United odgađa let za putnika da vidi majku koja umire

Kad bi Kerry Drake propustio svoj povezujući let, ne bi stigao u bolnicu na vrijeme da se pozdravi s majkom.

Kad bi Kerry Drake propustio svoj povezujući let, ne bi stigao u bolnicu na vrijeme da se pozdravi s majkom.

Drake je ujutro 24. siječnja dobio vijest da mu umire majka, koja je godinama bolovala od reumatoidnog artritisa, a bila je posebno bolesna zadnja četiri mjeseca.

Kako bi došao do svoje majke u Lubbock u Texasu, stanovnik San Francisca rezervirao je let United Airlinesa, sa samo 40 minuta između presjedanja u Houstonu. Kad je njegov prvi let odgođen, Drake je mislio da će propustiti svoj spojni let za Lubbock, posljednji u danu.

Počeo je plakati, očito izbezumljen. Stjuardese su mu donijele salvete za suze, rekle da će učiniti što mogu da pomognu, i što je najvažnije, dale su kapetanu informacije o njegovom povezujućem letu.

Kad je sišao s vlaka za zračnu luku i trčao prema izlazu, "Još uvijek sam bio otprilike 20 metara daleko kad sam čuo agenta za izlaz kako kaže: 'Mr. Drake, očekivali smo te'”, rekao je.

Kapetan je radio naprijed

Uz informacije od stjuardesa, kapetan je radio-vezom unaprijed obavijestio Drakeovu situaciju, a posada Lubbocka je odgodila polijetanje kako bi ga ukrcala.

Sve do tog trenutka, Drake je jurio na adrenalinu kako bi uspio letjeti. Konačno sjedeći u tom drugom zrakoplovu, shvatio je koliko je utrošeno da mu se pomogne da uđe u taj zrakoplov. "Bio sam svladan emocijama", rekao je.

Čak mu je i prtljaga stigla na vrijeme. Za to se pobrinula zemaljska ekipa iz Houstona.

Stigao je u bolnicu na vrijeme da vidi majku. “U jednom trenutku je otvorila oči i mislim da me prepoznala”, rekao je Drake koji je noć proveo u bolnici. “Oko 4 ujutro imala je pravi trenutak koherentnosti, posljednji skup, iako to tada nismo znali. Bio je to zadnji put.”

Umrla je tog jutra.

Drake je po povratku pisao United Airlinesu kako bi osigurao da se stjuardesama, pilotima, agentima na vratima i rukovateljima prtljagom koji su mu pomogli toga dana zahvali za njihovu uslugu. Njegova je priča dospjela u bilten za zaposlenike kao primjer onoga što zaposlenici mogu učiniti. “Naši su zaposlenici tog dana stvarno radili zajedno kako bi pomogli ovom kupcu,” rekla je glasnogovornica Uniteda Megan McCarthy.

"Ovo se gotovo nikad ne događa", napisao je Christopher Elliott, koji je prvi ispričao Drakeovu priču na svojoj web stranici za zaštitu potrošača putem e-pošte. “Zaposlenici zrakoplovnih kompanija ocjenjuju se na temelju njihove sposobnosti pridržavanja rasporeda. Zrakoplovne tvrtke međusobno se natječu tko ima najbolju evidenciju pravodobnih odlazaka.”

“Kad je posada na ovom letu čula za ovog izbezumljenog putnika koji pokušava uspostaviti vezu, sigurno su rekli, 'Do vraga s tim',” napisao je Elliott, koji je također zagovornik čitatelja National Geographic Travelera. "I napravili su pravu odluku."

O autoru

Avatar Linde Hohnholz

Linda Hohnholz

Glavni urednik za eTurboNews sa sjedištem u sjedištu eTN-a.

Podijeli na...