se: Koji razlog korisnici imaju da stupe u kontakt s nama? Nudite li ponude, imate li korisnu ili zabavnu aplikaciju, nudite li informacije samo za obožavatelje na svojim društvenim kanalima, prikazujete li Facebook oglase na svojoj stranici?

„Planiranje proračuna trebalo bi se temeljiti na podršci inicijativama, kampanjama i aplikacijama koje korisnicima pružaju korisne informacije, pomažu vam u postizanju poslovnih ciljeva i dovoljno su zanimljive da se ljudi žele uključiti. Trebali biste predvidjeti proračun za prikazivanje oglasa na društvenim mrežama (Facebook, Twitter, YouTube i StumbleUpon) koji podržavaju vaše kampanje i materijale za brendiranje, izradu aplikacija, promocije/nagrade, alate za upravljanje društvenim medijima i dizajn ako to nije dostupno interno. Utvrdili smo da su to općenito područja na koja biste trebali potrošiti najveći dio svoje potrošnje na društvenim mrežama", objasnio je Stafford.

SUDJELOVANJE

Važno je da robne marke prate razgovore i traže prilike za uključivanje sadašnjih i potencijalnih kupaca, ali prije nego što se pokušate uključiti u raspravu, pobrinite se da imate jasnu sliku konteksta razgovora. Ako netko jasno traži pomoć od svojih prijatelja i veza, tada ulazak kao robna marka možda neće rezultirati pozitivnim ishodom. Međutim, ako netko izravno raspravlja o vašoj tvrtki ili postavlja općenito pitanje u kojem možete pružiti vrijedne informacije, onda ima smisla uskočiti u raspravu.

Stafford je rekao da je društvena mreža na kojoj pokušavate komunicirati s korisnicima nešto o čemu treba voditi računa.

Dodala je, na primjer, slanje tweeta nekome općenito je manje nametljivo od uključivanja u raspravu na forumu ili drugoj mreži gdje postoji bliži osjećaj zajedništva. Ton i namjera poruke također su važni. Ako samo pokušavate nešto prodati, to će biti manje dobrodošlo od pružanja značajnih informacija korisniku.

“Morate učinkovito iskoristiti vrijeme koje provodite uključeni u društvene razgovore, stoga birajte situacije koje će donijeti korist korisnicima i koje će vjerojatnije rezultirati pozitivnom interakcijom za vašu tvrtku. Utvrdili smo da je interakcija s kupcima i potencijalnim kupcima na mreži bila nagrađivana u smislu izgradnje odnosa i prepoznavanja zagovornika robne marke, pa sve dok se radi s namjerom da se pomogne u rješavanju problema, korisnici obično prihvaćaju angažiranje robnih marki,” rekla je. .

OCJENA

Turističke tvrtke pokušavaju se uključiti u online razgovore o svojim markama, proizvodima ili uslugama kako bi razumjele što njihova glavna publika govori i odredile utjecaj koji imaju na svoje marke.

Budući da je industrija putovanja jedna od onih o kojoj se najviše govori na društvenim mrežama, mogućnost pronalaženja podataka ne bi trebala biti problem za većinu tvrtki, rekao je Stafford. Turističke tvrtke mogu jednostavno pratiti sviđanja, nesviđanja, zahtjeve, probleme i više od svojih klijenata, kao i kupaca konkurenata putem razgovora na društvenim mrežama. Praćenjem razgovora brendovi mogu prikupiti javne informacije od kupaca prethodno rezervirane za fokus grupe i ankete.

Prema Staffordu, mnoge tvrtke koriste te podatke za poboljšanje korisničke usluge na kanalima društvenih medija i izradu društvenih aplikacija uz interna poboljšanja proizvoda i procesa. Korištenje društvenih razgovora kako biste saznali kakav sadržaj vaši pratitelji žele vidjeti od vašeg brenda također je velika prednost, tako da možete isporučiti vrijedne informacije korisnicima.

Osim toga, razgovori vam mogu pružiti informacije koje se mogu koristiti za točnije oblikovanje poruka koje se koriste u oglašavanju na društvenim mrežama.

"Društveni podaci također daju brendovima priliku da identificiraju tko su zagovornici vašeg brenda i utjecajni ljudi na društvenim mrežama kako biste mogli surađivati ​​s njima ako daju povratne informacije vašoj tvrtki", zaključio je Stafford.

Jennifer Stafford s HomeAway.com-a trebala bi govoriti na nadolazećem sajmu Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012, koji će se održati u San Franciscu, Kalifornija, (5-6. ožujka) ove godine.

Za više informacija idite na www.eyefortravel.com i odaberite “Social Media Strategies for Travel 2012” pod “upcoming events”.

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...