Uloga Okinawe u vođenju Japana u pripremljenosti za upravljanje turističkim rizicima

(eTN) – U danima neposredno prije, za vrijeme i nakon prve godišnjice potresa i tsunamija 11. ožujka 2011., Japan je bio uključen u dane preispitivanja duše i razmišljanja o događajima tog katastrofalnog dana koji je ubio 20,000 Japanaca. Japanska TV podsjetila je gledatelje na užas tih dana i utjecaj na pojedince, obitelji i zajednice Za japansku turističku industriju oporavak je bio kompliciran lažnom percepcijom da je velika šteta prouzročena nuklearnoj elektrani Fukushima ozračila velike dijelove Japana .

Šteta za japansku turističku industriju ogleda se u značajnom padu broja međunarodnih dolazaka – 2010. Japan je primio preko 8.6 milijuna međunarodnih dolazaka, a 2011. ukupni međunarodni dolasci pali su za 28 posto na nešto više od 6.2 milijuna dolazaka. Trošak za japansko gospodarstvo, a posebno njegovu industriju međunarodnog dolaznog turizma, procjenjuje se na oko 6 milijardi USD.

Japanska turistička industrija poduzela je veliku kampanju kako bi pokušala vratiti međunarodnu posjetu i povjerenje u Japan. Primarni izazov je prevladati štetnu, ali pogrešnu percepciju da je cijeli ili veći dio Japana pod radioaktivnim oblakom. Sigurno je da je oštećenje nuklearne elektrane Fukushima u prefekturi Sendai (150 km sjeverno od Tokija) uzrokovano tsunamijem dovelo do curenja radioaktivnosti koje je najviše pogodilo područje unutar oko 25 km od elektrane (koje je još uvijek u zoni isključenja). Užasno pogrešno komuniciranje štete na elektrani od strane Tokyo Electronic Company (TEPCO) i japanske vlade izazvalo je valove nepovjerenja i nagađanja mnogo štetnije od radioaktivnosti emitirane iz oštećene elektrane.

Vlada prefekture Okinawe i Japanska turistička zajednica pozvali su me da budem glavni govornik na konferenciji o upravljanju kriznim situacijama u turizmu, održanoj u glavnom gradu prefekture Nahi 12. ožujka 2012., povodom obilježavanja prve godišnjice potresa i tsunamija u Japanu. Okinawa, koja je južni kraj japanskog lanca otoka, udaljena je tri sata leta (1,500 km) južno od Tokija i glavni je otok u skupini od 200 otoka, od kojih je oko 60 naseljeno. Budući da se nalazi na istoj zemljopisnoj širini kao i Havaji, Okinawa dijeli toplu suptropsku klimu s Havajima, dramatične krajolike i popularno je turističko odredište za Japance. Zapravo, čak ima i svoju okinavsku verziju "Aloha” košulje koje nose sve klase ljudi – od guvernera do radnika. Šest milijuna Japanaca svake godine posjeti Okinawu, ali privuče samo 300,000 XNUMX stranih posjetitelja godišnje. Brojne i raznolike čari Okinawe neka su tajna ostatku svijeta. Nakon što sam stekao neko iskustvo na Okinawi, smatram da je to jedno od najinspirativnijih mjesta koje sam ikada posjetio. Ima vrlo osebujnu kulturu i povijest koje ga izdvajaju od ostatka Japana.

Okinawa ima širok izbor finih hotela i odmarališta. Tijekom mog posjeta pokazan mi je sveobuhvatan niz zaštitnih mjera koje su lokalni turizam i ugostiteljstvo poduzeli kako bi zaštitili svoje goste od potresa, tajfuna i tsunamija. Svaka hotelska soba na Okinawi ima šareni priručnik na japanskom, engleskom, kineskom i korejskom koji objašnjava moguće rizike i mjere za njihovo rješavanje. Mnoga od novijih obalnih odmarališta imaju smještaj izgrađen na uzvišenju i uslugu prijevoza do morske obale. Starija primorska odmarališta ograničavaju smještaj gostiju na iznad prizemlja. Većina ima dobro razrađene postupke alarmiranja, spašavanja i evakuacije u slučaju prirodnih katastrofa. Na Okinawi, atrakcije, hoteli, međuotočna krstarenja i odmarališta dosljedno pokazuju najbolju svjetsku praksu u sigurnosti gostiju i spremnosti na rizik.

Turistička uprava prefekture i turistička industrija ozbiljno shvaćaju pitanje upravljanja rizikom. Guverner prefekture Okinawe Hirokazu Nakaima rekao je meni i maloj skupini turističkih čelnika Okinawe da su sigurnost turista i spremnost turističke industrije, turističke infrastrukture i poduzeća na prirodne katastrofe glavni prioritet njegove vlade. Svakako je bilo jasno da su te riječi bile popraćene djelima. Među stručnjacima iz turističke industrije na Okinawi upravljanje krizama i spremnost na rizik prakticiraju se s gorljivom predanošću.

Konferenciji o upravljanju kriznim situacijama u turizmu Okinawe, održanoj u Naha Convention Centeru 12. ožujka 2012., prisustvovalo je više od 130 čelnika iz turističke industrije i vlada, a naširoko su je pratili nacionalni TV i lokalni mediji. Sigurnost turizma i oporavak turizma nakon tsunamija predmet su intenzivnog javnog interesa u Japanu općenito, ali posebno među 2 milijuna stanovnika Okinawe jer je to glavna industrija prefekture. G. Masato Takamatsu i njegov tim iz Japan Marketing Company dobili su zadatak da razviju priručnik za upravljanje kriznim situacijama za cijelu turističku industriju Okinawe, a konferencija je bila dio te strategije za pripravnost na krizne situacije. Svakako, prenošenje vrlo jednostavne poruke da je većina regija Japana, uključujući Okinawu, sigurna i zaštićena za turizam, sastavni je dio japanske strategije oporavka turizma. Moje izlaganje bilo je usmjereno na pitanje komunikacije u krizi i oporavku.

Konferencija u Okinawi poslužila je kao preteča Globalnom turističkom summitu koji organizira Svjetsko vijeće za putovanja i turizam u suradnji sa Svjetskom turističkom organizacijom UN-a i Pacific Asia Travel Association u Sendaiju i Tokiju počevši 16. travnja. Summit će uključivati ​​opsežne usredotočiti se na turističke rizike i pitanja upravljanja kriznim situacijama, posebno budući da utječu na Japan.

Autor je viši predavač turizma na Tehnološkom sveučilištu u Sydneyu. On je koautor s Bertom van Walbeekom knjige “Bounce Back: Tourism Risk Crisis and Recovery Management Guide” koju će objaviti Pacific Asia Travel Association i lansirati u Japanu sljedeći mjesec na WTTC Globalni turistički samit. Publikacija će biti objavljena u verzijama na engleskom, japanskom i kineskom jeziku.