Heathrow je najavio da su kampanja za osobe s invaliditetom Helen Dolphin MBE i iskusni regulator za ravnopravnost i uključivanje, Keith Richards, imenovani novim supredsjedateljima Savjetodavne skupine za pristup Heathrowu (HAAG). Dostupna savjetnica za putovanja, Geraldine Lundy, podržavat će i Helen i Keitha u ulozi zamjenika predsjedatelja HAAG-a, radeći s neovisnom skupinom kako bi osigurala da dostupnost i uključenost uvijek budu u prvom planu Heathrowova dnevnog reda.
Članovi HAAG-a nadgledat će ulaganje vrijedno preko 30 milijuna funti u novu opremu, resurse i tehnologiju poput vrhunske Navilensove tehnologije koja Heathrow radi s Kraljevskim nacionalnim institutom slijepih osoba (RNIB) na suđenju. Navilens djeluje pomoću sustava dogovorenih markera i moćnog algoritma za otkrivanje kako bi putnike s oštećenim vidom vodio zračnom lukom, osnažujući ih za samostalno putovanje. Suđenja bi trebala početi početkom proljeća.
Helen Dolphin MBE je aktivistica koja se zalaže za poboljšanje prijevoza za osobe s invaliditetom. Helen koja je i sama onesposobljena, donijet će bogato iskustvo u ulogu, a također služi kao članica korisničkog panela Uprave za civilno zrakoplovstvo (CAA). Helen također radi kao neovisna specijalistica za mobilnost, savjetujući stručna tijela o tome kako poboljšati pristupačnost. 2015. godine dobio je MBE od strane Njegovog Kraljevskog Visočanstva princa Charlesa za njen predizborni rad u ime automobilista s invaliditetom.
Keith Richards školovao se za odvjetnika i služio je kao neovisni član i neizvršni direktor u brojnim regulatornim tijelima u raznim sektorima. Specijalizirao se za samoregulaciju, jednakost i uključivanje prava potrošača i uspostavio je Povjerenstvo za zaštitu potrošača pri CAA-u prije nego što je šest godina bio njegov predsjedavajući do 2017. Keith je također trenutno član odbora za nadzor potrošača, Transport Focus, kao i Predsjedatelj Savjetodavnog odbora za promet osoba s invaliditetom (DPTAC) pri Odjelu za promet.
Geraldine radi u zrakoplovnoj industriji više od 20 godina, omogućujući osobama s invaliditetom da lete što sigurnije i udobnije. Tijekom godina rada u kompaniji Virgin Atlantic utjecala je na zrakoplovnu kompaniju da uvede dostupnu zabavu u letu i obuku kupaca suočenih s kolegama za pomoć putnicima sa skrivenim invaliditetom. U 2019. godini Geraldine je postala neovisna savjetnica i pružala je usluge i savjete zračnim prijevoznicima, zračnim lukama, tijelima zrakoplovne industrije i osobama s invaliditetom.
Kako bi dodatno ojačala Heathrowov vlastiti tim za odnose s klijentima i usluge, Sarah Charsley također je imenovana za novostvorenu ulogu voditeljice službe za pomoć u transformaciji i blisko će surađivati s HAAG-om na transformiranju ponude pomoći u zračnoj luci. Sarah radi u Heathrowu više od deset godina i igrala je ključnu ulogu radeći s više dionika na transformaciji prtljage.
Pozdravljajući imenovanja, direktorica odnosa s kupcima i uslugom Heathrow, Liz Hegarty rekla je: „Zaista se radujemo suradnji s novim timom kako bismo nastavili poboljšavati i zajednički stvarati budućnost naših usluga pomoći - onima koji danas putuju s nama i putnicima koji će u budućnosti letjeti kroz prošireni Heathrow. Novi je tim vrlo strastven u tome da Heathrow učini dostupnim i uključivim za sve, a njihova energija i stručnost pokazat će se neprocjenjivim za zračnu luku i naše putnike jer Heathrow započinje svoje desetljeće isporuke. "
Komentirajući imenovanje, Helen Dolphin MBE, supredsjedateljica HAAG-a: “Apsolutno sam zadovoljan što sam imenovan zajedničkim predsjedavajućim HAAG-a. Ovo je zaista uzbudljivo vrijeme za suradnju sa zračnom lukom Heathrow jer započinje još jedno desetljeće ulaganja za putnike u zračnoj luci. Strastveno mi je osigurati da osobe s invaliditetom imaju iste mogućnosti letenja kao i svi drugi i osigurati da Heathrow pruža najbolju uslugu pomoći na svijetu. "
Keith Richards, supredsjedatelj HAAG-a dodao je: “„ Stvarna mi je čast biti zajednički imenovan predsjedateljicom Savjetodavne skupine za pristup Heathrowu s Helenom i jako se radujem suradnji s ovom entuzijastičnom, iskusnom i profesionalnom skupinom. Uzbudljivo je vrijeme biti dio programa promjena koji će izazvati zračnu luku da poboljša svoje usluge pomoći, čineći zračni prijevoz sveobuhvatnijim i daje većem broju ljudi samopouzdanja za letenje. "
Geraldine Lundy, zamjenica predsjedatelja HAAG-a: „Drago mi je što surađujem s HAAG-om i zračnom lukom Heathrow kako bih poboljšao uslugu i sadržaje koji se pružaju putnicima s invaliditetom. Uvjeren sam da je zračna luka u potpunosti predana pružanju usluga svjetske klase za sve - temu koja mi je jako prirasla srcu. Izuzetno će mi biti drago što mogu podržati Heathrow na ovom području. "
2019. Heathrow je započeo ispitivanje novog pružatelja pomoći u terminalu 5. Ovo suđenje započinje prije potpunog ponovnog nadmetanja usluge za provedbu krajem 2020. godine, čiji je cilj pomoći zračnoj luci da ostvari svoju viziju ocjenjivanja „ vrlo dobro “na godišnjoj ljestvici dostupnosti zračnih luka CAA-e do 2022. Zračna luka također je izbacila prepoznatljive„ lance za suncokret “koji su mnogim putnicima sa skrivenim invaliditetom pomogli da se osjećaju podržani u letu.