Izrada marketinških strategija putovanja prema snazi ​​uređaja

Očekivanja kupaca potiču promjene u internetskom putovanju.

Žele brzu kupovinu kad god i gdje god žele, bolji izbor i povoljne cijene.

Očekivanja kupaca potiču promjene u internetskom putovanju.

Žele brzu kupovinu kad god i gdje god žele, bolji izbor i povoljne cijene.

Potrošači se sve više osjećaju zadovoljni mobilnim web-mjestima i aplikacijama, a upotreba mobilnih telefona za kupnju je u porastu.
Uzimajući u obzir gadgete i broj dostupnih opcija za planiranje i rezerviranje putovanja, potrebno je razumjeti kako potrošači konzumiraju sadržaj za svoje potrebe putovanja.

Komentirajući način na koji se sadržaj konzumira i na kraju oblikuje odluke o putovanju, Katherine Bose, direktorica, Mobile Partnerships, Americas, TripAdvisor, kaže da se "medij je poruka" ovdje primjenjuje jednako prikladno kao što je bio slučaj s temeljnim radom istraživača o učincima televizije na društvo, obitelj i tako dalje. Drugim riječima, nema sumnje da je pametni telefon drugačiji uređaj od laptopa, koji se razlikuje od tableta.

Slučajevi korištenja su različiti, ponašanje korisnika je drugačije, pa stoga i prezentacija i potrošnja sadržaja, informacija i značajki jesu i trebaju biti drugačiji.

„Putovanja su jedna od onih rijetkih i sretnih vertikala koja je toliko široka i privlačna da zapravo funkcionira na različitim zaslonima – ali pružatelji putnih sadržaja i usluga moraju razmisliti o tome što optimizirati za svaki zaslon i što prenijeti svima kako bi prenijeli dosljedno i integrirano iskustvo i poruka,” rekla je Katherine, koja bi trebala govoriti na nadolazećem sajmu Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012, koji će se održati u San Franciscu (5.-6. ožujka) ove godine.

Razrađujući dalje, rekla je da je primjer karata vrlo zgodan – karte su kritične na pametnom telefonu i posjedovanje GPS-a može biti spas.

„Karta na vašem prijenosnom računalu svakako vam pomaže u planiranju, ali neposredna važnost rijetko je tako duboka kao što je to slučaj s vašim telefonom. Brzina mreže – traženje i trenutno pronalaženje onoga što vam treba još je jedna stvar koju morate imati kada ste na terenu kao putnik. Fotografije s druge strane zaslužuju veliki zaslon.

Pregledavanje, sanjarenje, kupovanje, dobivanje inspiracije – ove kvalitete poput časopisa ono su što tablet čini tako spektakularnim uređajem. To i činjenica da ljudi mogu kupovati gotovo bez problema,” rekla je Katherine Ritesh Gupta s EyeforTravel.com u intervjuu.

Govorila je o ponašanju potrošača preko gadgeta, razini zrelosti komunikacijskih strategija i još mnogo toga. Izvadci:

Što mislite, kako su putničke tvrtke odgovorile na različito ponašanje potrošača preko gadgeta? Kako prema tome ocjenjujete razinu zrelosti komunikacijskih strategija?

KATHERINE BOSE: Sjajno pitanje i tako istinito. Osobno vjerujem da je proliferacija ponuda i kupovnih ponuda dobra za potrošače, ali postoje dvije mane.

Prvo, neodoljivi su i već vidimo dokaze "zamora od svakodnevnih poslova" kod potrošača koji žele manje e-poruka, a ne više iz ovog segmenta. Dobra je vijest da mobilna platforma nudi mnogo novih načina za uključivanje korisnika i, nadamo se, ublažavanje tog umora. Ponude temeljene na lokaciji i integracija slojeva karte nekoliko su novih načina na koje će se korisnici uključiti u ponude ponuda. Namjere i povezane aplikacije ili kupnje unutar aplikacije još su jedan vrlo pametan način da se korisnicima pomogne da pronađu proizvode i usluge koji su relevantni i po pristupačnim cijenama. Slično tome, pružatelji proizvoda ili usluga ne mogu tražiti bolje, ciljanije marketinške ili prodajne kanale.

Druga mana – ili pretpostavka – koju vidim u prostoru ponude i kupnje je da pružatelji usluga ponude pripremaju popis dostupnih stvari za kupnju i zatim taj popis predstavljaju korisniku. Na neki način to je sjajno – odlično za trgovca na malo ili slično za premještanje proizvoda, odlično za posrednika da zna što dolazi i može to planirati, pa čak i za korisnika da ne mora puno razmišljati. Problem je, međutim, što često mi kao potrošači kada kupujemo već znamo što želimo ili trebamo. Trebam set rukavica za mamu, ali nijedna nije ponuđena danas ili ovaj tjedan – što da radim? Ovaj izazov svakako vrijedi za putovanja. Moram ići u Seattle na taj i taj dan ili imam jedan tjedan u travnju kada je škola mog sina na proljetnim praznicima, a mi želimo otići negdje gdje je toplo. U tim slučajevima želim definirati i voditi proces dogovora, a ne birati iz propisanog izbornika.

U putničkoj industriji imamo vrlo širok raspon apetita za usvajanje tehnologije – od ranih do vrlo kasnih. Također smo vidjeli ne samo nove start-up tvrtke, već i inovatore koji nisu bili klasična putnička poduzeća kako dolaze u ovu vertikalu, jer je iskreno privlačna, velika i profitabilna. Nekoliko primjera koji su me impresionirali kao autsajdera su:
InterContinentalova rana i lijepa predanost tabletu. Na temelju isključivo mojih zapažanja, napravili su rano zapažanje i kladili se da će se njihova baza kupaca uskladiti s vlasnicima iPada. Bili su u pravu, i to ne samo iz perspektive usklađenosti proizvoda s tržištem, već su znali da trebaju izraditi aplikaciju visoke proizvodne vrijednosti.

Još jedna ponuda koja mi se sviđa je Jetsetter iz Gilt-a. Sada Gilt nije započeo s ponudom putovanja, ali su se brzo prebacili na taj posao. Ako ste iskusili Giltovu aplikaciju na iPadu, znate koliko je sjajna i privlačna, a njihove ponude putovanja putem Jetsettera također su privlačne i poput časopisa. Stvarno lijepo ispunjavaju tu fazu sanjanja, inspiracije putovanja.
Konačno, i definitivno pristrano mišljenje, volim naše aplikacije City Guides na pametnom telefonu. Ove su aplikacije izvorne i potpuno se mogu koristiti izvan mreže, što znači super brze rezultate pretraživanja. Ovo je primjer dobro napravljenog kolaborativnog proizvoda. Često kada spojite dva komada prethodno nepovezane ponude zajedno, dobijete nered, ne u ovom slučaju. Tim u Palo Altu, predvođen Joostom Schreveom, iskoristio je sadržaj (zanimljivosti i recenzije po kojima je TripAdvisor poznat) sa svojim izvornim znanjem i iskustvom u izradi aplikacija i dubokim razumijevanjem ponašanja korisnika – posebno onih koji putuju u inozemstvo – kako bi izgradio super - koristan, brz vodič kroz grad. Čak su uključili odabrane, profesionalno napisane itinerare u svakom gradu na nekoliko tema. Sve besplatno za korisnika. Odlično je.

Što mislite kako su putničke tvrtke krojile ili osmišljavale svoje marketinške strategije prema snazi ​​uređaja koje koriste potrošači. Kako ocjenjujete stupanj zrelosti takvih strategija?

BOSE: Mislim da su potrošači još uvijek u istraživačkom modusu, kao i programeri, izdavači sadržaja i oglašivači – čini se da su svi otvoreni za eksperimentiranje – da isprobaju ovu ili onu novu aplikaciju, željni zamjene za novi uređaj. Ovo je daleko od zrelog tržišta, što je uvelike razlog zašto je tako uzbudljivo, a na tržište se slijevaju ogromna ulaganja i nevjerojatna pozornost i analiza koje idu s tim. Ove su vrste rana analiza, ali još uvijek korisne. Na primjer, prema toj statistici tableta, također znamo da je neka velika većina prodanih, korištenih tableta i, stoga, analiziranog ponašanja vlasnika, samo za iPad. Pa, tko je na planeti u poziciji kupiti iPad i da ga je kupio prije dovoljno vremena da se registrira na grafikonu analize koji prikazuje ta statistika? To je bogata manjina koja usvaja tehnologiju. Iako je riječ o atraktivnoj demografskoj skupini, vjerojatno je korisno prvo razumjeti tko su ti ljudi i ne žuriti s općenitim crtama u budućnosti o tome kako će se svi korisnici tableta ponašati.

Kako Android postaje jedan od najbrže usvojenih OS-a na planetu u zemljama poput Brazila, Indije, Kine i Rusije, i to u velikom broju 2012., koja će se nova ponašanja pojaviti na tim pametnim telefonima i tabletima? Hoće li socijala biti rep koji maše psom za putnicima ili nešto drugo? Hoće li to biti usluge temeljene na lokaciji? Oba? Mnoge tvrtke misle da su društvene mreže ključ putovanja – etablirane i novonastale. Ne mogu izbrojati broj start-upa društvenih putovanja koje smo vidjeli u posljednje dvije godine, a jedan od njih će to učiniti kako treba. TripAdvisor je inherentno društven s obzirom na naše korijene recenzije zajednice, a mi smo to proširili s Facebookovom "Trenutnom personalizacijom". Drugi start-upovi imat će još više ideja o tome kako najbolje iskoristiti mudrost mnoštva i prijatelja.

EBay kaže da koristi svoje inovacije na mobilnim uređajima i tabletima kako bi osnažio ljude da kupuju – i pronađu najbolje ponude – bilo kada, bilo gdje i na bilo koji način koji žele – iz udobnosti svog kauča ili u pokretu. Što mislite da turistička industrija može naučiti od takvih tvrtki?

BOSE: To je zanimljiv primjer; Osobno ne mislim na eBay kada razmišljam o mobilnim inovacijama ili mobilnoj kupnji. Mislim na Apple i iTunes/App store ili Amazon brendove kao što su Kindle i Kindle Fire, diapers.com i njegovo glavno vlasništvo, amazon.com. Također razmišljam o relativnim novopridošlicama kao što je Gilt kada razmišljam o dobro obavljenoj mobilnoj kupnji – to jest na tabletu. Jednostavno ne mogu vidjeti dovoljno velike fotografije odjeće – ili hotela što se toga tiče – na svom pametnom telefonu dovoljno da opravdam sate kupovine odjeće ili planiranja putovanja. Međutim, brže transakcije, poput rezervacije hotela ili leta putem telefona? Naravno, učinite to lakim i brzim, i ja ću. Trudimo se da pretraživanje hotela, restorana i atrakcija bude brzo i jednostavno na našim mobilnim aplikacijama.

Putovanje je zanimljivo, kao što sam već rekao, jer je to tako široka kategorija, tako da postoji lijep širok prostor za postojanje svih, od komunalija do igrača koji nude više usluga. Na primjer, vidjeli smo usluge kao što su praćenje letova, pretvarač valuta, jezični prevoditelji i zapisi planova putovanja koji se pojavljuju u protekle 2+ godine i oni vrlo dobro služe svojoj jedinoj svrsi. Druge usluge nude više od jedne stvari i zadovoljavaju višestruke potrebe tržišta. Imajte na umu da te ponude više usluga mogu nuditi svoje razne pogodnosti na određenom uređaju ili potrošaču mogu dati jednu stvar na telefonu i nešto drugo na webu, a još nešto na tabletu.

Kao primjer, ako upotrijebimo popularnu metaforu ciklusa putovanja, na webu putnici planiraju i istražuju, uspoređuju i istražuju. Oni također rezerviraju i obavljaju transakcije. Na tabletu sanjaju i istražuju, inspiriraju se i definitivno obavljaju transakcije. Telefoniraju, idu. Oni lete; voziti; Idi vlakom; hodati; uhvatiti taksije; provjerite informacije. i brojevi potvrde; slikati; buljiti u karte; e-pošta; ažurirati Facebook statuse; provjerite u restoranima, atrakcijama, barovima i spomenicima. Pogledajte sve te informacije, ove prekrasne podatke jedne osobe ili obitelji. Sve je korisno – pojedincu, pružatelju aplikacije/usluge, robnim markama koje ga/ju poslužuju na putovanju, a veći dio toga snimljen je telefonom prijateljima i obitelji kod kuće – gdje ste otišli? Što ste vidjeli? Što si jeo? Je li bilo dobro? Nezaboravno? A kada se ljudi vrate, žele podijeliti više, ponovno proživjeti, pogledati slike, možda pripremiti priču o svojoj putopisnoj priči, napisati recenzije, dati preporuke. To je neograničena riznica putničke robe. Možemo sve to snimiti ako oni to žele podijeliti, a možemo iterirati i poboljšati usluge koje kao industrija pružamo.

Što mislite što se poduzima kako bi se cjelokupno iskustvo kupnje putem mobitela personaliziralo?

BOSE: Ni približno dovoljno. Predloženi slični artikli i znakovi tipa "ljudi koji su kupili X kupili su i Y" svakako su korisni, ali po mom mišljenju nisu personalizirani. Međutim, nekoliko trendova mnogo obećava. "Trenutna personalizacija" i uključivanje vlastite društvene mreže kao pomoć u donošenju odluka o kupnji, posebice onim velikim poput putovanja, ima puno smisla. TripAdvisor je uživao u poboljšanju proizvoda i korisnika kao rezultat dublje integracije Facebooka.

Također mislim da je preokretanje nedavnog modela dogovora naopako kako bi se korisniku omogućilo da imenuje proizvod ili uslugu i cijenu (ili raspon) koju je on/ona spreman platiti kamo smo krenuli. To je doista personalizirano iskustvo kupnje i vjerujem da nije daleko. Putovanja sama po sebi imaju toliko mnogo elemenata da moraju biti personalizirana ponuda i, iskreno, širok spektar ponuda – od sanjanja i planiranja, preko rezerviranja leta i hotela do odlaska tamo i jela, kupovine, iskustva i dijeljenja s terena do povratka i ponovno proživljavanje slika, videa i jedinstvenih trenutaka putovanja. Sve je to dio kontinuuma koji nudi ogromne mogućnosti velikim dijelom zahvaljujući pametnom telefonu.

Za više informacija o konferenciji Social Media and Mobile Strategies for Travel USA 2012. posjetite: http://events.eyefortravel.com/mobile/conference-agenda.php.

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

3 Komentari
Najnoviji
Najstarije
Umetne povratne informacije
Pogledajte sve komentare
Podijeli na...