Izvrsne mobilne lekcije iz malog dizajnerskog i butik hotela

Razumijevanje vašeg klijenta iznutra, uzimanje lekcija od drugih koji su to dobro napravili, znanje koliko morate potrošiti i uključivanje pravog tehnološkog partnera ključ su za dobru strategiju dizajna. Pamela Whitby čuje za mobilnu strategiju jednog dizajnerskog i boutique hotela, koji je također preuzeo nekoliko rizika.

Većina hotelijera sada bi trebala shvatiti važnost recenzija. Ali bi li išli toliko daleko da ugrade funkciju u svoju mobilnu web stranicu tako da gosti mogu učitavati potpuno neovisne snimke ili recenzije soba, restorana ili objekata na vlastitu web stranicu tvrtke u stvarnom vremenu? To svakako zvuči kao rizična strategija, ali upravo to je ono što bečki dizajn i boutique hotel, Hollmann Beletage, je učinjeno.

Morate biti stvarno sigurni u svoj proizvod i uslugu, ali također morate poznavati svog kupca. Kada je riječ o kretanju prema mobilnoj strategiji, Philipp Patzel, generalni direktor Hollmann Beletagea, ne može dovoljno naglasiti koliko je važno razumjeti i analizirati svoje ciljno tržište, znati čemu se nadate postići i što si možete priuštiti. “Kada razvijate mobilnu strategiju, prva i najvažnija stvar koju trebate učiniti je razumjeti svoje tržište iznutra,” rekao je. Ako imate, na primjer, vrlo lojalnu bazu klijenata koji se vraćaju, tada bi najsuvremenija aplikacija mogla samo donijeti povrat ulaganja. Ako ste pretežno odjeća za slobodno vrijeme, mobilni mehanizam za rezervacije vjerojatno i nije toliko važan, ali ako ste poslovni hotel, definitivno jest.

Brojevi velikih OTA-a, kao što su Priceline i Expedia, pokazuju da je 60% do 80% rezervacija napravljenih na mobilnom uređaju za isti dan i u krugu od 25 kilometara od hotela. Iz tog razloga korisnici koji traže hotele na određeni dan neće morati unositi vrijeme i lokaciju. To sugerira da su oni možda poslovni putnici ili možda putnici koji traže ponudu u zadnji čas. U ovom slučaju ključno je kako se vaša mobilna web-lokacija nosi s obzirom na vrijeme, neposrednost i blizinu lokacije. Mnogi veliki OTA-i isporučuju samo hotele u blizini u rezultatima pretraživanja nekoga tko traži hotel na mobitelu. No, važno je zapamtiti da ljudi također koriste svoje mobitele za istraživanje putovanja, a zatim idu i dovrše kupnju na stolnom računalu.

Pristup vođen rezultatima
Za Patzel, postoje četiri faze u mobilnom procesu kupovine:

1. Inspiracija i angažman: Zapamtite kada osoba koristi mobitel u fazi istraživanja, možda se nalazi na mjestu gdje ima puno ometanja, poput vlaka ili autobusa. Stoga bi stranica trebala stvarati, angažirati i poticati otkrivanje i održavati fokus. To znači puno slika, ili može značiti igru. Hollmann Beletage je razvio igru ​​memorije koja potencijalnim gostima omogućuje otkrivanje dijelova hotela.

2. Evaluacija i informacije: Ponudite korisniku odgovarajuće informacije na vrlo funkcionalan jednostavan način – gdje je lokacija, koliko košta, kako izgleda standardna/deluxe soba i tako dalje.

3. Kupiti: Vrlo je važno osigurati da se mobilna web stranica također prebaci na mobilnu verziju mehanizma za rezervacije. To je uglavnom zbog jednostavnosti korištenja; unošenje brojeva u normalni mehanizam za rezervacije može biti vrlo frustrirajuće i mogli biste izgubiti kupce. U mnogim hotelima mobilna web stranica i dalje se prebacuje na uobičajeni mehanizam za rezervacije. “Naša vlastita mobilna web stranica još nije tu jer smo imali problema s tehnološkim partnerom,” rekao je Patzel. Činjenica da mnogi potrošači još nisu sigurni u trošenje velikih iznosa putem mobilnog telefona još je jedan razlog da osiguramo da ova funkcija bude što jednostavnija.

4. Nakon prodaje: U ovom trenutku morate angažirati lojalnost kupaca. To bi ih moglo potaknuti da povežu Facebook kako bi postali prijatelj, kliknu na hotelski bilten i tako dalje.

Ako imate ova četiri koraka, rekao je Patzel, onda ste na dobrom putu da imate funkcionalnu mobilnu web stranicu. Mnoge tvrtke, međutim, još nisu tamo, pa koje greške treba izbjegavati?

Nemoj
• Replicirajte radnu površinu. Trebao bi biti besprijekoran i jednostavan, nuditi funkcionalno korisničko iskustvo ili se vjerojatno nećete vratiti tom kupcu; 80% korisnika odmah napusti mobilnu web stranicu ako imaju loše iskustvo.

• Ponudite previše informacija, što može umanjiti korisničko iskustvo. Vrijeme i funkcionalnost su bitni, stoga izbjegavajte velike podatke i flash alate.

Do
• Olakšajte kupcu rezervaciju na bilo koji način koji želi.

• Shvatite da je brzina doista važna. Stranice se moraju brzo učitavati, stoga vodite računa o razlučivosti fotografija.

• Uvijek dajte korisnicima mogućnost da se prebace na web mjesto za desktop ako žele više informacija.

• Pažljivo pogledajte mobilne stranice nekih velikih OTA-a, koje imaju jednostavnost i dobro funkcioniranje.

Dakle, što potrošiti i kako potrošiti?
Kada je u pitanju mobilna web stranica, možete potrošiti samo 500 eura ili opet možete potražiti “Rolls Royce rješenje”, rekao je Patzel. Ali na kraju ćete morati opravdati svoju odluku upravi, stoga budite spremni. Rekavši sve to, Patzel naglašava da je "ključno biti online i na pametnom telefonu", a pod tim misli imati mobilnu web stranicu. "Imamo i mobilnu web stranicu i nativnu mobilnu aplikaciju, ali web stranica bi trebala biti na prvom mjestu", rekao je. Iako su mnogi hoteli oduševljeni aplikacijama, jer su "kul i vrhunske", Patzel upozorava da su vrlo skupe za dizajn i da sigurno nisu dobre za svako tržište. Ono gdje dobro funkcioniraju je u programima vjernosti, ali on preporučuje put za aplikacije samo ako imate redovite klijente koji se vraćaju. "S aplikacijama možete lako potrošiti cijenu automobila, a da zapravo ne znate koliki je ROI", rekao je.

Ali ne trebaju vam sva zvona i zviždaljke. Sve se svodi na razumijevanje vašeg tržišta. Za one tvrtke s ograničenim proračunom, Patzel također tvrdi da postoje načini da budete mobilni bez mobilne aplikacije ili mobilne web stranice. Kao što je već spomenuto, možete se izvući sa svojom stolnom web lokacijom na mobilnom uređaju ako je dobro dizajnirana bez flash aplikacija. Možete zatražiti vlastite usluge temeljene na lokaciji, kao što su Yelp i Foursquare, i imenovati svoje Google+ mjesto. I, naravno, tu je i Facebook.

Dakle, bez obzira na vaš proračun, stvarno nema isprike. Mobitel je tu i treba vam.

Philipp AL Patzel, generalni direktor u bečkom austrijskom dizajnerskom i boutique hotelu, Hollmann Beletage, podijelit će više uvida u EyeforTravel's Online marketing, mobilni i društveni mediji u putovanjima, Europa 2012 3. listopada i 4. listopada.