2. travnja zaustavio sam se kod a 7-Eleven prodavaonicu u Dallasu, Teksas, za brzu kupnju bezalkoholnog pića. Seven-11 koriste mnogi putnici na putu za brzi zalogaj, piće ili pastu za zube. Dok sam čekao, primijetio sam dvije mušterije kako se svađaju u trgovini. Nisam mogao jasno razumjeti problem, ali su blokirali vrata.
Vratio sam se na drugu stranu trgovine i vidio malu sjekiru koju je jedan od tipova držao iza leđa. Tiho sam prišao jedinom prodavaču koji je radio. Izgledao je malo uplašeno i zamolio me da nazovem 911 jer mu telefon nije radio. Bio je jedina osoba koja je tamo radila u tom trenutku. Pokazao mi je da mu je telefon isključen.
Dok sam gledao dvojicu momaka kako se svađaju, tiho sam upotrijebio slušalicu, nazvao 911 i dobio operatera koji mi je postavio mnogo pitanja. Nisam želio izazivati pozornost, pa sam tiho razgovarao s policajcem 911. Stalno me ispitivala o njihovoj visini, haljini i boji kože, ali nikada o mojoj lokaciji. Nije učinjen nikakav pokušaj slanja policajca da pomogne.
Srećom, nakon 5 minuta jedan od momaka je otišao, ali čovjek sa sjekirom je ostao. Glasno je razgovarao sam sa sobom i napokon je također napustio trgovinu. Čuo sam ga kako viče na drugog tipa koji je već hodao s druge strane parkirališta. Napokon je sjeo na bicikl, a ja sam to ispričao policijskom dispečeru. Rekla je hvala i poželjela mi dobar dan, isključivši me.
Vratio sam se do radnika u trgovini i pitao ga za njegov telefon. Rekao mi je da je već duže vrijeme pokvaren, a njegov osobni mobitel bio je prazan. Navodno je tražio novi telefon, ali do sada ništa nije poduzeto. Prodavač u trgovini bio je jako zahvalan na pomoći. Nije mi čak ni naplatio sok.
Sljedećeg sam dana kontaktirao službu za korisnike 7-ELEVEN na jedini broj koji navode: 800-255-0711. Dobio sam broj slučaja. Dana 15. travnja primio sam AI e-poruku u kojoj mi je rečeno da će me regionalni upravitelj kontaktirati.
Također sam čuo od lokalnog upravitelja:
Moje ime je Eric Hale i ja sam regionalni voditelj za trgovinu na Fitzhugh u Dallasu.
Prvo, želio bih se ispričati zbog incidenta koji se dogodio dok ste bili u trgovini.
Želim vam zahvaliti što ste pozvali 911 i što ste nam skrenuli pozornost na ovo.
Sve trgovine trebaju imati ispravan telefon i panik tipku. Kada ovaj tjedan posjetim trgovinu, javit ću se primatelju franšize. Još jednom, HVALA što ste nam skrenuli pozornost na ovo. Srdačan pozdrav, Eric Hale.
Ovaj e-mail primljen je 15. travnja, dva tjedna nakon incidenta.
Još 10 dana nakon pisma telefon u trgovini još nije radio, a prema riječima dviju različitih službenica u druga dva posjeta, nemaju ni panik tipku.
Pisao sam predstavnicima za odnose s medijima 25. travnja, ali nisam dobio odgovor. Kad sam 28. travnja ponovno nazvao broj službe za korisnike, rečeno mi je da je slučaj još otvoren i da nema novih informacija.
Dobio sam izravnu vezu na broj telefona za odnose s medijima: 972-828-701. Nažalost, ovo je još jedan neradni broj u sustavu 7-ELEVEN. Danas sam ponovno provjerio u trgovini i nema promjena.
Zaključak može samo upozoriti kupce na oprez prilikom posjete 7-ELEVEN trgovini. Mislim da je savjet zaposlenicima da kupe dobro životno osiguranje prije nego što počnu raditi u ovoj tvrtki.
Zločestima sam želio reći: Ova situacija doživljena u JEDNOJ trgovini možda nije tipična za svih 88,000+ 7-ELEVEN objekata.
