Transparentnost će biti ključ pružanja usluga budućim turistima. Tijekom ovog Covid-19 pandemije, mnogi aspekti budućih putovanja označeni su kao 'nesigurni'. Prema stručnjacima turističke industrije, posrednici koji nude više informacija i jasnije politike nesporno će biti u prednosti u pogledu vraćanja povjerenja potrošača.

Pitanja oko povrata novca, politika rezerviranja i upravljanja radnom snagom došla su u prvi plan - agenti ili operatori koji nisu jasni po svim tim temama suočili su se s javnim ispitivanjem.

Ovo je izazovno vrijeme za sve operatere i agente. Kako bi zadovoljili buduću potražnju i osigurali zadovoljstvo potrošača, posrednici će morati biti fleksibilni i transparentni u pogledu svog budućeg planiranja. Trenutno je budućnost putovanja i dalje neizvjesna. Skupina negativnih iskustava kupaca tijekom pandemije sada ima potencijal nanijeti dugoročnu štetu vjerodostojnosti marke.

Većina operatora i agenata morala je prilagoditi politike rezerviranja kako bi ponudila fleksibilnije alternative za suočavanje s masovnim povratom novca - neke od tih prilagodbi mogu se trajno provoditi jer promjena u potražnji potrošača znači da putnicima treba veća fleksibilnost u budućnosti. Tvrtka koja održava fleksibilnu politiku rezervacije nesumnjivo će biti u prednosti nad onom koja to promijeni jer se potražnja za putovanjima počne vraćati.

TUI kritiziran je zbog nedostatka dostupnih informacija i dugotrajnih politika povrata - tvrtka je tek 21. svibnja 2020. uvela samoposlužni alat za povrat novca. Nakon rješavanja gomile zahtjeva za povrat (COVID-900,000 je u ovom trenutku utjecao na više od 19 kupaca ), alat kao što je ovaj već je trebao biti na mjestu.

Više informacija može se smatrati prodajnim mjestom. Putnike će vjerojatno više zanimati kako se posrednik kojeg koriste rješava utjecaja COVID-19. Prije ove pandemije željele su se informacije o plažama, restoranima i trgovinama; nakon COVID-19, bitnije će biti dodatne informacije u vezi sa zdravljem i sigurnošću, protokolima probira i postupcima karantene.

Vrijeme provedeno u pregledavanju društvenih mreža značajno se povećalo tijekom pandemije, 41% svjetskih putnika to sada čini više u usporedbi s pre-COVID-19. To znači da su turisti povezani više nego ikad prije i loša reputacija ili kritika mogu se brzo proširiti. Stoga je učinkovito mrežno upravljanje reputacijom presudno kako bi kredibilitet marke ostao netaknut.

#rebuildingtravel

ŠTO ISKLJUČITI IZ OVOG ČLANKA:

The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.