Vijesti

Zašto su podaci i analitika razlog za upravljanje prihodima hotela

eyefortravel_1
eyefortravel_1
Napisao urednik

Stručnjaci za upravljanje prihodima priznaju da se promjena sprema i spremaju se ići u korak s vremenom kako disciplina ulazi na novi teritorij.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

Stručnjaci za upravljanje prihodima priznaju da se promjena sprema i pripremaju se za kretanje s vremenom kako disciplina ulazi na novi teritorij. Ritesh Gupta dobiva pogled u budućnost u ovom ekskluzivnom intervjuu s Ankur Randev iz hotela Highgate.

U sljedećem desetljeću promjene u disciplini će se ubrzati, kaže Ankur Randev, potpredsjednik - prihod i distribucija hotela Highgate. Vjeruje da će se uloga stručnjaka za upravljanje prihodima i dalje razvijati od osnovnih cijena i upravljanja zalihama do više definiranog fokusa na cjelokupno upravljanje proizvodima. To će uključivati ​​odgovornost za marketing i ukupni vrhunski učinak.

Prema Randevu, upravljanje prihodom uskoro će se temeljiti na performansama kanala i troškovima distribucije. „Vidim izvrsnu priliku u učenju i posjedovanju prostora web marketinga gdje postoji prostor za stalno praćenje košarica s ključnim riječima i povrat ulaganja u potrošnju e-trgovine. Također predviđam da sam više uključen u akvizicijske poslove ”, kaže on.

Ritesh Gupta iz EyeforTravel.com želio je saznati više.

EyeforTravel: Koji je najizazovniji aspekt vaše uloge?

Ankur Randev: Sinergija i komunikacija danas su najizazovniji aspekt moje uloge, jer moramo integrirati aspekte prodaje, marketinga i prihoda. Svi oni imaju različite DNK i na kraju svi moraju pjevati iz istog hvalospjeva za sveukupni organizacijski uspjeh. Upravljanje prihodom mora zauzeti pristup edukaciji jer su vratari sve poslovne inteligencije i tržišnih trendova. Za RM postaje kritično osigurati da se svi podaci prevode tako da se lako razumiju kako bi se omogućio slobodan protok informacija i ideja između njih i prodaje i marketinga.

EFT: Kad su u pitanju fragmentirani podaci i nesporazum između različitih funkcija poduzeća, koje su glavne prepreke?

AR: Najveća prepreka je ta što tvrtke ne razumiju u potpunosti vrijednost korisničkih podataka. Iako je puno organizacija krenulo u izgradnju baza podataka o kupcima, važno je da se kvaliteta tih podataka neprestano usavršava.

Od vrha prema dolje, svi odjeli moraju prihvatiti činjenicu i razumjeti da je svaka interakcija gosta prilika da se nadogradi na toj bazi podataka. Iako postoji puno dobrih CRM tvrtki, oni agregiraju samo ono što bilježimo na razini imovine.

Važno je da svi odjeli budu poredani kao u hotelskom okruženju kako bi prepoznali važnost kvalitetnih podataka o kupcima.

EFT: Koji su doista izazovni problemi s kojima se organizacije danas suočavaju - bilo da se radi o društvenim mrežama ili pomoćnom stvaranju prihoda?

AR: Upravljanje prihodom mora biti ključno u prenošenju prilika koje se pružaju u tim prostorima. U internetskom putničkom prostoru vidjeli smo mnoštvo novih tvrtki kako preplavljuju tržište i pokušavaju riješiti potražnju! Web stranice s flash prodajom postale su popularne u promicanju potražnje na sezonskim destinacijama. Postali su dobar alat za promicanje hrane i pića i drugih aktivnosti, a istodobno se bave slabim obrascima. Oni imaju povijesne podatke koji se mogu koristiti za testiranje elastičnosti cijena na bilo kojim inicijativama.

Web stranice društvenih medija poput TripAdvisor imaju na umu putnike ogromne nekretnine. Vrlo je važno razumjeti koliko su kritike gostiju najvažnije jer izravno koreliraju s brojem dojmova koje će organizacija dobiti na tim web mjestima, a koja se zatim mogu koristiti za promociju paketa. Na kraju dana, RM stručnjak mora uvijek biti svjestan troškova stjecanja dok koristi bilo koji kanal i istovremeno biti neprestano angažiran na tržištu kako bi tražio nove putove stvaranja prihoda i na kraju povećao priliku za njihovi hoteli.

EFT: Možete li pružiti uvid u to kako upravljanje podacima može pomoći u predviđanju potražnje i mogućnostima prisluškivanja?

AR: Podaci su osnova za upravljanje prihodima. Predviđanje je postalo mnogo lakše s obzirom na dostupnost nezavisnih tvrtki za pretplatu na podatke koje nam pomažu sagledati brzinu promjena ili trendove s tržišta ili trenutnog stajališta. Danas se možemo pretplatiti na gotovo sve informacije. Osobno podržavam te tvrtke jer nas opremaju pravom nadolazećom putanjom. Danas imamo mogućnost pratiti dolaske leta na odredište i to dalje raščlaniti i usporediti po dolascima po zemljama. To je ogromno jer nam daje izravan uvid u to gdje bismo trebali rasporediti marketinšku potrošnju. Sve u svemu, pravi podaci pomažu prikladnoj cijeni jedne cijene i ne nepotrebnom popustu.

EFT: Menadžeri prihoda počeli su se oslanjati na analitiku koja će pružiti odgovarajuće ponude u raznim fazama putničkog putovanja. Kako se ovo odvija?

AR: Danas imamo mogućnost predstaviti ideju odmora bilo kojoj osobi. Bookera možemo pratiti od mjesta gdje je prvi put vidio našu reklamu do vremena provedenog na našoj web stranici. Napokon možemo pratiti tu osobu ako odluči napustiti našu web stranicu i otići na sljedeći URL. Čak imamo mogućnost pokretanja analitike kako bismo otkrili fazu kada osoba napušta našu web lokaciju - razmislite o ponovnom ciljanju i ciljanju publike. Stalno mjerimo stope napuštanja početne stranice na web stranicama i to nam pomaže u postavljanju paketa. S CRM inicijativama, mrežnim i izvanmrežnim naporima postoji niz mogućnosti prodaje. A analitika zauzima središnje mjesto u svim naporima.

Ankur Randev, potpredsjednik - Prihod i distribucija, Highgate hoteli, trebao bi održati govor na EyeforTravel-ovom Summit-u o distribuciji putovanja u Sjevernoj Americi 2013., u hotelu Radisson Blu Aqua, Chicago, od 23. do 24. rujna.

Ispiši Prijateljski, PDF i E-mail

O autoru

urednik

Glavna urednica je Linda Hohnholz.